基于分眾營銷的高端會所大的客戶管理(參考版)
2025-01-19 13:25本頁面
【正文】 在中國，高端會所的管理依然是處于萌芽時期，還有很多的不完善之處，這需要管理者不斷的努力，去分析高端客人的消費需求和消費特點，尋找服務(wù)的切入點和管理的抓手。這種衍生服務(wù)要比其會所本身的服務(wù)廣泛的多，也更值得挖掘。會所服務(wù)除了它本身所應(yīng)提供的服務(wù)外，還可以嘗試提供更多的衍生服務(wù)，例如：有客人要參加一些重要的活動，卻不明白應(yīng)該如何著裝？某高級會所就可以提供為客人搭配服飾的服務(wù)，會員只要坐在紅酒房內(nèi)，喝點小酒靜等一會，搭配師就會將配好的服裝和配飾送上來。有的會館5000多平方米的面積里，只做了30幾個包廂和一小排卡座，就是為了符合會所的私密性要求。Resort”的酒店概念，還希望把它做成一個紅酒會所：當消費者開一瓶來自法國某酒莊紅酒的時候，會有工作人員解釋這瓶酒背后的故事。 同時，對于會所客戶，更要注意消費活動的私密性，空間獨享性及尊貴性，提倡消費的體驗性。 (2)營造個性化環(huán)境。和顧客的互動，通俗的說有點象戀愛的關(guān)系:要做出讓步，要利用對方的各種優(yōu)點來進行誘惑，要富有特色，要能打動對方的心，要時刻思念，要保護對方，要尊重對方和寬容對方等等。而會所作為服務(wù)行業(yè)就更應(yīng)該更注重這點了。 (1)提供精品化服務(wù)。一旦分眾市場也出現(xiàn)人流如織的情況，就會逐漸喪失一批忠實的客戶。先進的設(shè)施和技術(shù)為實施大客戶管理提供了輔助手段，但對于企業(yè)來說，最核心的還是建立起以客戶為中心的經(jīng)營理念，不能為了使用技術(shù)而使用技術(shù)。 (3)在技術(shù)上，可分為信息技術(shù)、數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件及業(yè)務(wù)發(fā)展需要選擇呼叫中心的集成程度。作為計算機與通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)集成的呼叫中心，目前受到特別關(guān)注。建立一個大客戶管理部，并賦予其一定的考核權(quán)、調(diào)度權(quán)將有助于改善大客戶管理的混亂狀況。而其他的部門應(yīng)該作好配合工作共同完成。
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