加油站安全管理ppt課件(參考版)
2025-01-21 07:44本頁(yè)面
【正文】 。 發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有異議時(shí)，應(yīng)立即電話通知地（市）公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，不可卸車(chē)。 三摸：用手摸油品的光滑感。 第四章 油品進(jìn)銷(xiāo)存管理 五 油品異議處理程序 加油站進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)，用底部取樣器從罐車(chē)底部采集油樣，放入玻璃量筒內(nèi)目測(cè)檢查油品顏色、氣味、水雜、粘度等外觀質(zhì)量，具體檢查方法： 一看：看油品的外觀。 . 卸油后加油，大雨、大雪天加油，應(yīng)注意檢查油品的質(zhì)量；每日測(cè)量一次水高，雨、雪天后隨時(shí)測(cè)定水高，及時(shí)排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨油發(fā)出。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)及時(shí)清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 . 油品儲(chǔ)存周期：輕質(zhì)燃料油 3 個(gè)月，散裝潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂 6 個(gè)月。 * ：油品數(shù)量計(jì)算公式如下： . V20 ＝ Vt VCF20 . m ＝ V20 （ ） . m ＝ Vt Dt 第四章 油品進(jìn)銷(xiāo)存管理 四 油品數(shù)質(zhì)量管理 . 加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量第一責(zé)任人，計(jì)量員是加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人。 實(shí)行公路運(yùn)輸配送的加油站，可采取以下三種方式中的任何一種方式進(jìn)行油品交接的計(jì)量。 . 計(jì)量器具：量油尺、檢水尺、密度計(jì)、溫度計(jì)、丁字尺。 . 加油站實(shí)行體積計(jì)量交接管理辦法。 * .加油站零售損耗是指從油品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收起在接卸、保管、小批量付油過(guò)程中發(fā)生的損耗。 .積極采取措施努力降低油品損耗 ； .運(yùn)輸損耗責(zé)任的劃分：加油站承擔(dān)運(yùn)輸定額損耗，責(zé)任方承擔(dān)超耗。 第四章 油品進(jìn)銷(xiāo)存管理 三 油品儲(chǔ)存管理 . 加油站油品盤(pán)點(diǎn)每月進(jìn)行一次，盤(pán)點(diǎn)時(shí)間要與財(cái)會(huì)、業(yè)務(wù)商品賬截止時(shí)間相一致。 . 加油站不得擅自為第三方寄放外來(lái)油品。 . 不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售、私分貨款。 . 不能缺斤短兩、克扣客戶(hù)。 . 加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)。 （見(jiàn)定置化管理）。推薦商品。 收款找零。 （六要素）： 微笑迎接。禮貌送行。簡(jiǎn)易擦車(chē)。提槍加油。 開(kāi)啟油箱。微笑招呼。引導(dǎo)車(chē)輛。 ： 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止，并同時(shí)報(bào)警。 ： 所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)。 ：應(yīng)按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。 ：使用文明用語(yǔ)，聲音響亮、吐字清晰、稱(chēng)呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。 * ：主動(dòng)友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。 第三章 客戶(hù)服務(wù)與管理 一、服務(wù)要素 二、服務(wù)規(guī)范 三、客戶(hù)關(guān)系管理 四、客戶(hù)投訴處理 五、新聞危機(jī)和媒體應(yīng)對(duì) 第三章 客戶(hù)服務(wù)與管理 一、服務(wù)要素 ： 應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸佩帶工號(hào)牌，工作裝按季節(jié)配套穿著，儀態(tài)大方得體
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1