【正文】 ? 通過自評(píng)管理情商，你應(yīng)如何加強(qiáng)自我修煉？ ? 簡(jiǎn)述馬蠅效應(yīng)，并分析它對(duì)管理的意義。 ? 本章論述題： ? 簡(jiǎn)述管理的四項(xiàng)綜合技能和六項(xiàng)特殊技能。在當(dāng)今及以后的環(huán)境中，常常是變化無常、難以捉摸的， ? 領(lǐng)導(dǎo)者能夠征服環(huán)境，而管理者卻屈從于環(huán)境。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 22） ? 管理策略方法一點(diǎn)通 ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別： ? 管理者只是執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者是革新； ? 管理者是復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)； ? 管理者只是接受，領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)展； ? 管理者注重系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者注重人； ? 管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任； ? 管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者放眼于長期； ? 管理者問如何與何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者問什么和為什么； ? 管理者注重利潤盈虧，領(lǐng)導(dǎo)者重視發(fā)展方向； ? 管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； ? 管理者是傳統(tǒng)的好士兵，領(lǐng)導(dǎo)者是他自己； ? 管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者追求做正確的事。 ? ● 只有具備了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，管理者才能更好地開展工作。 ? 管理啟示錄： ? ● 沒有偉大的領(lǐng)袖，就沒有偉大的集體。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在通常情況下，為了避免因考慮不周或技巧不足而造成一些缺憾，上司往往習(xí)慣于指示部屬應(yīng)該如何做。 ? 在更多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的作用還在于啟發(fā)下屬。一般來說，管理者對(duì)自己及他人的評(píng)價(jià)都是積極的，他們不在乎別人有怎樣的缺點(diǎn)，能很現(xiàn)實(shí)地看待事物，能對(duì)任何人都彬彬有禮，能相信人。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 20） ? 自我管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)者們都很看重對(duì)自我的管理。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，信任表現(xiàn)在目的的一致和他們對(duì)同事及其他人的關(guān)系的處理上。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備嫻熟的語言交流能力，他們能夠用簡(jiǎn)單的圖象和語言表達(dá)出復(fù)雜的意思，讓下屬覺得簡(jiǎn)單明了，易于理解，讓他們覺得這樣的目標(biāo)值得去努力。成功的領(lǐng)導(dǎo)人能夠使自己的設(shè)想為他人所信服，并把它當(dāng)作自己的奮斗目標(biāo)。自我管理意味著知道自己的技能并能有效地運(yùn)用。意義管理則要求有能力成功地傳達(dá)遠(yuǎn)景。這些領(lǐng)導(dǎo)者都具有的四項(xiàng)能力， ? 分別是： 注意力管理、意義管理、信任管理和自我管理 。領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)是與時(shí)代、價(jià)值觀緊密相連的，時(shí)代是造就人才的大熔爐。 ? 作者通過觀察有著祖孫兩代輩份差異的“怪杰”與“極客”的成長規(guī)律，提出“適應(yīng)能力”是領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵品質(zhì)，永保青春活力的秘訣在于保持“赤子態(tài)”。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 17） ? ：人人都可以成為領(lǐng)導(dǎo) ? 故事： 在沃倫 .本尼斯的 《 極客和怪杰 》 一書中，極客指的是在電視和計(jì)算機(jī)熒光屏照耀下成長的年輕一代領(lǐng)導(dǎo)者，像比爾 .蓋茨年輕時(shí)那樣的奇才、怪才，年紀(jì)輕輕便獨(dú)樹一幟，或領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)企業(yè)，或執(zhí)掌一個(gè)組織；怪杰則指在大蕭條和二戰(zhàn)陰影下的祖輩領(lǐng)導(dǎo)者。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 16） ? 