年金泉花園住宅樓盤交樓方案公寓住宅(參考版)
2025-05-28 21:23本頁面
【正文】 培訓(xùn)要求： a、 穿著工衣，端正佩戴好工作證，儀容儀表整潔 b、 準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) ，不準(zhǔn)遲到、早退，服從上級(jí)安排 c、 攜帶好筆、紙、記錄本，認(rèn)真做好培訓(xùn) 記 錄 d、 培訓(xùn)筆記應(yīng)每兩天上交一次，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查 e、 受訓(xùn)員工必須精神集中、全神貫注，不能開小差，當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容，必須當(dāng)天消化。 培訓(xùn)時(shí)間： （待定） 培訓(xùn)期間，所有人員暫停休息，延期推后補(bǔ)休。 附件一： 交樓培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的： 提高員工的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，為能夠順利交樓打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 物業(yè)板塊 1）跟進(jìn)遺留問題的解決，并及時(shí)通知業(yè)主復(fù)檢和驗(yàn)收簽字 ， 直至業(yè)主驗(yàn)收合格完畢。 二、交樓后的工作安排 工程板塊 1）繼續(xù)跟進(jìn)小區(qū)內(nèi)未完善的各種遺留問題 ， 直至問題完成為 止。 工作人員中餐 由后勤組 負(fù)責(zé)交房工作人員的中餐問題，并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人合理安排工作人員分批就餐，確保工作現(xiàn)場(chǎng)無人員空缺。遇到投訴業(yè)主，馬上由 公司領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)，再次陪同看房，確認(rèn)整改情況。 2）如出現(xiàn)爭吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處或直接交給現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處理，以免影響其他業(yè)主的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。 3）對(duì)受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。 交通事故 1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由 安管部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。 B、如火勢(shì)已大，立即向安管部經(jīng)理報(bào)告，組織業(yè)主有序的疏散。 2）遇火警，安管部主管帶 2 名機(jī)動(dòng)保安以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警真假，大小。 3）車輛指揮人員應(yīng)提醒車主關(guān)好車窗門，車內(nèi)勿留貴重物品。 2）如案犯已逃跑，安管員應(yīng)及時(shí)呼叫案犯逃跑方向的保安崗，將體貌和衣著特征告之，進(jìn)行攔截。 盜竊、搶劫 1）如安管員發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報(bào)盜搶行為時(shí)，首先應(yīng)注意匆忙離去人員，并禮貌的問詢，確認(rèn)身份。 2）業(yè)主在等候時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員尤其要做好服務(wù)工作，將業(yè)主引至休息處等候，準(zhǔn)備飲料。可能出現(xiàn)某一時(shí)段或某一天業(yè)主集中前往領(lǐng)房的情形。 3）雨天時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒業(yè)主注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。 晴天或雨天 1）提前一個(gè)星期了解交付時(shí)間的天氣情況，交付前三天了解交付期間的天氣情況。 3）做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的解釋工作。 停電 1）事先了解集中交付期內(nèi)停電的可能性和停電時(shí)間。 3）如業(yè)主突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即撥打“ 120（ 96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。 （二）應(yīng)急預(yù) 案 傷病 1）如業(yè)主在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷 、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物業(yè)公司后勤組負(fù)責(zé)人 進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的對(duì)癥處理。 整個(gè)交付現(xiàn)場(chǎng)工作人員需無條件服從交付點(diǎn)負(fù)責(zé)人的命令和統(tǒng)一安排。 統(tǒng)一指揮原則 處理突發(fā)事件由安 管部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他安管管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。 驗(yàn)房等候區(qū)等待業(yè)主陪同驗(yàn)房 物業(yè)驗(yàn)房人員 （工程部） （ 3 人） 財(cái)務(wù)組 房產(chǎn)財(cái)務(wù)人員 (1 人 ) 結(jié)清房款； 結(jié)清物業(yè)維修基金；收取三證代辦費(fèi)用 ；煤氣開通費(fèi) 房產(chǎn)收費(fèi)處 物業(yè)財(cái)務(wù)人員 （ 1 人） 預(yù)收 12 個(gè)人月的物業(yè)管理費(fèi)；預(yù)收 12 個(gè)月的地下車 物業(yè)收費(fèi) 處 在 交樓管家助理 、房產(chǎn) 工程 人 員、 物業(yè)工程人員的 陪同下 對(duì)房屋、車位進(jìn)行 查 驗(yàn) ，并簽 署 《 房屋驗(yàn)收確認(rèn)單 》 （經(jīng)辦人在流程確認(rèn)單上簽章） 驗(yàn)房 位管理費(fèi)；
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