旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范(參考版)
2025-01-21 01:56本頁面
【正文】 。利用協(xié)會的優(yōu)勢，努力提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。 ? ⒉建立健全行業(yè)組織。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級部門和旅游者的監(jiān)督。遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照 《 旅行社管理條例 》 和 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 及其 《 實(shí)施細(xì)則 》 為旅游者服務(wù)。從維護(hù)國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的根本方法之一。就是一個有道德的人在獨(dú)自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹(jǐn)慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨(dú)”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達(dá)到“慎獨(dú)”境界。導(dǎo)游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導(dǎo)游內(nèi)在道德良心的提高，使其把履行導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。具體地講，導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導(dǎo)游。 ? 導(dǎo)游加強(qiáng)職業(yè)道德的途徑和方法 ? 一是要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ? 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對導(dǎo)游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。而從業(yè)人員在處理各種問題和糾紛時，則更加要謹(jǐn)慎細(xì)致。每個從業(yè)人員應(yīng)該把自己放在一個學(xué)習(xí)者的角度來擔(dān)當(dāng)好自己的角色。從業(yè)人員要尊重客人的看法和意見。這是過分輕視自己，缺乏實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，沒有自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。謙虛，是謙遜虛心，平等待人，尊重他人；謹(jǐn)慎，是作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作一絲不茍、精益求精，慎重小心?？墒沁@個人又拍拍老朱的肩膀，用食指在事先預(yù)備好的世界地圖上畫了個圈，反復(fù)說：“看看東歐！社會主義還有嗎？?。俊睉B(tài)度傲慢之極，還居然用指觸到老朱的太陽穴，重重地擲出一句“中國人，你！就是你，要用腦子去想想，可憐的中國人！”面對如此公開的挑釁，儒雅的老朱開始還擊，他厲聲責(zé)問：“站好！你是希特勒的后代嗎？”又加上一句“ Wiese wer bin ich（知道我是誰嗎）？”這位德國青年頓時泄了氣。團(tuán)里有一個 30多歲的青年，他拍著老朱的肩膀莫名其妙地拋出一句：“ Am Chinese！”，意為“貧窮的中國人”或“可憐的中國人”。 ? 像外語導(dǎo)游在接待外國客人的過程中，還要敢于同一切有礙國家、民族利益的行為作斗爭。他當(dāng)即對德方的這一做法明確表示反對，在德方人員仍然堅持團(tuán)隊計劃實(shí)行的情況下，他決定在船上的會計室里舉行“西藏自治區(qū)與中國的少數(shù)民族政策”的講座，與外方旅行社唱起了對臺戲。西安中國國際旅行社的高級導(dǎo)游員老孟就是這樣做的。要謙虛豁達(dá)，樹立民族自尊心和自信心，決不做有損人格和國格的事情。 ? 自尊自強(qiáng) ? 旅游行業(yè)從業(yè)人員在為外國游客提供服務(wù)時，在一定程度上代表著國家和民族，一言一行，一舉一動，都直接關(guān)系到國家和民族的利益和聲譽(yù)。 ? “六個照顧”。 ? 新老一樣。 ? 黑白一樣。 ? 東西一樣。 ? 華洋一樣。 ? 內(nèi)外一樣。 ? 高低一樣。不卑不亢是旅游從業(yè)人員的國格、人格和民族尊嚴(yán)的具體體現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)不卑不亢，就是要反對民族自卑感，反對金錢拜物教。它要求從業(yè)人員不論客人的國籍、種族、身份、貧富等都能友好地相待，一樣地尊重他們的人格、習(xí)慣以及宗教信仰等，滿足他們的正當(dāng)?shù)姆?wù)需求；在任何客人面前不分厚薄，維護(hù)他們的合法權(quán)益，關(guān)心他們的切身利益，真誠地為他們服務(wù)。 事后 ， 賓館把這位廚師開除了 ， 扣罰了實(shí)習(xí)生們的工資 。 然而 ， 實(shí)習(xí)生們還是不上班 。 可是沒有服務(wù)員 ， 這可急壞了店方 。 他越想越不服氣 ， 就和十幾個實(shí)習(xí)生商量 ， 決定罷工 。 如在某賓館的職工食堂里 ， 實(shí)習(xí)生小劉飯量較大 ， 先后添了兩次飯 ， 還覺得沒吃飽 ， 又去加飯 。這就要求這些行業(yè)和部門齊心協(xié)力、和睦相處、以誠相待、相互支持，才能實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，所有從業(yè)人員必須團(tuán)結(jié)互助，以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥，互相支持，“心往一處想，勁往一處使”，共同完成各項任務(wù)，達(dá)到一加一大于二的效果。顧全大局是旅游從業(yè)人員的一切言論和行為都要從國家、旅游業(yè)、企業(yè)的大局出發(fā)，要識大體，顧大局，從而保證大局不受損害。這種將個人安危置之度外，時刻將集體利益至上，不求索取的精神是我們學(xué)習(xí)的楷模。作為窗口產(chǎn)業(yè)，客人對服務(wù)人員的要求越來越高，從業(yè)人員在工作中要付出大量的體力和精力，有時收入與付出不能成正比，因此從業(yè)人員要有更多的奉獻(xiàn)精神，多付出，不奢求回報，以集體利益為重，樹立為人民服務(wù)的思想，全心全意地為客人、為企業(yè)和為社會服務(wù)。個人是企業(yè)的一個有機(jī)組成部分，個人的榮辱與企業(yè)息息相關(guān)。如果確系我們的失誤，應(yīng)主動承擔(dān)，勇于認(rèn)錯，以誠意贏得客人的諒解；如果是客人的差錯，也要設(shè)法幫助其解決，使客人感到滿意；如果是無法預(yù)料的原因，要從主觀上多努力，爭取對方的諒解和協(xié)助。在我們的工作中即使我們力求把服務(wù)做得盡善盡美，但失誤往往是難以避免，從客人一方來說，也常常會出現(xiàn)一些差錯或誤解。如某旅行社推出的“北京六日游”中有參觀“紀(jì)曉嵐故居”，
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