物業(yè)客服主管工作總結(jié)和計劃(參考版)
2024-10-22 13:35本頁面
【正文】 為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 （ 五 ）加強 相關(guān) 管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 三 ）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、 客戶 意見、建議、 客戶 求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足 等 。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素
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