十項(xiàng)角色表明經(jīng)理有六項(xiàng)基本的目標(biāo)： ? ● 保證組織有效地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品和服務(wù)； ? ● 設(shè)計(jì)并維持組織業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性； ? ● 使組織以一種可控制的方式適應(yīng)變動(dòng)中的環(huán)境； ? ● 保證組織實(shí)現(xiàn)控制其人員的目的； ? ● 擔(dān)任組織和其環(huán)境之間的關(guān)鍵的信息環(huán)節(jié)； ? ● 使組織的等級(jí)制度運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 這十種角色是一個(gè)相互聯(lián)系、密不可分的整體。 ? 信息方面的角色，包括監(jiān)聽者的角色、傳播者的角色和發(fā)言人的角色。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 15） ? ● 經(jīng)理要擺脫非必要的工作騰出時(shí)間規(guī)劃未來。 ? 管理啟示錄： ? ● 科學(xué)地安排經(jīng)理工作。多讓員工參于公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。何況人無完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就象畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。 ? 故事之二： ? 一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。 ? 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 13） ? ● 與下屬共享信息； ? ● 自覺克服工作中的表面性； ? ● 在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)； ? ● 盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)； ? ● 擺脫非必要的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來； ? ● 以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)具體情況的角色為重點(diǎn)； ? ● 既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀念； ? ● 充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響。經(jīng)理和分析家可以“尋找問題的機(jī)會(huì)、對(duì)于擬建項(xiàng)目的成本和效益作出估價(jià)、建造模型、為可能發(fā)生的事件做計(jì)劃、分析真實(shí)時(shí)間、監(jiān)視改進(jìn)項(xiàng)目以及發(fā)展適應(yīng)性計(jì)劃”諸方面進(jìn)行合作。但其他的許多程序（如那些與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的程序）則要求人們做出靈活的反應(yīng)，因而編制程序是相當(dāng)困難的。管理科學(xué)要求將管理工作的各個(gè)過程加以區(qū)別，明確各個(gè)過程的內(nèi)容，再將各個(gè)過程結(jié)合起來，做出管理工作的模擬。 ? 經(jīng)理使用一個(gè)宏觀的程序，即排時(shí)間的程序來控制他 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 12） ? 的一切活動(dòng)。 ? 經(jīng)理角色法則是由經(jīng)理角色學(xué)派提出來的，其代表人物是加拿大學(xué)者明茨伯格。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。示范的力量是驚人的。一個(gè)職位就是一種角色，而一種角色則意味著 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 11） ? 一系列與此相關(guān)的權(quán)力和責(zé)任。 ? 這個(gè)故事正是現(xiàn)代管理的經(jīng)理法則。現(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來。真相大白后李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過。為他們樹立一個(gè)典范，讓他們看看一個(gè)有權(quán)威的人是怎樣處理問題、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。 ? 要想成為一個(gè)更好的老板，就要把那些精明強(qiáng)干才能非凡的下屬當(dāng)著叮咬自己的馬蠅。 ? 賦予員工行事權(quán)。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 9） ? 管理策略方法一點(diǎn)通： 對(duì)于管理者而言，如何才能善用“馬蠅效應(yīng)”呢？正確的做法應(yīng)該是： ? 強(qiáng)化動(dòng)態(tài)的人才選用機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行經(jīng)常性的考核、評(píng)判，對(duì)一切職位實(shí)行有能者居之無能者讓之、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方針，讓員工為了維護(hù)既有利益，兢競(jìng)業(yè)業(yè)勤奮工作。 ? ● 作為管理者，善用“馬蠅效應(yīng)”，不但可以 ? 有效減少組織沖突，而且可以讓這些擁有 ? 各種資源和能力的人積極效力。而從另外一個(gè)角度來說，伯肯斯托克是 IBM歷史上一只很大、很厲害的“馬蠅”。 ? 