【正文】 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動(dòng) ?確 定 每 個(gè) 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 ?必 要 時(shí) 進(jìn) 一 步 細(xì) 分 假 設(shè) ?假 設(shè) 是 對(duì) 可 能 用 以 解 決 問(wèn) 題 的 方 式 之 說(shuō) 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 ?列 舉 假 設(shè) 可 用 – 前 線 想 法 – 自 我 想 法 – 同 事 間 想 法 ?小 組 組 員 之 間 討 論 – 琢 磨 假 設(shè) – 重 新 調(diào) 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 ?分 析 是 對(duì) 「 檢 討 假 設(shè) 或 不 成 立 之 模 式 」 的 說(shuō) 明 ， 目 的 是 要 解 決 問(wèn) 題 決 定 決 策 過(guò) 程 ?決 定 分 析 深 度 – 簡(jiǎn) 單 案 例 – 復(fù) 雜 的 說(shuō) 明 來(lái) 源 ?指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 ?尋 求 可 用 的 既 有 資 料 ?決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責(zé) /時(shí) 間 安 排 ?說(shuō) 明 負(fù) 責(zé) 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 ?決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 ?決 定 時(shí) 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 ?說(shuō) 明 診 斷 後 的 結(jié) 果 ?畫(huà) 「 草 」 圖 ?寫(xiě) 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動(dòng) … … … TRPA000615TPRC(97) 20 詳 細(xì) 的 工 作 計(jì) 劃 ?公 共 圖 書(shū) 館 實(shí) 例 問(wèn) 題 ?為 什 么 業(yè) 績(jī) 下 降 ？ 假 設(shè) ?新 圖 書(shū) 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書(shū) 館 藏 書(shū) 的 位 置 分 析 工 作 ?搬 家 前 后 圖 書(shū) 館 的 平 面 圖 例 ?分 析 使 用 情 況 ， 進(jìn) 出 館 的 模 式 ， 走 動(dòng) 的 距 離 ， 所 用 路 途 ?分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因 來(lái) 源 ?圖 書(shū) 館 平 面 圖 、 藍(lán) 圖 ?發(fā) 行 量 記 錄 進(jìn) 出 館 人 次 ?抱 怨 圖 書(shū) 館 記 錄 ?圖 書(shū) 館 的 步 行 路 程 ?重 點(diǎn) 客 戶 群 職 責(zé) /時(shí) 間 安 排 ?張 三 8/31 ?李 四 9/6 ?王 二 9/2 TRPA000615TPRC(97) 21 工 作 計(jì) 劃 的 最 佳 做 法 ?提 早 ?經(jīng) 常 ?具 體 ?綜 合 ?里 程 碑 ?不 要 等 待 數(shù) 據(jù) 、 關(guān) 鍵 數(shù) 量 、或 任 何 其 他 因 素 ?隨 著 反 復(fù) 仔 細(xì) 分 析 數(shù) 據(jù) 而 修 改 、 補(bǔ) 充 或 改 善 工 作 計(jì) 劃 ?具 體 分 析 ， 尋 找 具 體 來(lái) 源 ?同 項(xiàng) 目 小 組 成 員 一 起 檢 測(cè) ， 嘗 試 其 他 假 設(shè) ?有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 時(shí) 交 付 TRPA000615TPRC(97) 22 有 條 不 紊 的 及 早 規(guī) 劃 工 作 計(jì) 劃 對(duì) 解 決 問(wèn) 題 大 有 幫 助 “ 哇 ！ 不 對(duì) ！ ” TRPA000615TPRC(97) 23 步 驟 5 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 原 則 ?以 假 設(shè) 和 最 終 產(chǎn) 品 為 導(dǎo) 向 ?經(jīng) 常 反 復(fù) 地 進(jìn) 行 假 設(shè) 和 數(shù) 據(jù) 分 析 ?盡 可 能 地 簡(jiǎn) 化 分 析 ?仔 細(xì) 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 ?使 用 80/20 及 簡(jiǎn) 便 的 思 維 方 法 ?從 專(zhuān) 家 那 里 得 到 數(shù) 據(jù) ?對(duì) 新 數(shù) 據(jù) 采 取 靈 活 態(tài) 度 ?同 項(xiàng) 目 小 組 共 享 良 計(jì) ?對(duì) 困 難 有 所 準(zhǔn) 備 ?勇 于 創(chuàng) 新 評(píng) 注 ?不 要 只 拘 泥 于 數(shù) 字 要 題 問(wèn) “ 我 要 回 答 什 么 問(wèn) 題 ？ ” ?不 要 繞 圈 子 ?不 輕 言 使 用 大 的 線 性 計(jì) 劃 之 類(lèi) 的 工 具 ?開(kāi) 闊 視 野 ， 不 要 「 見(jiàn) 樹(shù) 不 見(jiàn) 林 」 ?別 鉆 牛 角 尖 ?經(jīng) 常 給 出 比 “ 圖 書(shū) 館 數(shù) 據(jù) ” 更 清 晰 的 指 導(dǎo) 方 向 ?記 住 假 設(shè) 也 是 會(huì) 被 推 翻 ?檢 驗(yàn) 你 的 觀 點(diǎn) ?眼 光 放 遠(yuǎn) ， 探 照 前 路 ?尋 找