【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________________（3）通過你了解的案例，分析中國企業(yè)成功實(shí)施ERP的困難和優(yōu)勢(shì)各是什么。因?yàn)镋RP系統(tǒng)的使用會(huì)在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程，所以要對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行軟件功能使用的培訓(xùn)。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期、實(shí)施周期及難度，以避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開發(fā)或用戶化時(shí)間過長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。2．選擇合適的ERP管理軟件國際國內(nèi)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、管理模式等方面也存在較大的差異。認(rèn)識(shí)不客觀、不科學(xué)、不準(zhǔn)確、不到位，就會(huì)在ERP的實(shí)施中出現(xiàn)失誤，最后的成功也無法保證。重?cái)?shù)字輕市場(chǎng)，重效益輕管理，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對(duì)象和水平較低。ERP實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)因素有：投資大實(shí)施周期長(zhǎng)牽涉面廣系統(tǒng)復(fù)雜與實(shí)施結(jié)果的不確定性4．自身的管理問題管理問題是個(gè)歷史問題，也是個(gè)熱門話題。但是ERP很多環(huán)節(jié)是計(jì)算機(jī)管理，如果連最基本的計(jì)算機(jī)常識(shí)都不懂，連基本的錄入都不會(huì)，就沒法實(shí)施管理信息化。2．員工素質(zhì)整體水平比較低文化素質(zhì)水平低。比如崗位設(shè)置不科學(xué)，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)等；許多系統(tǒng)只收集與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的信息，而對(duì)外部信息特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組在思想上和認(rèn)識(shí)上還有一定差距?！鬍RP的實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）的管理思想，它把企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等市場(chǎng)要素結(jié)合起來，并將企業(yè)內(nèi)部的采購、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ恕⒇?cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)作效率的提高。建立新工廠時(shí)特別適用，比如車間如何設(shè)計(jì)，各種管線、各種機(jī)床、流水線如何布置，包括如何控制原材料庫存，如何控制資金。◆20世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃?！粼贛RP的基礎(chǔ)上開發(fā)的軟件MRPⅡ。2．庫存量與資金問題◆MRP軟件即物料需求計(jì)劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。因此生產(chǎn)部門就要掌握各種原材料的庫存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進(jìn)度和銷售等情況。MRP／ERP信息集成范圍與解決的問題1．進(jìn)銷存問題企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫存，尤其是原材料的庫存量。如果生產(chǎn)部門生產(chǎn)的東西質(zhì)量不高，銷售部門營銷能力不強(qiáng)，仍然賣不出去。每一個(gè)專門的單項(xiàng)單位、部門，即使它的運(yùn)營效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識(shí)，有管理變革的決心?！艄芾硇畔⒒瘜?duì)企業(yè)是一個(gè)生死攸關(guān)的問題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界的各個(gè)角落都有貿(mào)易伙伴、原材料的供應(yīng)商或客戶。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用近年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動(dòng)化措施，加強(qiáng)了大部分處理過程，幫助精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時(shí)間，提高了流程的動(dòng)作效率和效果。因此，實(shí)施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會(huì)顧及流程運(yùn)行效率。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進(jìn)行，提高了流程運(yùn)行效率，降低了成本。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命。哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師）管理流程與管理信息化管理工作的各個(gè)信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)管理信息化。然而，它們首先是信息革命。從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。——加里這場(chǎng)革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。我們正站在一場(chǎng)革命的邊緣，這場(chǎng)革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生的革命。 變革阻力的來源反對(duì)者原因企業(yè)最高層擔(dān)心地位下降，擔(dān)心失去控制，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，思想僵化中層領(lǐng)導(dǎo)人員不愿意失去部門利益，擔(dān)心失去晉升機(jī)會(huì)，失業(yè)威脅一般員工無法適應(yīng)新流程的要求，擔(dān)心收入下降，不愿意改變社交圈克服阻力方法主要有：1：認(rèn)真對(duì)待2：抓住要害3：具體問題具體處理 如何避免失誤 在流程再造的過程中應(yīng)當(dāng)盡量避免失誤，比較謹(jǐn)慎地去做這些工作，改造的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們要和其他的干部研究，得到大家的認(rèn)同?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 流程再造的推動(dòng)流程再造的推動(dòng)主要是將原有的流程作廢，新的流程要建立和實(shí)施。