【正文】 三、基本影響因素： 工作本身的狀況及要求； 環(huán)境因素； 組織內(nèi)部因素； 非正式組織因素。 工作擴大化 增加工作內(nèi)容，增加變化，對員工具有挑戰(zhàn)性，從而提高員工的工作積極性，面擴大了，崗位不變。 傳統(tǒng)工作設(shè)計方法的不足： （ 1）重視物質(zhì)方面的，如：提高產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和節(jié)約成本、時間； （ 2）忽視人的作用，如泰勒制，對人的滿足差。 工作再設(shè)計的意義： 總之是組織發(fā)展的需要。 工作設(shè)計與工作再設(shè)計的比較 （ 1）參與人員不同： 工作設(shè)計：管理人員、技術(shù)人員； 工作再設(shè)計：所有人員，特別是普通勞動者； （ 2）滿足度不同： 工作設(shè)計：主要是滿足組織需要； 工作再設(shè)計：組織與個人均得到滿足。 實驗法：通過實驗來收集工作信息。 感謝您的真誠合作！ （封面） （封二） 工作日志填寫實例（正文） 5月 29日 工作開始時間： 8： 30 工作結(jié)束時間： 17： 30 序號 活動名稱 活動內(nèi)容 結(jié)果 耗時 備注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4頁 6分鐘 存檔 2 起草公文 委托書 8頁 75分鐘 報批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1次 40分鐘 承辦 16 請示 貸款數(shù)額 1次 20分鐘 報批 其它方法 會議法： 召集技術(shù)、管理人員舉行會議，討論工作特征要求，由于技術(shù)人員和管理人員對有關(guān)工作比較了解，尤其是比較了解有關(guān)工作的技術(shù)特征和工藝特征。 （ 3）請?zhí)峁┱鎸嵉男畔ⅲ悦鈸p害您的利益。 工作日志法實例 工 作 日 志 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門： 直接上級： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫日期自 月 日至 月 日 工作日志填寫說明 （ 1）請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動 發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。 ? 對中等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平 。 ? 能更好地確定第一行為的利益和作用。 ? 關(guān)鍵事件記錄的內(nèi)容： ?導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因 ?員工的行為哪些是特別有效的，哪些是特別無效的． ?關(guān)鍵行為的后果能否被譽為認知 ?員工控制上述行為后果的能力 ． 優(yōu)點： ? ＣＩＴ被廣泛用于許多人力資源管理方面．尤其應(yīng)用于績效評估的行為錨定與行為觀察中。是在第二次世界大戰(zhàn)中由約翰 弗拉納根（ John Flanagan)開發(fā)出來的，是識別各種軍事環(huán)境下提高人力績效的關(guān)鍵性因素的手段． 是對執(zhí)行工作者實際工作中具有代表性的工作行為進行描述，如記錄特別有效或無效的員工行為，當(dāng)記錄數(shù)量夠多時，即可提供相當(dāng)信息。這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。要使被調(diào)查者在選擇時用最簡單的明白的方式回答，否則獲得的信息就不準(zhǔn)確。 類型 （ 1）問卷調(diào)查表既有通用的，適用于各種職務(wù)調(diào)查的問卷，又有針對某一專業(yè)崗位的問卷； （ 2）既有信度、效度很高的標(biāo)準(zhǔn)問卷（如 PAQ），也有非標(biāo)準(zhǔn)化的問卷；： （ 3）既有針對腦力勞動者、知識工作者等管理、技術(shù)崗位的問卷，又有針對藍領(lǐng)操作工人的調(diào)查問卷； （ 4）既有結(jié)構(gòu)化程度較高的問卷 ,也有開放式問卷。 調(diào)查問卷法 含義：也稱為調(diào)查表法。 注意： （ 1）面談前要先擬好提綱； （ 2）談的是工作，而不是工作表現(xiàn)，防止被面談?wù)哒`解； （ 3）尊重被調(diào)查人，氣氛融洽。 （ 3）所負責(zé)任，涉及組織、戰(zhàn)略與決策，控制、執(zhí)行等。 3 不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息 工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名： 日期： 觀察者姓名： 觀察時間： 工作性質(zhì)： 工作地址： 觀察內(nèi)容： 到 到 10室內(nèi)溫度 度 面談法 個別面談 集體面談 管理人員面談 面談法 面談法 含義：面對面交談，由工作者來講述工作的內(nèi)容、特點等，用簡短的語言來說明長期工作的體會和感想。 ? 缺點： 1 不適用于腦力勞動成分比較高的工作，以及緊急情況的間歇性工作。 （三）工作分析信息收集的七個方面 （四）工作分析信息收集中的主要問題 ?重“硬”工作，輕軟工作 ?重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作 ?重“硬”技能，輕軟技能 ? 創(chuàng)造性溝通 ? 人際技能 ? 團隊精神與合作能力 ? 顧客至上 ? 情緒穩(wěn)定 傳統(tǒng)因素 影 響 新因素 影 響勞動分工，清楚區(qū)分一般工作與管理工作對工作邊界以及工作價值的先入為主跨職能責(zé)任，一般工作與管理工作的界限模糊化工作邊界消失，責(zé)任分散靜態(tài)的工作 工作要求固定、持久 動態(tài)的工作 工作要求持續(xù)變動同事間互動最小化對活動的分析局限于工作本身同事間互動最大化 分析有交互作用的多種活動對上級負責(zé) 強調(diào)與上級的交互作用對內(nèi)外部的顧客負責(zé)I 強調(diào)與顧客的交互作用人與技術(shù)的關(guān)系單向化限定工作職責(zé) 人與技術(shù)的關(guān)系雙向化自主責(zé)任長期雇傭 工作活動與雇傭條件的靜態(tài)化短期雇傭 工作活動和雇傭條件的持續(xù)演進同質(zhì)文化 強調(diào)技術(shù)性工作 文化多元化 強調(diào)情感及人際工作預(yù)算松弛 費時的分析過程 控制成本 高效率的分析過程（五）工作分析的影響因素 五、工作分析的基本方法 觀察法 面談法 問卷調(diào)查表法工作日志法 （ 核對法 ） 工作實踐法 典型事例法 工作日志法 事務(wù)性工作者 體力工作者 適用對象 直接觀察法 間接觀察法 工作表演法 觀察法 觀察法 觀察法 ? 觀察法： 是指工作分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。 ? 其它： 崗位分析的資料還可以來自于顧客和用戶等外 。 ? 直接的觀察 ： 到任職者的現(xiàn)場進行直接的觀察也是一種獲取有關(guān)工作信息的方法。由于是任職者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，因此很難保證所有的工作方面都能涉及到，而且任職者本人所提供的信息難免會有失客觀或者故意弄虛作假 ? 同事的報告 ： 除了直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級、下屬等處獲得資料。例如組織中現(xiàn)有崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等。 完成階段：依據(jù)上面收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出工作描述和工作規(guī)范，并制定職務(wù)說明書（工作說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)）。 （ 2）具體步驟 （ 1）仔細審查已收集到的各種信息； （ 2）以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能的發(fā)現(xiàn)有關(guān)各種人員在目標(biāo)改造中存在的問題。 （ 2）具體步驟： A、編制各種調(diào)查問卷和提綱； B、進行具體調(diào)查； C、根據(jù)工作分析的目的有針對性的收集有關(guān)工作的特征以及所需要的數(shù)據(jù)； D、重點收集工作人員必須的特征和信息； E、要求被調(diào)查的人員對工作特征和人員特征的發(fā)生概率