高情商溝通ppt課件(參考版)
2025-01-24 22:56本頁(yè)面
【正文】 ?給予反饋的七個(gè)技巧 ? 針對(duì)對(duì)方的需求 ? 明確、具體且提供實(shí)例 ? 建設(shè)性 ? 把握時(shí)機(jī) ? 集中于對(duì)方可及范圍 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 確保理解 ?接受反饋的六個(gè)技巧 ? 傾聽(tīng)，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例 ? 總結(jié)收到的信息 ? 表明你可能采取的行動(dòng) ? 理解對(duì)方的目的 反饋 溝通 C 給予反饋的七個(gè)技巧 接受反饋的六個(gè)技巧 溝通 ABC 傾聽(tīng) 表達(dá) 反饋 溝通 ABC 。 討論時(shí)的七要素： ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 將彼此達(dá)成的共識(shí)做一概述； 若談話(huà)的氣氛很僵，不妨將它點(diǎn)破 ； 心平氣和地結(jié)束交談。 ” 開(kāi)場(chǎng)白的四要素 ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 以攸關(guān)對(duì)方的言辭陳述你的問(wèn)題； 直接、誠(chéng)懇、明確地說(shuō)明你的動(dòng)機(jī)； 清楚地說(shuō)明你期待從對(duì)方身上獲得的東西； 切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責(zé)任； 只說(shuō)自己知道的事； 速度放慢、記得換口氣、一次只說(shuō)一個(gè)重點(diǎn)； 切勿自貶。我可以告訴 您一些 …… ,也許有點(diǎn)用處。 臺(tái)詞范例 ： ? “ 我知道您對(duì) …… 很關(guān)切，我有個(gè)想法想說(shuō)給您聽(tīng)聽(tīng)，也許對(duì) 您會(huì)有幫助。 請(qǐng)您分別回答一下。二是 … 。（如：目前， xxx，您認(rèn)為是什么原因？ X1? X2?還是 X3?等） ? 向?qū)Ψ教岢黾僭O(shè)性問(wèn)題 目的在于鼓勵(lì)對(duì)方從不同角度思考問(wèn)題，以探求對(duì)方的態(tài)度和觀點(diǎn)（如： 假設(shè)你們事先考慮到這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果會(huì)怎么樣？等） 傾聽(tīng)的六個(gè)技巧 技巧六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) ? 就重要問(wèn)題向?qū)Ψ街貜?fù)提問(wèn) 目的在于檢驗(yàn)所得到的信息是否正確，同時(shí)讓對(duì)方清楚你已知道了這些信息（如：您的想法是 … ? /如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話(huà) … ?/ 讓我們總結(jié)一下 … ?等） ? 通過(guò)激勵(lì)方式向?qū)Ψ教岢錾钊胄缘膯?wèn)題 目的在于鼓勵(lì)對(duì)方與自己進(jìn)行深入交流。 ” ? 采用 “ 關(guān)切 ” 形式予以積極回應(yīng) 如： “ 我能為你做點(diǎn)什么嗎？你看這樣好不好 ……” ? 切忌采用冷漠的形式回應(yīng)對(duì)方 傾聽(tīng)的六個(gè)技巧 技巧四：理解真義 ? 聽(tīng)清全部信息，切忌聽(tīng)到一半就心不 在焉，切勿匆忙下結(jié)論 ? 注意理出關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧 ? 聽(tīng)悟?qū)Ψ降母星樯?，要結(jié)合領(lǐng)會(huì)對(duì)方的講話(huà)內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速 ? 邊聽(tīng)邊析對(duì)方言語(yǔ)中所隱含的不便直言的 “ 背景 ” ? 切忌用自己潛在的假設(shè)評(píng)價(jià)對(duì)方的談話(huà) 傾聽(tīng)的六個(gè)技巧 技巧五：設(shè)身處地 ? 站在對(duì)方的角度想問(wèn)題 ? 充分理解
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