【正文】 調(diào)查人，氣氛融洽。 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、成本高、需要專門(mén)技巧。 調(diào)查問(wèn)卷法 含義：也稱為調(diào)查表法。 優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣、信息量大 ； 缺點(diǎn)： （ 1）不易了解被調(diào)查者的動(dòng)機(jī)，態(tài)度等比較深層次的信息； （ 2）若問(wèn)卷設(shè)計(jì)有問(wèn)題，可能造成被調(diào)查者回答理解不一致，而無(wú)法統(tǒng)計(jì)分析。 類型 （ 1）問(wèn)卷調(diào)查表既有通用的，適用于各種職務(wù)調(diào)查的問(wèn)卷，又有針對(duì)某一專業(yè)崗位的問(wèn)卷； （ 2）既有信度、效度很高的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷（如 PAQ），也有非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷；： （ 3）既有針對(duì)腦力勞動(dòng)者、知識(shí)工作者等管理、技術(shù)崗位的問(wèn)卷，又有針對(duì)藍(lán)領(lǐng)操作工人的調(diào)查問(wèn)卷； （ 4）既有結(jié)構(gòu)化程度較高的問(wèn)卷 ,也有開(kāi)放式問(wèn)卷。 注意：關(guān)鍵是問(wèn)卷設(shè)計(jì)。要使被調(diào)查者在選擇時(shí)用最簡(jiǎn)單的明白的方式回答，否則獲得的信息就不準(zhǔn)確。 調(diào)查方法舉例 —— 民 警 任 務(wù) 調(diào) 查 逐步核對(duì) ， 在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃 “ √ ” ， 并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性 代號(hào) N 1 2 3 4 5 重要性 無(wú)關(guān) 很低 低 一般 高 很高 ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ， 觀察違章情況 ______ ______ ______ ， 搜尋違章車輛和人員 ______ ______ 、 兒童 、 殘疾人過(guò)馬路 ______ ______ ______ ______ ______ ______ 工作實(shí)踐法 是指工作分析者從事所研究的工作，通過(guò)實(shí)際參與工作掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。 典型事件法 ? 關(guān)鍵事件法 (CIT)是一種常用的行為定向法。是在第二次世界大戰(zhàn)中由約翰 弗拉納根（ John Flanagan)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，是識(shí)別各種軍事環(huán)境下提高人力績(jī)效的關(guān)鍵性因素的手段． 是對(duì)執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述，如記錄特別有效或無(wú)效的員工行為，當(dāng)記錄數(shù)量夠多時(shí)，即可提供相當(dāng)信息。這種方法可直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，因此可以提示工作的動(dòng)態(tài)性。 ? 關(guān)鍵事件記錄的內(nèi)容： ?導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因 ?員工的行為哪些是特別有效的，哪些是特別無(wú)效的． ?關(guān)鍵行為的后果能否被譽(yù)為認(rèn)知 ?員工控制上述行為后果的能力 ． 優(yōu)點(diǎn)： ? ＣＩＴ被廣泛用于許多人力資源管理方面．尤其應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估的行為錨定與行為觀察中。 ? 由于在行為進(jìn)行時(shí)觀察與測(cè)量，所以描述職務(wù)行為、建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。 ? 能更好地確定第一行為的利益和作用。 缺點(diǎn)： ? 需要化大量時(shí)間去收集那些“關(guān)鍵性事件”并加以概括和分類 ? CIT并不對(duì)工作提供一種完整的描述。 ? 對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平 。 典型事件法 工作日志法 就是按時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。 工作日志法實(shí)例 工 作 日 志 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門(mén)： 直接上級(jí)： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫(xiě)日期自 月 日至 月 日 工作日志填寫(xiě)說(shuō)明 （ 1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng) 發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。 （ 2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作 活動(dòng)，以保證信息的完整性。 （ 3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。 （ 4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠(chéng)合作！ （封面） （封二） 工作日志填寫(xiě)實(shí)例（正文） 5月 29日 工作開(kāi)始時(shí)間： 8： 30 工作結(jié)束時(shí)間： 17： 30 序號(hào) 活動(dòng)名稱 活動(dòng)內(nèi)容 結(jié)果 耗時(shí) 備注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4頁(yè) 6分鐘 存檔 2 起草公文 委托書(shū) 8頁(yè) 75分鐘 報(bào)批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1次 40分鐘 承辦 16 請(qǐng)示 貸款數(shù)額 1次 20分鐘 報(bào)批 其它方法 會(huì)議法： 召集技術(shù)、管理人員舉行會(huì)議，討論工作特征要求，由于技術(shù)人員和管理人員對(duì)有關(guān)工作比較了解，尤其是比較了解有關(guān)工作的技術(shù)特征和工藝特征。 核對(duì)法： 讓員工在工作任務(wù)清單中找出與自己工作有關(guān)的項(xiàng)目，以便確定某一工作的特征。 實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)收集工作信息。 觀察法 能較多、較深刻地了解工作要求 不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作 面談法 效率較高 面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法 費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析 對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 工作實(shí)踐法 短期內(nèi)可掌握的工作 不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作 典型事例法 可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體 費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念 工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 第二節(jié)、工作再設(shè)計(jì) 一、工作再設(shè)計(jì)的概念 工作再設(shè)計(jì)的提出： （ 1）工作分析是對(duì)現(xiàn)有工作的客觀描述； （ 2）工作設(shè)計(jì)是對(duì)新工作規(guī)范的認(rèn)定與新工作的完整描述； （ 3）工作再設(shè)計(jì)是對(duì)已有工作的改進(jìn)。 工作設(shè)計(jì)與工作再設(shè)計(jì)的比較 （ 1）參與人員不同： 工作設(shè)計(jì)：管理人員、技術(shù)人員； 工作再設(shè)計(jì)：所有人員，特別是普通勞動(dòng)者； （ 2）滿足度不同： 工作設(shè)計(jì)：主要是滿足組織需要； 工作再設(shè)計(jì)：組織與個(gè)人均得到滿足。 （ 3）完善度不同： 工作設(shè)計(jì)：剛開(kāi)始，第一次，完善度差； 工作再設(shè)計(jì)：完善度好。 工作再設(shè)計(jì)的意義： 總之是組織發(fā)展的需要。 （ 1）原有的工作規(guī)范已經(jīng)不適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制的要求； （ 2）現(xiàn)有的人力資源在一定時(shí)期內(nèi)還難于達(dá)到工作規(guī)范的要求； （ 3）員工的精神需求與按組織效率原則擬訂的工作規(guī)范發(fā)生沖突，影響員工的工作積極性； （ 4）滿足員工的需求。 傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)方法的不足： （ 1）重視物質(zhì)方面的，如：提高產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和節(jié)約成本、時(shí)間； （ 2）忽視人的作用，如泰勒制，對(duì)人的滿足差。 二、現(xiàn)代工作再設(shè)計(jì)的方法： 工作輪換法：要求在對(duì)物方面影響不大的情況下，為減少員工對(duì)過(guò)分細(xì)分工作的厭惡感，而允許員工在 一定的條件下輪換工作，要求一專多能。 工作擴(kuò)大化 增加工作內(nèi)容，增加變化，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性，從而提高員工的工作積極性，面擴(kuò)大了，崗位不變。 工作豐富化 允許員工創(chuàng)造性的工作和參與，從而提高員工的工作積極性的一種方法，它為員工創(chuàng)造了自我發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)，也使員工面臨新的挑戰(zhàn)，范圍擴(kuò)大了。 三、基本影響因素： 工作本身的狀況及要求； 環(huán)境因素； 組織內(nèi)部因素； 非正式組織因素。 Thank you !