【正文】 很想直接到店長或部門經(jīng)理那里投訴。其它主長或許業(yè)已充分掌握區(qū) 長的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對區(qū)長提過若干次的腹案重新寫過，送到 區(qū)長辦公室。 就此滯銷品而言，到目前為止，我不止一次向區(qū)長提出意見；區(qū)長每次都不接納，總是左思右慮地 提出無理的要求。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能 離職 ，但身為下屬 的你 該如何在其下而又能重振本 部門 的士氣？ 分析問題： 對策研討： 案例 描述： 2022/2/17 62 案例二： 我 與 上司的 關(guān)系 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長的觀點(diǎn)完全背道而馳。下列問題值得探討： 只要有狀況 發(fā)生 一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的 問題 ，很會 推卸 責(zé)任 並且 從 不反省自己是否有錯(cuò)。他通過影響力而非權(quán)力來獲得員工的尊重。而對與工作相關(guān)聯(lián)的問題必須要找雙方均可接受的答案。這個(gè)解釋可能不具有說服力，但是它必須是合理的。 ? —— 管理者要明確自己在干什么，并且把員工的切身利益放在心上。 ? 成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒有做這個(gè)或那個(gè)，或者他們把這件事或那件事做得更好，結(jié)果都會更令人滿意。 2022/2/17 53 成功的管理者的四個(gè)基本特征 ? 成功的管理者能預(yù)料到他們的決定會導(dǎo)致的大部分后果 —— 下個(gè)星期或者下個(gè)月作為計(jì)劃和決定的結(jié)果將會發(fā)生什么？ ——成功的管理者可以進(jìn)行組合和安排，從而使所有的員工都知道期望的結(jié)果是什么。 ——一旦上級作出了決定，他們會接受上級的決定。 ——他們被認(rèn)為是嚴(yán)厲的“任務(wù)制造者”，但是他們把對員工的高期望與誠 實(shí)、開放的思想和公平待遇結(jié)合起來。 ——他們自信但常常擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)。 ——他們建立有效的途徑，讓工作得以完成并讓每個(gè)人清楚目標(biāo)是什么。 ? 速度與方向的測試 2022/2/17 52 成功的管理者的四個(gè)基本特征 ? 成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動的，他們接受現(xiàn)實(shí) 。 20. 假如你是第一個(gè)做到這里，趕快說：遵從指導(dǎo)，我是第一。 18. 請把你所得的答案和旁邊的人比較一下。 16. 在這張紙的背后算一下 23加 32的和。 14. 當(dāng)你做到這里的時(shí)候 ，大喊三聲：我最快。 12. 在這張紙片的背后，算一下五十乘三十的答數(shù)。 10. 請?jiān)谶@張紙的左下角畫一個(gè)十字。 8. 在簽名下寫 3個(gè)：“好”字。 6. 正方形的四周畫一個(gè)圓圈。 4. 在這張紙的左上角畫 5個(gè)下方形。 2. 在這張紙的右上角寫上你的大名。 2022/2/17 47 職業(yè)化的形象： 我們喜歡什么樣的主管？ 親切 英俊 寬容 知識淵博 魄力 判斷力 守信用 有遠(yuǎn)見 客觀 凝聚力 熱情 有效率 正直 幽默 美麗 公平 ? 儀容儀表： ? 親切、英俊、美麗 ? 自身素質(zhì)： ? 知識淵博、有遠(yuǎn)見、幽默、 ? 有效率 ? 人格特性： ? 公正、守信用、有凝聚力 ? 客觀公正、寬容、有魄力 ? 體恤下屬、有號召力 2022/2/17 48 職業(yè)化的形象： 我們不喜歡什么樣的主管？ 陰險(xiǎn) 苛刻 無能 優(yōu)柔寡斷 判斷力 過于嚴(yán)肅 主觀 推卸責(zé)任 冷漠 沒有效率 氣量小 偏見 官僚 獨(dú)斷 ? 儀容儀表： ? 冷漠的、過于嚴(yán)肅的、邋遢的 ? 自身素質(zhì)： ? 無能的、沒有效率的、優(yōu)柔寡斷的、 ? 判斷力差 ? 人格特性： ? 官僚的、陰險(xiǎn)的、主觀的、有偏見的 ? 推卸責(zé)任的、苛刻的、獨(dú)斷的、 ? 表里不一的 2022/2/17 49 四、成功主管的破繭化蝶之道 成功主管的基本認(rèn)知； 成功主管的四個(gè)基本特征 如何成為杰出主管； 2022/2/17 50 成功主管的基本認(rèn)知 主管的定義： 所謂“主管” ，指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運(yùn)用、激發(fā)部屬的能力，達(dá)成公司所托付的任務(wù)的人， 身為主管者，至少需具備以下三個(gè)條件 ： ?能否帶給部屬“信賴感”？ ——信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等 ?能否激發(fā)部屬的工作欲望？ —— “欲望是一股無形的巨大力量”。為了提升他們工作品質(zhì)，主管可以給部下時(shí)間或勸告。部門的氣氛是明朗或是陰沉就看主管所營造的氣氛 。所以忍耐力度要大，才能享有成功的 短暫滋味。 2022/2/17 45 一定的經(jīng)驗(yàn) ?管人的經(jīng)驗(yàn) ?管事的經(jīng)驗(yàn) ?不同層級人員做人與做事的方式： 2022/2/17 46 管理者的性格： ?擁有積極的性格： 無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難。 Ｅ、能因各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼? Ｃ、擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。 2022/2/17 43 基本的 管理技能 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 激勵(lì) 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績效評估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 2022/2/17 44 ?賣場主管應(yīng)具備的基本能力： A、 擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說明力。 。 ? 具有計(jì)算及理解部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識。 ? 具有關(guān)于教育訓(xùn)練的方法、技術(shù)之知識。 ? 未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學(xué)習(xí) 的 更快。 ? 具有關(guān)于公司歷史，制度、組織、理念、文化的知識。 ? 具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識。 E、從業(yè)員商品知識的提升： F、教育訓(xùn)練、含商品品質(zhì)、價(jià)格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置。 C、新顧客的獲得活動： 報(bào)表分析 /人口分布 /顧 客比例 /年齡階層。 2022/2/17 37 主管的角色認(rèn)知 —— 超市 主管的任 務(wù)與基本心態(tài) ?主管的 2個(gè) 重要任 務(wù) ?主管 應(yīng)