[ppt模板]2001創(chuàng)意設(shè)計出品管理(參考版)
2025-01-22 08:47本頁面
【正文】 你很清楚你想要的結(jié)果你很清楚你想要的結(jié)果 …客戶服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)十步客戶服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)十步 …n 客戶意愿接觸n 掌握客戶規(guī)模 /產(chǎn)品 /價格 /顧客 /行業(yè) /市場 /地位 /品牌歷史八大資料n 確立客戶需求并作出滿足其需求的工作計劃n 確立商務(wù)協(xié)議n 組織服務(wù)體系n 提供服務(wù)策略與出品n 提出持續(xù)改進(jìn)措施n 全程系統(tǒng)質(zhì)量控制n 商務(wù)結(jié)算n 提供下一步服務(wù)計劃一切均是團(tuán)隊協(xié)同的結(jié)果一切均是團(tuán)隊協(xié)同的結(jié)果。客戶代表就是公司各項技術(shù)專業(yè)的知情者與理解者在以客為尊的前提下，客戶代表就是客戶對于出品的經(jīng)理人與監(jiān)理者用客戶的知識來溝通內(nèi)部出品贏得組織成員的尊重是獲得優(yōu)良出品的重要條件注重溝通將對于獲得優(yōu)良出品創(chuàng)造更佳條件擁有非個人而是遵守協(xié)議的原則性為組織成員的業(yè)績負(fù)責(zé)可以引導(dǎo)成員創(chuàng)造更佳業(yè)績你的慎重鑒別關(guān)乎所有的出品。客戶代表首先應(yīng)是公司的門戶，是最具華彩的第一章客戶代表的儀容 /氣質(zhì) /風(fēng)度 /涵養(yǎng)由個人具備，是公司理念與服務(wù)宗旨的象征強(qiáng)大的專業(yè)知識能量是取得客戶認(rèn)可的入場券同時也是獲取尊重的首要前提以誠待客的內(nèi)在修養(yǎng)既表現(xiàn)公司的精神同時也表達(dá)出個人修養(yǎng)言行與舉止也是為公司加分的必要條件以客為尊是客戶代表的基本素質(zhì)客戶代表是公司的形象，決定公司業(yè)務(wù)的客戶代表是公司的形象，決定公司業(yè)務(wù)的 80%…客戶服務(wù)指導(dǎo)客戶服務(wù)指導(dǎo) G：： 目標(biāo)與成就的鑒賞家目標(biāo)與成就的鑒賞家……一個客戶代表是職業(yè)的出品鑒賞家。通過領(lǐng)導(dǎo)使組織成員理解服務(wù)的目標(biāo)方向并獲得充分動員設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)建立信任并消除顧慮確定質(zhì)量方針，責(zé)任落實與承擔(dān)所有服務(wù)活動能以一種統(tǒng)一的方式評價、協(xié)調(diào)與實施隨時將組織運行的結(jié)果與目標(biāo)相比較，決定持續(xù)改進(jìn)的方針以合作的方式實施整體服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)的方向與資源，創(chuàng)造滿足客戶需求的服統(tǒng)一服務(wù)的方向與資源，創(chuàng)造滿足客戶需求的服務(wù)環(huán)境務(wù)環(huán)境 …客戶服務(wù)指導(dǎo)客戶服務(wù)指導(dǎo) F：： 個人魅力個人魅力 ……無論是對外還是對內(nèi)，客戶服務(wù)人員是最具有廣告職業(yè)特性的一分子。即便擁有口頭承諾也必須補(bǔ)償公司抬頭的文件使所有的服務(wù)嚴(yán)格按照公司程序或與客戶協(xié)議的程序進(jìn)行絕不對客戶進(jìn)行人身攻擊或者是失去尊重完全控制情緒局面，不使負(fù)面結(jié)果出現(xiàn)以協(xié)約與合同的方式實施服務(wù)不對客戶作出個人的承諾而是施以公司的影響不對客戶作出個人的承諾而是施以公司的影響 …客戶服務(wù)指導(dǎo)客戶服務(wù)指導(dǎo) E：： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 ……客戶服務(wù)人員具有代表公司滿足客戶需求的關(guān)鍵作用。必須在服務(wù)中規(guī)避個人之間情緒的干擾與負(fù)面影響。充分把握客戶的需求動態(tài)，而非靜止地提供服務(wù)擺脫被動式的簡單服務(wù)，以能動方式主動跟進(jìn)客戶在
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