這個(gè)故事體現(xiàn)的精髓，后來構(gòu)成了 IBM企業(yè)文化的一個(gè)重要營養(yǎng)來源。小沃爾森說，“在柯克死后留下他是我最正確的做法。但如果不是，你就應(yīng)該留下來，因?yàn)檫@里有很多機(jī)會(huì)。這個(gè)中年人就是曾任銷售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。 ? 故事： ? 有一個(gè)經(jīng)典故事經(jīng)常被管理界引用，這個(gè)故事來源于新近翻譯出版的 IBM魔界三部曲 《 小沃爾森傳 》 中：1947年，小沃爾森剛接手 IBM銷售副總裁。有的人比較理想，可能更看重精神上的東西，比如榮譽(yù)、尊重；有的人比較功利，可能更看重物質(zhì)上的東西，比如金錢。這種激勵(lì)因素正是人的欲求。如果他們得不到想要的東西，他們要么會(huì)跳槽，要么會(huì)搗亂。 ? 這個(gè)小故事將對(duì)管理者用人很有啟發(fā)。我的兄弟問我：“為什么要打掉它？”我回答說：‘我不忍心讓這匹馬那樣受咬。這匹馬很懶，但有一段時(shí)間它卻在地里跑得飛快，連我這兩條長腿都差點(diǎn)跟不上。才能把優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造和發(fā)揮出來。 ? 第三 ，貴在爭(zhēng)先。 ? 其次， “敢”字當(dāng)頭，切勿因循守舊，亦步亦趨。 ? 管理方法一點(diǎn)通： 對(duì)于管理者而言，如何才能克服盲目從眾呢？正確的做法應(yīng)該是“敢為天下先”，這需要管理者具備以下幾項(xiàng)素質(zhì)： ? 首先， 企業(yè)家的品質(zhì)。 ? ● 立足特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)。先進(jìn)入的企業(yè)由于獲得了暴利而激速膨漲，這種“示范”的影響導(dǎo)致更多的企業(yè)急于進(jìn)入，最終形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。 ? 我們可以發(fā)現(xiàn)高額的利潤是發(fā)生從眾行為最根本的原因。群體個(gè)體成員相信自己是正確的但是不愿意表露自己，因而作出從眾順從的行為。當(dāng)看到自己的判斷與別人不一致時(shí)，總是認(rèn)為自己不如別人，對(duì)自己的判斷缺乏自信，從而修改自己的意見。 ? 出于判斷的歪曲。作為群體成員的順從者有以下幾種情況： ? 出于知覺的歪曲?！澳拘阌诹?，風(fēng)必摧之”，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，誰作出與眾不同的行為，往往會(huì)遭致“背叛”的嫌疑、會(huì)被其他成員孤立，甚至受到嚴(yán)厲懲罰，因而團(tuán)體內(nèi)的成員的行為往往高度一致。從眾行為是一種缺乏獨(dú)立性、缺乏個(gè)性的行為。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，持某種意見的人數(shù)多少是影響從眾的最重要的一個(gè)因素，“人多”本身就是說服力的一個(gè)明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅(jiān)持自己的不同意見。 管理的精髓就在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的人員能自覺地進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，在達(dá)到自身成功的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發(fā)展方向。 ? 做 SWOT分析 （ Strength強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)， Weakness弱項(xiàng)、劣勢(shì)， Opportunity機(jī)會(huì)、機(jī)遇， Threat威脅、對(duì)手挑戰(zhàn)）。 ? 競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí)。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 2） ? 標(biāo)桿管理。 ? ● 每個(gè)人都可能做我們的老師。 ? 管理啟示錄： ● 認(rèn)識(shí)你自己。” ? “考慮自己？認(rèn)識(shí)自己？” ? “是的！赤裸裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識(shí)自己?！? ? 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 1） ? 原一平啞口無言，冷汗直流。等他詳細(xì)地說明之后，老和尚平靜地說：“聽完你的介紹之后，絲毫引不起我投保的意愿。當(dāng)時(shí)他窮得連午餐都吃不起，經(jīng)常露宿街頭。其主要觀點(diǎn)是意識(shí)到無知才使我們充滿活力；意識(shí)到無知，是有知的開始。 （ ） ? 標(biāo)答： ； ? ∨ ； ? ∨ ； ? ； ? 5 、 ∨ ； ? ∨ ； ? ∨ ； ? ； ? ∨ ； ? ∨ 。 （ ） ? 了解你的事業(yè)規(guī)屬可以將一個(gè)努力工作并且勝任工作的人變成一個(gè)出色的執(zhí)行官。 ? （ ） ? 在接到反饋后，經(jīng)理鞏固反饋的最佳方式是對(duì)自己的行為做出適當(dāng)?shù)母纳苹蚶^續(xù)保持反饋中予以肯定的行為。 （ ） ? 為了獲得我們?nèi)穗H交往的真實(shí)寫照我們需要了解別人對(duì)我們的看法和反應(yīng)。（ ） ? 內(nèi)向性格的人對(duì)內(nèi)心的想法比對(duì)外部世界正在發(fā)生的事情更感興趣。 練習(xí)測(cè)試： ? 下列 10道題，請(qǐng)判斷對(duì)或錯(cuò)，打“ ∨ ”或“ ”