順風速運實習報告(參考版)
2025-01-24 17:23本頁面
【正文】 我國的物流業(yè)隨著我國改革開放的深入，在了解自我、找出差距、不斷學習、不斷完善中發(fā)展壯大，在日趨激烈的國際經濟競爭中站穩(wěn)腳跟。盡管這樣，我國還應大力發(fā)展第三方物流，綠色物流。我堅信這段時間的實習經歷將是我人生的一筆寶貴財富。在工作上，同事們給了我很多的幫助，同事之間的相處也讓我深深認識到一個團隊合作的重要性，同時因為粗心自己也犯過不少的錯誤，沒能做到信息的及時溝通，這些都讓我認識到了自己的不足。當然這塊還需要加強對外語人才的培養(yǎng)和儲備。 加強員工海外作業(yè)的知識加強對海外國情、市場、法律法規(guī)的認識。 加強對裝卸的工作效率裝卸搬運在快遞公司來說一件比較消耗體力的活動，在這塊的工作上面應該可以做到規(guī)范化和組織化。企業(yè)內部專設代收貨款監(jiān)控部門，對整個代收貨款流程及貨款返還狀態(tài)進行實時監(jiān)控，制定完善的代收貨款操作流程和風險控制措施，開設專門的代收貨款資金賬戶；加強對操作人員代收貨款的管理，嚴格資金流轉程序，確保代收貨款的正常運轉；建立針對代收貨款的信息監(jiān)控系統(tǒng)，實時錄入和跟蹤從代收貨款到向發(fā)貨方反饋貨款全程信息，使代收貨款各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，防止挪用、侵占等情況的發(fā)生；使用獨立的貨款資金結算系統(tǒng)，逐步推廣使用手持POS機收費終端，減少現金的收支，降低經營風險。定期對員工進行職業(yè)素質和業(yè)務技能培訓；制定統(tǒng)一的標準化服務準則，如客服人員的標準化問題回答；實行問題或投訴責任制，把服務效果計入員工考核機制，提高服務效率。 對員工進行培訓對于人員素質與貨損貨差及法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)則中的不完善和漏洞導致的問題，順豐現在已經將原先的網絡擴張加盟方式轉化為直營方式，并對人員進行嚴格的培訓和法律法規(guī)及公司內部規(guī)章的約束，并采用先進技術全程監(jiān)控貨件的投遞力爭提高人員素質，減少投遞流程中的貨損貨差，并積極參與制定行業(yè)標準規(guī)范，以便能夠從根本上解決此類問題；此比例應控制在10%以下，才能提高一線員工整體素質。劉強東更是野心勃勃，在全國購置1200畝土地建設物流平臺。 對海外市場的不了解有些員工不清楚海外物品不可以郵寄，使得一些快件在經過安檢時候被退回。其他的還有報關報檢問題，物價上漲導致的運作成本提高問題以及受到國際快遞巨頭和其他民營快遞競爭等等就不展開了。這對于快遞行業(yè)來說尤甚。不合理的賠償機制；理賠過程漫長而困難）投訴四：代收貨款問題 （辦理服務的效率太低；私自挪用貨款用于其他；所送貨物不對、涉及詐騙）。）投訴二：業(yè)務員態(tài)度差等服務問題 （從業(yè)人員的素質有待提高；缺乏統(tǒng)一的服務標準；在解決用戶的糾紛時，態(tài)度較差，遇到問題喜歡推諉。截止到2010年7月5日，%，涉及金額超過41萬元人民幣。2009年快遞行業(yè)的投訴總點擊率超過一千六百多萬次，總評論達二萬六千余條，可見人們對快遞行業(yè)中存在的問題也極其關注。總體來說，09年快遞行業(yè)的投訴量較大，％。另外，由于新郵政法的出臺，也給快遞業(yè)帶來了極大的變化，甚至直接影響到用戶的投訴行為。由于現行國家法律和行業(yè)規(guī)范并沒有這方面的具體規(guī)定和處罰措施，而整個快遞行業(yè)內也沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準及操作規(guī)范，使得對整個民營快遞行業(yè)的認識還很模糊，這種認識上的模糊又在某種程度上造成我國政策制訂的一個盲區(qū)，再加上操作人員素質低下且缺乏職業(yè)道德，有小偷小摸習性，或者毫無責任心而野蠻操作，搬運，隨意亂拋，有這些問題也就不言而喻了。由于發(fā)展初期的網絡擴張加盟模式，使得順豐的從業(yè)人員素質參差不齊，對于貨件的處理也沒有責任心，致使丟失，破損，損壞等等事件時有發(fā)生，給客戶造成不小的損失。以下是順風三基地人員情況表：表31 順豐三個基地的人員情況分析單位總人數管理人員學歷情況干部員工初中以下高中/中專大專本科以上華南基地3856917533681695321757482323231華東基地3556215683399484551545477583895華北基地236351085225507166935649832130合計977664406933602515342384209739256該表來自順豐的一份內部通告，而其他民營快遞企業(yè)狀況甚至還不如順豐，從該表可以看到，三大基地初中以下學歷25153人，%；高中/中專42384人，%；大專20973人，%；本科9256人，%。2010年，電子商務包裹僅占順豐整體業(yè)務量的8%左右?！笔聦嵣希环矫?，電子商務物流市場越來越大，另一方面，順豐離這個市場越來越遠。你在上海訂了一個北京的貨，但是因為網站在上海本身就有倉儲，貨已經在上海了，就只需要同城快遞。但是電子商務網站現在排名前十的，95%都自建物流倉儲，50%都有自己的配送隊伍。不僅如此，電子商務物流
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