通過尋找關(guān)鍵流程，在關(guān)鍵流程中再尋找關(guān)鍵點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)行流程再造。清除企業(yè)非增值流程中的無效流程；簡(jiǎn)化使工作流程盡量簡(jiǎn)單，去除重復(fù)冗余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；整合能夠提高業(yè)務(wù)效率并減少行政管理費(fèi)用；自動(dòng)化大大提高生產(chǎn)效率，降低消耗。只要把各點(diǎn)的數(shù)據(jù)輸進(jìn)去，計(jì)算機(jī)相應(yīng)的軟件就會(huì)自動(dòng)優(yōu)化。在兩條生產(chǎn)線的情況下，怎樣實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，使時(shí)間最短、成本降低，這就是有限資源的優(yōu)化。特別是對(duì)產(chǎn)品的研制、土木建筑工程、電站建設(shè)等工期的優(yōu)化。請(qǐng)利用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)確定你公司的關(guān)鍵流程?！咀詸z】如果下圖中每個(gè)結(jié)點(diǎn)代表站點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間連線上的數(shù)字代表進(jìn)入兩站之間的距離，找出關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)Ａ到終點(diǎn)Ｇ的路途最短。根據(jù)關(guān)鍵路線法，需要22天的這條路線是關(guān)鍵路線，是關(guān)鍵流程，就要對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于流程改造也可以通過這種數(shù)學(xué)方法。圖5－3?。校模茫潦疽鈭D4．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)◆簡(jiǎn)介計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，但這里的網(wǎng)絡(luò)不是指因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，而是指它的圖形像網(wǎng)一樣?！簟埃谩本褪遣粩鄼z查和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出調(diào)整意見。五W一H你的回答Who,誰What，什么Why，為什么Where，哪里When，何時(shí)How，如何五個(gè)為什么你提出的問題第一個(gè)為什么第二個(gè)為什么第三個(gè)為什么第四個(gè)為什么第五個(gè)為什么3．ＰＤＣＡ循環(huán)◆“Ｐ”就是通過市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)問題進(jìn)行分析，然后制定一個(gè)計(jì)劃?！咀詸z】最近某公司銷售的無菌食品頻繁遭到顧客和經(jīng)銷商的退貨，應(yīng)用“5Ｗ1Ｈ”方法分析在生產(chǎn)和庫存環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題?！景咐磕惩鈬孰姽咀罱谥袊匿N售不太好，為了研究銷售流程在哪個(gè)環(huán)節(jié)上存在問題，提出了五個(gè)為什么。 　 新流程的全新設(shè)計(jì)圖5－2　新流程的全新設(shè)計(jì)示意圖1．5Ｗ1Ｈ在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮5Ｗ1Ｈ，即誰在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為什么做，怎樣做？這樣能夠把問題考慮得更全面一點(diǎn)。 協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)換格式 北美的Ｗｉｎｂｏｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ通過應(yīng)用工作流程自動(dòng)化平臺(tái)，短短四個(gè)月減少了70%的紙張消耗，大大節(jié)約了開銷。通過這一功能，就有可能非常方便地實(shí)現(xiàn)流程的最優(yōu)效果?！舯O(jiān)測(cè)效率如果無法對(duì)重要的工作流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，就無從談及控制和提升?！籼岣呱a(chǎn)率◆追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程通過工作流程自動(dòng)化的軟件，可以實(shí)現(xiàn)以圖形化的方式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程追蹤，而不再需要通過電話、貼標(biāo)簽或其它的手工方式來確定。工作流程自動(dòng)化瞄準(zhǔn)的是滯后時(shí)間，如果滯后時(shí)間減少50%，整個(gè)進(jìn)程時(shí)間就能減少45%。只有10%左右的時(shí)間被用于進(jìn)程處理，生產(chǎn)力控制軟件有助于降低進(jìn)程處理的時(shí)間。2．工作流程自動(dòng)化的意義◆減少滯后時(shí)間很多業(yè)務(wù)進(jìn)程遵循90?10規(guī)則：典型的業(yè)務(wù)進(jìn)程有90%的時(shí)間是“滯后”的。個(gè)人電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)和電子郵件的廣泛應(yīng)用使工作流程的自動(dòng)化成為可能?！魳I(yè)務(wù)流程整合之后，由于減少了工作人員，留下來的少數(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程負(fù)全責(zé)，對(duì)監(jiān)督任務(wù)的執(zhí)行就顯得更加容易，然而，改善管理也就成了業(yè)務(wù)流程整合的另一個(gè)好處。3．行政管理費(fèi)用精簡(jiǎn)◆由于整合后的流程中的工作人員能夠保證及時(shí)地、無差錯(cuò)地滿足客戶的需要，因此他們不需要過去那樣多的控制?！舻齻鬟f也就意味著消除由傳遞引起的差錯(cuò)、延誤和重復(fù)勞動(dòng)。該小組成員之間傳遞信息也有可能出現(xiàn)一些延誤或差錯(cuò)，但比起不同部門之間傳遞所引起的問題，顯得不那么嚴(yán)重。1．為了消除公文旅游，應(yīng)成立一條龍工作小組這個(gè)小組由若干人員組成，他們應(yīng)掌握處理有關(guān)問題所需的種種技巧。不搞那么復(fù)雜行不行？有沒有能夠簡(jiǎn)化或合并的，能不能把26個(gè)窗口減少到15個(gè)，這就是簡(jiǎn)化要做的工作。由于部門之間的界限，造成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的重復(fù)、業(yè)務(wù)時(shí)間上的停滯、信息上的冗余和業(yè)務(wù)過程中的阻隔。我國無論政府部門還是企業(yè)，工作流程非常繁瑣。簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化就是使工作流程盡量簡(jiǎn)單。日本企業(yè)的會(huì)議非常簡(jiǎn)單，提前三天把會(huì)議內(nèi)容全都打印好發(fā)給大家。有些人從外地坐飛機(jī)來，住旅館的費(fèi)用，以及每天中午的免費(fèi)午餐，每一次會(huì)議都要花很多錢。有的單位，一周五天都有會(huì)。無效活動(dòng)首先要予以清除。流程的再設(shè)計(jì)有四個(gè)措施，即ＥＳＩＡ—