汽車美容店門店?duì)I運(yùn)指導(dǎo)手冊(參考版)
2024-10-22 14:47本頁面
【正文】 ２３ 1. 指揮車輛停泊在精洗車身專用車位； 2. 用高壓洗車機(jī)將車身泥沙沖掉，將輪轂?zāi)嗌硾_掉，使車身不含泥沙； 3. 用魔彩洗車蠟水淋遍車身，用羊毛手套將車身抹干凈，洗干凈包括車縫； 4. 用毛巾將車身殘留水績擦干，用吹槍將縫中的水吹干； 5. 用專用藥水將輪胎鋼圈刷洗干凈，然后上光； 6. 打開發(fā)動機(jī)蓋，用專用毛巾將發(fā)動機(jī)擦干凈，上光，然后塑料件上光； 7. 將汽車擦洗干后，打蠟使車身光亮； 8. 一切車身外表精洗完畢，檢查外表是否干凈光亮； 9. 幫助清洗尾箱，幫客戶把尾箱整理干凈整齊； 10. 全面檢查后交由組長復(fù)查； 11. 完畢后把工具擺放到原來位置； 12. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 （六）精洗組長崗位職責(zé) 1. 配合經(jīng)理管理美容精洗區(qū)日常工作； 2. 抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理； 3. 組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 4. 注意車輛美容過程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精； 5. 做完后，車輛精洗、拋光、鍍膜及車輛的隨時(shí)檢查； 6. 做好售后跟蹤服務(wù)，對客人不滿意的地方及時(shí)糾正； 7. 對部門出現(xiàn)的安全糾紛進(jìn)行及時(shí)處理； 8. 多跟顧客交流，了解顧客所需的東西； 9. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管； 10. 每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨； 11. 改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正； 12. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 10. 負(fù)責(zé)美容部內(nèi)的設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)和維修計(jì)劃、實(shí)施、檢查和匯總； 11. 負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)， 定期檢查各種安全設(shè)施， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其 消除，最大限度的使安全事故降為最低水平； 12. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維持和現(xiàn)場客戶投訴的處理， 監(jiān)督客戶財(cái)產(chǎn)的清理并安全管 理； 13. 制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等的培訓(xùn)； 14. 主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系； 15. 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶資料檔案； 16. 做好 VIP 客戶的個(gè)性化服務(wù)管理； 17. 處理部門突發(fā)事件； 18. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)美容部工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制訂； 4. 負(fù)責(zé)美容部員工的工作調(diào)度和進(jìn)度的監(jiān)控； 5. 負(fù)責(zé)美容部員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控； 6. 負(fù)責(zé)管理美容過程中， 客戶車輛更換下的各種配件， 并進(jìn)行登記和分類存在于 或回收； 7. 負(fù)責(zé)美容部內(nèi)企業(yè)文化的宣導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 8. 負(fù)責(zé)部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)； 內(nèi)部資料，注意保存，不得外泄。 c 、 引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息 , 具體服務(wù)請參照 休息區(qū)服務(wù)規(guī)范 8 、工程配件的外購、更換及使用情況、是否正廠、保用時(shí)間等工作的跟蹤；另對更 換的舊件處理情況一定要提醒車主注意并簽名確認(rèn)處理方式； 9 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司每一輛車的維修進(jìn)度，對修理完工的車輛及時(shí)通知客戶提車； a 、客戶提車時(shí)更換的產(chǎn)品、部件如有保修卡或使用說明書的一定要交齊給客 戶并提醒客戶保留好施工單，如有問題憑此單據(jù)保修； b 、未付款的引導(dǎo)客戶到收銀臺買單，并收回暫存牌。并在 單上留下車主的姓名、聯(lián)系電話，車型車牌，車輛行駛公里數(shù)。 ２１ 14 、完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。 （二）收銀員崗位職責(zé) 1 、上班期間，收銀員身上不許攜帶私人現(xiàn)金； 2 、營業(yè)前的準(zhǔn)備，收銀區(qū)衛(wèi)生，營業(yè)中的常備用品包括 : 散錢 \ 各種卡類 \ 發(fā)票等， 打開收銀電腦，要準(zhǔn)備充分尤其是在周末； 3 、對到店的每位客人要禮貌性的招呼 , 尋問客戶的需求并引導(dǎo)客戶； 4 、熟悉美容項(xiàng)目（產(chǎn)品價(jià)格、施工項(xiàng)目內(nèi)容） , 以便及時(shí)為客戶結(jié)算； 5 、出單要核對銷售單 , 并與銷售人員確認(rèn)好該車是否有其它項(xiàng)目； 6 、在營業(yè)中不定時(shí)檢查掛單單據(jù)以及未付款的施工單據(jù)； 7 、 營業(yè)中一定要細(xì)心 , 遇到不明白的詢問負(fù)責(zé)人 。 ２０ 十八、美容部崗位職責(zé) （一）銷售員崗位職責(zé) 1 、 營業(yè)前、 后定期整理區(qū)域衛(wèi)生工作 ( 區(qū)域衛(wèi)生的清潔 \ 產(chǎn)品或項(xiàng)目清潔、 展架的擺 放 ) 電腦桌面上的宣傳、促銷單張要定時(shí)整理及更新，擺放要分類及規(guī)范； 2 、負(fù)責(zé)區(qū)域管理，定期檢查各產(chǎn)品或項(xiàng)目的標(biāo)價(jià)牌、條形碼、價(jià)格；不得錯(cuò)貼標(biāo)價(jià) 牌、條形碼 ( 陳舊、不規(guī)范的標(biāo)價(jià)牌要及時(shí)調(diào)整及
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