高情商溝通ppt課件(參考版)
2025-01-24 22:56本頁面
【正文】 ?給予反饋的七個(gè)技巧 ? 針對對方的需求 ? 明確、具體且提供實(shí)例 ? 建設(shè)性 ? 把握時(shí)機(jī) ? 集中于對方可及范圍 ? 對事不對人 ? 確保理解 ?接受反饋的六個(gè)技巧 ? 傾聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ? 總結(jié)收到的信息 ? 表明你可能采取的行動(dòng) ? 理解對方的目的 反饋 溝通 C 給予反饋的七個(gè)技巧 接受反饋的六個(gè)技巧 溝通 ABC 傾聽 表達(dá) 反饋 溝通 ABC 。 討論時(shí)的七要素： ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 將彼此達(dá)成的共識做一概述； 若談話的氣氛很僵，不妨將它點(diǎn)破 ； 心平氣和地結(jié)束交談。 ” 開場白的四要素 ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 以攸關(guān)對方的言辭陳述你的問題； 直接、誠懇、明確地說明你的動(dòng)機(jī)； 清楚地說明你期待從對方身上獲得的東西； 切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責(zé)任； 只說自己知道的事； 速度放慢、記得換口氣、一次只說一個(gè)重點(diǎn)； 切勿自貶。我可以告訴 您一些 …… ,也許有點(diǎn)用處。 臺(tái)詞范例 ： ? “ 我知道您對 …… 很關(guān)切，我有個(gè)想法想說給您聽聽，也許對 您會(huì)有幫助。 請您分別回答一下。二是 … 。（如：目前， xxx，您認(rèn)為是什么原因？ X1? X2?還是 X3?等） ? 向?qū)Ψ教岢黾僭O(shè)性問題 目的在于鼓勵(lì)對方從不同角度思考問題，以探求對方的態(tài)度和觀點(diǎn)（如： 假設(shè)你們事先考慮到這個(gè)問題，結(jié)果會(huì)怎么樣？等） 傾聽的六個(gè)技巧 技巧六：學(xué)會(huì)發(fā)問 ? 就重要問題向?qū)Ψ街貜?fù)提問 目的在于檢驗(yàn)所得到的信息是否正確，同時(shí)讓對方清楚你已知道了這些信息（如：您的想法是 … ? /如果我沒聽錯(cuò)的話 … ?/ 讓我們總結(jié)一下 … ?等） ? 通過激勵(lì)方式向?qū)Ψ教岢錾钊胄缘膯栴} 目的在于鼓勵(lì)對方與自己進(jìn)行深入交流。 ” ? 采用 “ 關(guān)切 ” 形式予以積極回應(yīng) 如： “ 我能為你做點(diǎn)什么嗎？你看這樣好不好 ……” ? 切忌采用冷漠的形式回應(yīng)對方 傾聽的六個(gè)技巧 技巧四：理解真義 ? 聽清全部信息，切忌聽到一半就心不 在焉，切勿匆忙下結(jié)論 ? 注意理出關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧 ? 聽悟?qū)Ψ降母星樯?，要結(jié)合領(lǐng)會(huì)對方的講話內(nèi)容、語調(diào)、重音和語速 ? 邊聽邊析對方言語中所隱含的不便直言的 “ 背景 ” ? 切忌用自己潛在的假設(shè)評價(jià)對方的談話 傾聽的六個(gè)技巧 技巧五：設(shè)身處地 ? 站在對方的角度想問題 ? 充分理解
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