營銷部工作總結(jié)ppt課件(參考版)
2025-01-22 08:18本頁面
【正文】 每月主題月活動 加強管理制度 班組文化建設(shè) 加強員工考勤、著裝規(guī)范、績效管理 將公司全年工作指導方向、片區(qū) KPI指標，競爭對手信息、管理制度、公司文件、等上墻顯形化 謝 謝 ! 。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 加強團隊建設(shè) 經(jīng)理“溝通日” 每周三為我中心經(jīng)理溝通日，員工可以將好點建議和意見、心聲等以短信、郵件形式發(fā)給經(jīng)理。 07年公司開始對代理商的資質(zhì)進行審核，并做出正確評估，分層分級初步工作完成 服務(wù)規(guī)范 專心、細心、耐心 結(jié)果監(jiān)控過程， 效率提升短板 提高集團服務(wù)成績的及時性 擬定規(guī)范的投訴流程 加強客戶經(jīng)理的素質(zhì)、業(yè)務(wù)等培訓 構(gòu)建和諧溝通 快樂與責任并存 . 針對集團 針對自有 針對渠道 專心 ——對社會渠道傾注更多的關(guān)心 細心 ——對社會渠道的服務(wù)工作更加細心 耐心 ——對社會渠道營業(yè)員付出更多的耐心 每月一次主題活動 開展頭腦風暴 舉行重點工作的競賽活動 推行店長責任書 明年根據(jù)公司的戰(zhàn)略將在品牌、心機的重點工作上加大推廣力度 對針對各塊服務(wù)的差異性，開展服務(wù)工作： 集團規(guī)范發(fā)展 品牌的服務(wù)宣傳 心機的大力推廣 提高集團價值 完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù) V網(wǎng)產(chǎn)品的深入 ADC業(yè)務(wù)持續(xù)推廣 優(yōu)化人員分工 提升團隊戰(zhàn)斗力 心機推廣 發(fā)展 V網(wǎng)、 ADC業(yè)務(wù) 推薦 V網(wǎng)捆綁用戶 ADC產(chǎn)品推廣以宣傳、演示推廣為主 ,深入產(chǎn)品功能 借心機推廣契機，把目標瞄準集團領(lǐng)導、高價用戶、競爭對手用戶，有效捆綁和穩(wěn)定用戶提升集團收入。 利用單店補貼政策、簽定神州行專賣店、與大型賣場合作等方式綁定渠道，提高渠道掌控力。 ? 實現(xiàn)信息化管理 建立渠道營銷員規(guī)范 ? 對渠道營銷員進行規(guī)范： ? 基本規(guī)范（對渠道管理員進行著裝、儀容儀表規(guī)范） ? 基礎(chǔ)工作規(guī)范（制定規(guī)范的走訪計劃并填寫走訪表） ? 積極配合公司完成電子信息管理的相關(guān)工作。 08年工作思路 深入規(guī)范屬地化工作，提煉工作精髓，提高中心收入，實現(xiàn)０８年新的輝煌 集 團 業(yè)務(wù)深入 提升 渠道掌控 提升 服務(wù)質(zhì)量 加強 團隊建設(shè) 提升渠道掌控 打造寬暢的渠道通道 分層分級信息管理 ? 將渠道分層分級實施開展 ? 及時對代理商信息進行更新以便掌握更全面的信息讓公司作決策。 08年工作重點 定制終端 08年工作重點 集團信息化 . 品牌宣傳 定制終端 . 集團信息化 對 V網(wǎng)用戶進行捆綁。 把有實力的集團領(lǐng)導、高價用戶、進行篩選，利用心機銷售契機，將用戶有效捆綁?？蓪⒆杂刑卦S營業(yè)員進行融合培訓，既可取長補短又可提高各自積極性和自信心 營造中心品牌氛圍，利用品牌名對小組進行冠名：如：業(yè)績完成好的小組稱為全球通組等等。 ? 2022年第三季度新業(yè)務(wù)競賽 最佳團隊獎 ? 獲乒乓球比賽 團體第三 ? 上半年在分公司集團部舉辦的的 周競賽活動 中，我中心在周竟賽中， 5次獲得第一名， 6次獲得第二 ? 名的好成績。 渠道組 —— 黑雁；中心寄語：樸實無華，淡雅睿智。 口號： 讓我們以心相連，快樂飛翔 三、各小組命名 綜合組 —— 雪雁；中心寄語：靈動聰慧，清麗脫俗。 二、中心主題和口號 主題：“群雁齊飛 ,團隊爭妍”。 規(guī)范培訓制度 . 服務(wù)提示卡 信息共享郵箱 員工工作狀態(tài)調(diào)查表 服務(wù)工作貴在堅持，服務(wù)工作重在細節(jié)把握 為社會渠道營業(yè)網(wǎng)點制做了服務(wù)測評的服務(wù)提示卡，方便營業(yè)員記憶 .每周至少與 3個營業(yè)廳前臺員工進行單獨的溝通，及時了解員工的思想動態(tài)。 感知度成績還須進一步加強。 亮點 三、服務(wù)亮點工作 服務(wù)重點 工 作 滿意度 感知度 服務(wù)管理經(jīng)驗分享 網(wǎng)點測評 滿意度成績一覽 月份 品牌知曉 新業(yè)務(wù)滿意度 綜合滿意度 S P 查詢退定1月 % %2月3月 83% 70%4月 51% 67% 75%5月 66% 69%6月 % 83% %7月 % % %8月 % % %9月 % % %10月 % % %11月 % % %后期未考核該指標前期未考核 前期未考核服務(wù)小組成立后 ,我中心滿意度得到了很大的提高 ,特別是滿意度指標中的新業(yè)務(wù)滿意度和綜合滿意度 ,從小組成立起 ,KPI一直都是滿分 . 亮點
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1