【正文】 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 52 頁(yè) 共 128 頁(yè) 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置 保安員在值班、執(zhí)勤 過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 ③在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。 方法 ①對(duì)于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 治安突發(fā)事件 處理原則 保安人員是維護(hù)轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保安客戶安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問題。 火警：短促 35 秒，持續(xù) 30 秒。 辦公室應(yīng)保持通訊聯(lián)系暢通，隨時(shí)解答客戶的質(zhì)疑和詢問。 管理處在規(guī)定的演習(xí)時(shí)間的前十分鐘，試具體試?guó)Q位置的遠(yuǎn)近和試?guó)Q的影響程度，由主任決定是否有必要通過消防廣播對(duì)客戶再次進(jìn)行宣傳。 政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作，確保在不影響客戶工作和生活秩序的前提下使得演習(xí)成功。 ②防空警報(bào)控制 管理處在接到防空警報(bào)試?guó)Q的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書面通知 的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。其中： 預(yù)先警報(bào)鳴 36 秒，停 24 秒，反復(fù) 3 次 (間隔 3 分鐘再循環(huán)一次 )； 空襲警報(bào)鳴 6 秒，停 6 秒，反復(fù) 15 次 (間隔 3 分鐘再循環(huán)一次 )； 解除警報(bào)連續(xù)鳴響 3分鐘。 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 50 頁(yè) 共 128 頁(yè) 對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 二、方法 不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維護(hù)小區(qū)（大廈）內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)治安秩序和保安業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。 （三）員工的任務(wù)分工，由項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號(hào)和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? 三、著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。接到緊急集合的信號(hào)時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫(kù)（場(chǎng)）崗?fù)?，?xiàng)目其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 各保安班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 48 頁(yè) 共 128 頁(yè) 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各項(xiàng)目提出修改意見，經(jīng)管理部擬制修改方案并報(bào)分管副總經(jīng)理批 準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括： JC/A033 至JC/A042），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。 其余為 B 類： 4． 2 執(zhí)行 管理部對(duì)緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。 4． 0 內(nèi)容 4． 1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為 A、 B 二類。 3． 0 職責(zé) 3． 1 管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 47 頁(yè) 共 128 頁(yè) （ 六 ）安全應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)案 1． 0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠配合甲方以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全保安工作保持正常狀態(tài)。 固定保安 工作 能力 B. 熟悉本區(qū)域情況 、記錄； 、監(jiān)控、對(duì)講、消防 等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程； ，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 45 頁(yè) 共 128 頁(yè) 服務(wù) 態(tài)度 A.“微笑服務(wù)”； 、禮貌待人； F. 無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴； 、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 固定 保 安 著裝 著裝整潔、配帶齊全。 工作 紀(jì)律 A. 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班； 、吸煙、吃東西； 、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播； ，聽從指揮； ，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)； 、講方法、不急不躁、以理服人。 儀容 儀表 、大方、端莊； 、姿態(tài)良好。次不超過60 秒鐘，不出現(xiàn)失誤； 況； /物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件； ，各種表格、記錄完好無(wú)缺。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 42 頁(yè) 共 128 頁(yè) 工作 能力 A. 熟練掌握大廈業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等； 、記錄； 、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程； ，并能及 時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。 服務(wù) 態(tài)度 A.“微笑服務(wù)”； 、禮貌待人； C. 無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴； 、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 41 頁(yè) 共 128 頁(yè) （五） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 京誠(chéng)偉業(yè) 安全保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 車 場(chǎng) 保 安 著裝 著裝整潔、配帶齊全。每人擺放在外的鞋不得超過 4 雙，其余的鞋可放入紙箱。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 40 頁(yè) 共 128 頁(yè) 餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。 毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。 床欄上要編號(hào)并掛（貼）上保安員的姓名牌。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。 床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。 管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 保安員的宿舍實(shí)行輪流值日。 。 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng) 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 39 頁(yè) 共 128 頁(yè) 單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 保安員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 職責(zé) 保安主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。 宿舍管理制度 目的 為了加強(qiáng)對(duì)保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安員宿舍的管理，保證保安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 四、熟悉 本管轄區(qū)域內(nèi)的情況 。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 38 頁(yè) 共 128 頁(yè) 二、掌握在 管轄 活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù) 管區(qū) 秩序， 做好防火 。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按 JC/A03 JC/A03 JC/A040 等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 巡檢車庫(kù)（場(chǎng)） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五 分鐘。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)項(xiàng)目。 3． 0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同固定崗 4． 0 作業(yè)規(guī)程： 4． 1 值班制度：同固定崗 4． 2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 36 頁(yè) 共 128 頁(yè) 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 巡邏崗操作規(guī)程 1． 0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。 九、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 三、 對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。 巡邏崗職責(zé) 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 35 頁(yè) 共 128 頁(yè) 一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況， 維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可 放行。 對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按 JC/A0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、 IC 卡的，應(yīng)請(qǐng)其到項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù)，憑項(xiàng)目出具的放行通知單或按要求填寫 BG017B《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。 京誠(chéng)偉業(yè) “為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安” “信守合同、信譽(yù)至上” 第 34 頁(yè) 共 128 頁(yè) 認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 非營(yíng)業(yè)性的私家車場(chǎng)有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí)，值班員在看清車牌號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速打開道閘放行。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定 欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，久等了”。 接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞給司機(jī)。 4． 3 車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。 私家車位停車場(chǎng)，須執(zhí)行 JC/A028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)須按 JC/A027《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。 凡進(jìn)入項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，