【正文】 106 評估之外話培訓(xùn) —— 對高級培訓(xùn)師的一些思考 ? 人生價值的再認(rèn)識 —— “鷹的重生 ” ? 人生品德的再修煉 ——培訓(xùn)師的品德與修養(yǎng) ? 人生素質(zhì)的再提升 ——用哲學(xué)來指導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn) 107 祝大家 ： 學(xué)習(xí)進(jìn)步！ 身體健康！ 謝 謝！ 。 104 能力點 指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 系統(tǒng)性原則 針對性原則 科學(xué)性原則 示范性原則 指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題 簡明化原則 105 思考題？ ? 請你談?wù)劚締挝坏呐嘤?xùn)質(zhì)量管理工作需要進(jìn)行怎樣的改革，才能切實保證培訓(xùn)質(zhì)量？ ? 請你從質(zhì)量管理的角度，為本單位培訓(xùn)制度建設(shè)提出改進(jìn)方案。因此培訓(xùn)工作應(yīng)對以下若干關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行有效控制。 101 能力點 培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法 （ P247，簡答題） 1）如何避免出現(xiàn)方向性問題； 2）如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問題； 3）如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題； 4）如何避免出現(xiàn)可行性問題。 100 能力點 2） “ 質(zhì)量文化及組織機制的支持系統(tǒng) ” 必須構(gòu)建共同的培訓(xùn)質(zhì)量的文化理念，來統(tǒng)一全員的質(zhì)量意識，并健全相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，清晰相關(guān)部門和責(zé)任人的培訓(xùn)質(zhì)量職責(zé)，并逐步構(gòu)建完善配套的激勵約束機制，推動科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)機制和團(tuán)隊作風(fēng)的形成，這就是培訓(xùn)質(zhì)量管理的“質(zhì)量文化及組織機制的支持系統(tǒng)”。 99 能力點 建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié) （多選題） 結(jié)合 “ 體系構(gòu)成要素 P248” 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一個完整的有機系統(tǒng)，它包括“ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng) ” 、 “ 質(zhì)量文化及組織機制的支持系統(tǒng) ” 和 “ 信息技術(shù)支持系統(tǒng) ” 。 96 知識點 建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件 ? 和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化 ? 符合培訓(xùn)活動內(nèi)在規(guī)律的職責(zé)分工 ? 功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件 ? 采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進(jìn)的管理工具。 ? 作業(yè)規(guī)范。 ? 控制程序。 95 知識點 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素 （案例分析、方案設(shè)計題） ? 管理與控制基礎(chǔ)。確定培訓(xùn)需求是企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理和控制的重要環(huán)節(jié)。 （單選題） 90 十、控制培訓(xùn)質(zhì)量 大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為 16個關(guān)鍵控制點： 確定培訓(xùn)需求 ,設(shè)計和策劃培訓(xùn) ,組織和實施培訓(xùn) ,評價培訓(xùn)效果 ,培訓(xùn)監(jiān)視 . ? 1）培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度 9）招收學(xué)員、資格審查 ? 2）培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性 10）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 ? 3）培訓(xùn)項目的科學(xué)性 11）課前準(zhǔn)備 ? 4）培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性 12）培訓(xùn)監(jiān)控 ? 5）培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn) 13）培訓(xùn)服務(wù) ? 6）選聘培訓(xùn)教師 14)考試與考核 ? 7）培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計 15）培訓(xùn)評估 ? 8）培訓(xùn)成本的預(yù)算 16）跟蹤評價 91 十一、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案 一般應(yīng)涉及以下內(nèi)容： 培訓(xùn)項目簡介 質(zhì)量管理的目的 質(zhì)量管理的部門、人員及其分工 質(zhì)量管理的方法 質(zhì)量管理的指標(biāo) 質(zhì)量管理的步驟 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具 質(zhì)量管理的報告及反饋 92 十二、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施 培訓(xùn)活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行、相伴相隨的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)推崇以需求為先導(dǎo)、以解決企業(yè)和員工的績效差距為目標(biāo)。 