【正文】 SYDNEY SINGAPORE BEIJING MELBOURNE KUALA LUMPUR SHANGHAI AUCKLAND BANGKOK TOKYO WELLINGTON HONG KONG Presented by Hill and Knowlton AsiaPacific 偉達(dá)中國團隊 。 孫玉紅畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)新聞系，并于哈佛大學(xué)肯尼迪管理學(xué)院取得碩士學(xué)位。在成為一個專業(yè)顧問人士之前，她曾是一位資深財經(jīng)記者和中國企業(yè)問題研究者。 她對危機管理培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗， 2022年 5月作為專家被邀請參與國務(wù)院新聞辦“中國新聞發(fā)言人培訓(xùn)”并授課。K spokesperson faces camera Updated news release Second to employees Team of employee counselors in place First to employees 24小時反應(yīng)隊伍 Major Assessment Areas主要的檢測領(lǐng)域 Crisis Communicationn status 溝通現(xiàn)狀 Crisis history and 處理評估 Current Management 現(xiàn)有危機管理體系 Crisis Response Team危機反應(yīng)團隊 Links with Business Practices 與與其他企業(yè)的聯(lián)系 Security保衛(wèi)工作 Internal Communications內(nèi)部溝通 Humanitarian Assistance人道主義援助政策 Government and Community 政府和社區(qū) B2B / Industry Communications 企業(yè)間關(guān)系 /行業(yè)聯(lián)系 Media Relations媒體關(guān)系檢測 Releases and Statements 新聞稿和聲明 Information Aids信息工具箱 Response Facilities應(yīng)對工具 Equipment設(shè)備 Checklists檢查表 利益關(guān)聯(lián)方 現(xiàn)在的觀點 希望的觀點 策略性的溝通信息 事件管理分析 ： 事件＿＿ ＿＿ 孫玉紅 Frances Sun 總監(jiān) 孫玉紅是偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問公司危機管理總監(jiān)，擁有豐富的媒體及政府關(guān)系經(jīng)驗，負(fù)責(zé)政府關(guān)系和危機管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)。 Behind Issues Are Human Motivators 在事件背后，是人的因素 Needs需求 Wants希望 Fears 恐懼 (Survival/Wellbeing) Crisis Phase Message Discussion 危機檢測討論 練習(xí)三 Monday, February 5 Story is lead on national nightly news Police news conference Briefing and appearance by CEO Shootings occur Hamp。 A and du mm y me dia sta tem ent. ? ? Do no t be bo xed i n b y the tem pla te s and exam p l es . T he tem pla tes , SO CO, du mm y sta tem en ts must be adj uste d t o sui t the needs of act ual s i tuat i on . Risk Audits Identify Biggest Threats to each brand and Tsingtao Beer as a whole Templates for Media Statements 媒體聲明的格式 /新聞稿 Ne w s Rel ea se 新聞稿 Dr af t – I ni t i al Hol d i ng S ta te m ent/ P r e ss rel ea s e (To be r e l ea se d w i thi n the f i r st fe w h our s of inc i dent) I NCI DE NT: TYP E Note: Do not desc r i be i nc i dent. Na m e st at i on. I ss ued at : (t i m e , d a y date ) CO M P A NY has r e por te d a i nsert i nc i dent at a ppr oxim at el y i nser t t i m e i n the i nser t gene r al l oca ti on. I m m ed i at e act i ons hav e been ta ke n i ncl uding: i nser t st op/c ontai n control the i nci dent . The ex ac t c ause o f the i nci dent i s y e t to be dete rmi ned . A d di ti onal i nfor m at i on w i l l be rel ea se d as i t bec ome s av ai l ab l e. M edi a i nqu i r es sh ould be di r ec te d t o i nsert nam e of p ubli c af fa i r s pe r son at i nser t t el ephon e n umbe r . end Contac t: Local Contac t: Cor por at e Commu ni ca ti ons P hon e: P hon e: Cel l : NOTE S – TO BE D E LETE D BE FORE RE LE A S E 1. Ge t l e gal c l ea r anc e for m at e ri al s pr i or to r e l ea se . 2. Nev er spec ul at e . 3. Nam es shoul d not be r el e as ed unti l the appr opr i a te author i ti e s hav e n oti fi ed next of ki n . 4. Kee p i t shor t, s i m pl e and st r a i ght to the point . For Release within 30 minutes of incident 事故發(fā)生后 30分鐘內(nèi)發(fā)出第一份 Who Are Stakeholders？ 練習(xí)一 利用工作表和情景，找出利益關(guān)聯(lián)方和關(guān)系管理者。 Th i s sect i on con t ai ns te mpl ate s of me dia s tat em ents for sel ect ed scenari o: ? ? accusat i on amp。 危機處理的關(guān)鍵人員 總裁 /危機管理小組組長 危機處理小組（企業(yè)現(xiàn)有管理組織） 危機溝通小組 危機經(jīng)理 青啤內(nèi)部的危機管理體系 正常程序： 情況匯報 初步判斷 特殊程序： 例如：質(zhì)量投訴、敲詐勒索、媒體曝光等 評估反饋 Key Gaps: Tactical Elements戰(zhàn)術(shù)因素 Key Messages, holding statements, and corporate info主要信息，聲明和公司信息 Who goes / Who stays