就二者關(guān)系而言，質(zhì)量管理好比施工項目的 “ 工程監(jiān)理 ” ，監(jiān)視每個環(huán)節(jié)；培訓(xùn)評估好比施工項目的 “ 質(zhì)量監(jiān)督站 ” ，評價工程質(zhì)量的好與差的程度。 但是，培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的 “ 事后控制 ” 。這一概念的內(nèi)涵，表現(xiàn)在三個方面： ? 一是培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過程； ? 二是為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實事求是、因地制宜，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運行； ? 三是培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，才能對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估。 ? 評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的根本手段。 心 得 體 會 ? 沒有考核的管理是無效的管理，沒有評估的培訓(xùn)是無效的培訓(xùn)。 （單選題、多選題） 76 指應(yīng)培訓(xùn)對象數(shù)量和實際培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量的比值 指培訓(xùn)后一定時期內(nèi)，在工作崗位上被重用的 學(xué)員數(shù)量同經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量的比值 指一定時期學(xué)員數(shù)量和返崗后有明顯 進(jìn)步或提高的學(xué)員數(shù)量的比值 對培訓(xùn)機構(gòu)的評估指標(biāo) （單選題） 培訓(xùn)率： 使用率： 變化率： 77 思考題？ ? 請結(jié)合實際談?wù)動绊懪嘤?xùn)評估質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？ ? 請自行尋找一份評估方案進(jìn)行審定，并撰寫書面審定意見。（單選題） 要注意以下因素： ? 培訓(xùn)評估方案的針對性因素 ? 培訓(xùn)評估方案的全面性因素 ? 培訓(xùn)人員構(gòu)成的合理性因素 ? 選擇方法、時間安排的科學(xué)性因素 ? 方案設(shè)計者個人的特性因素 ? 評估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素 75 培訓(xùn)師績效評估 1）教學(xué)態(tài)度的評估 —品德、培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)外的相關(guān)活動 2）教學(xué)能力評估 智力因素、授課、組織教學(xué)、教態(tài)、指導(dǎo)能力 3）培訓(xùn)效果評估 —知識信息傳遞狀況、思維方式方法啟迪狀況、非智力因素影響、操作與動手能力 培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動中處于主導(dǎo)地位，在一定程度上決定著培訓(xùn)效果。 本 章 要 點 ? 培訓(xùn)評估方案的審定要素 ? 評估方案審定方法 ? 評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計步驟 ? 影響評估質(zhì)量的因素 ? 培訓(xùn)師績效評估 ? 培訓(xùn)機構(gòu)評估指標(biāo) 71 培訓(xùn)評估方案的審定要素 （案例分析題） 1）對評估指標(biāo)體系的審定 ? 看指標(biāo)體系制定的步驟是否按要求 ? 看指標(biāo)體系的質(zhì)量是否符合培訓(xùn)及評估規(guī)律和設(shè)計的原則要求 ? 具體審定要素：一致性，完備性，可行性，可操作性。 培訓(xùn)課程設(shè)計評估 實施者提供的信息包括： ⑴企業(yè)運營過程中遇到了哪些問題？ ⑵現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距？ ⑶管理者希望員工在哪些方面有所改善？ 三個指標(biāo) 課程的必要性 課程的針對性 學(xué)院受訓(xùn)后的提高程度 67 培訓(xùn)師授課水平評估 五個指標(biāo) 培訓(xùn)師對授課內(nèi)容的理解程度 培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度 培訓(xùn)師在課堂上調(diào)動學(xué)員參與的程度 培訓(xùn)形式是否靈活 講解是否清楚 68 對培訓(xùn)及管理的綜合評估 八個指標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容是否充實緊湊 培訓(xùn)方法和手段是否得當(dāng) 教學(xué)組織是否嚴(yán)密 對學(xué)員管理是否嚴(yán)格 培訓(xùn)服務(wù)是否熱情周到 培訓(xùn)環(huán)境是否整潔衛(wèi)生 培訓(xùn)是否對現(xiàn)崗有幫助 是否愿意將培訓(xùn)推薦給別人 69 二、從評估結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)：評估指標(biāo)的設(shè)計是合理的，基本反映了培訓(xùn)目標(biāo)的主要方面，指標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)容得到了有效信息，量化方法簡便、易行，對于無法量化的主要內(nèi)容采取了開放式的評估方法