【正文】 ? 網(wǎng)絡(luò)： 黃董博客開辟蔚來城公館系類產(chǎn)品專欄 ，蔚來城主頁開辟公館系類產(chǎn)品全面解讀， 門戶網(wǎng)站和專業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)站懸掛通欄廣告 ，全面的網(wǎng)絡(luò)解讀蔚來城。主打形象和公示項(xiàng)目銷售節(jié)點(diǎn)信息。 誠意客戶訪談 上門客戶訪談 成交客戶訪談 目的： 了解目標(biāo)客戶意向，整理客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系；客戶登記； 目標(biāo)客戶： 已繳納誠意金和已成交客戶 目的： 了解上門客戶的意向，調(diào)整營銷策略，整理客戶問題，客戶登記； 目標(biāo)客戶： 上門誠意客戶 目的： 整理客戶意見，維護(hù)客戶感情，促進(jìn)老帶新 目標(biāo)客戶： 成交客戶 客戶關(guān)系維護(hù) —— 定期客戶回訪 ?定期針對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行回訪，獲取更詳盡的客戶資料及購買意向，鞏固客戶關(guān)系，加深與客戶之間的聯(lián)系 ； ?對(duì)前期成交客戶定期進(jìn)行回訪， 及時(shí) 通報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展； ?對(duì)待客戶疑問、投訴問題進(jìn)行回訪，及時(shí)解決。 增加： ?周巡檢登記表； ?整改通知書； 客戶服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度嚴(yán)格執(zhí)行 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問題 培訓(xùn)類（ 2022年 3月） 國內(nèi)地產(chǎn)大局勢(shì) —— 合作室負(fù)責(zé) 何為公館？ 我們要怎樣成為生活的導(dǎo)師 ？ —— 合作室負(fù)責(zé) 公館產(chǎn)品理念 —— 合作室負(fù)責(zé) 公館類產(chǎn)品細(xì)節(jié)與設(shè)計(jì) —— 工程部負(fù)責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)銷售解答類 置業(yè)顧問提問， 合作室、技術(shù)部、工程部針對(duì)銷售方針、推盤策略、裝修細(xì)節(jié)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)解答。 我們提供 —— 禮賓式服務(wù) ： 客戶上門即可享受禮賓式服務(wù) —— 主要體現(xiàn)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注； 禮賓式服務(wù)包括：提供免費(fèi)茶點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)禮賓服務(wù)、后續(xù)追蹤服務(wù)。 展示策略 展示策略 出租車：你們?nèi)ノ祦沓牵恳粫?huì)兒過去有一排人給你敬禮夾道歡迎，就像迎接國王一樣！ 蔚來物業(yè)所做的工作，對(duì)銷售促進(jìn)有至關(guān)重要的作用 ，但是目前大部分客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度很低甚至抱有質(zhì)疑： １、１期即將交付，小區(qū)各項(xiàng)物管崗全部到位； ２、各崗位服裝、職責(zé)明確細(xì)分； ３、加強(qiáng)保安巡邏崗展示，嚴(yán)格訓(xùn)練儀仗，帶給客戶安全感和尊貴感 展示策略 1. 建議引進(jìn)省一級(jí)資質(zhì)幼兒園； 2. 結(jié)合幼兒園的引進(jìn)和招生等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣； 3. 現(xiàn)場(chǎng)擺放幼兒園的相關(guān)介紹資料； 4. 在售樓處旁邊綠地開辟一塊位置作為兒童活動(dòng)區(qū)，安裝檔次較高的兒童活動(dòng)設(shè)施，作為幼兒園的情景展示。 舉措 3：深入各企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播 利用黃董及皇明集團(tuán)高管資源進(jìn)行客戶一對(duì)一溝通，指派專人進(jìn)行，增加成交率 第二階段重點(diǎn) 推廣策略 廣告形象樹立 整體推廣策略 階段推廣辦法 現(xiàn)場(chǎng)展示方法 客戶維護(hù)方法 媒體運(yùn)作策略 目錄 售樓處調(diào)整 增加私密洽談區(qū) ，然后在洽談區(qū)和模型展示區(qū)之間適當(dāng)增加軟隔斷 入口處鋪設(shè)厚的 深灰色系的印人文公館 LOGO地毯 展示策略 展示策略 售樓處調(diào)整 更換現(xiàn)場(chǎng)吊旗及展板 展示策略 清水房展示 增加清水樣板房 目前現(xiàn)樓發(fā)售， 毛坯房?jī)?nèi)臟亂冷清感尤為突出．建議增加3\5\作為清水樣板房展示，做好清潔 ，增加燈光照明，擺放適量綠植并提供吧臺(tái)服務(wù)，力圖營造清新的居住感受． 樣板房生活化 將樣板房作為殺客地點(diǎn)！用氛圍感染客戶！ 樣板房取消“請(qǐng)勿坐臥”的標(biāo)志牌，并增加小吧臺(tái)服務(wù)。 舉措２：挖掘德州及納稅大戶商會(huì)客戶資源，小眾聚會(huì)傳播 通過已成交的客戶或企業(yè)主，以客帶客的形式深入德州小企業(yè)主階層。 禁忌２：維持蔚來城項(xiàng)目的高端物業(yè)形象。 (6)成功召集德州及周邊高端人群，深入了解蔚來城理念，給予蔚來城與客戶一對(duì)一溝通的機(jī)會(huì) 渠道客戶直效營銷 — 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 第二階段重點(diǎn) 渠道客戶直效營銷 —— 高端客戶挖掘 德州本地小企業(yè)主＼生意人云集，大多具備相當(dāng)雄厚的資金實(shí)力．１期成交客戶中也有部分相當(dāng)具有代表性的本地企業(yè)家。發(fā)邀請(qǐng)函，召集小眾酒會(huì)，以遠(yuǎn)高于其它本地項(xiàng)目的禮遇給客戶帶來至尊的營銷體驗(yàn)。 突破點(diǎn)：圍繞企業(yè)主、生意人群體，集中突破！ 舉措１：與開發(fā)區(qū)或市政府（或慈善組織）聯(lián)手舉辦公眾活動(dòng)，在當(dāng)?shù)卦斐捎绊懥? 利用政府活動(dòng)高調(diào)現(xiàn)身市場(chǎng)，進(jìn)入客戶視野。 禁忌１：大規(guī)模無指向性的范圍推廣效率低下。 舉措 2：增加客戶資料獲取點(diǎn) (1)與航空公司合作，制作機(jī)票封套； (2)與大眾汽車等高檔汽車經(jīng)銷商接洽，將項(xiàng)目資料放置到汽車銷售處； (3)與按揭銀行合作，將項(xiàng)目資料放置到銀行營業(yè)廳及 VIP室內(nèi) 。 (2)合作方選擇：建議選擇金卡、按揭月供款大于 2022元的客戶、或月消費(fèi)額大于10000元的客戶。 第二階段重點(diǎn) 具體舉措： 1. 蔚來物業(yè)管理公司小型新聞發(fā)布會(huì)；（暨蔚來城生活指標(biāo)公布） 2. 設(shè)計(jì)制作 《 蔚來物管服務(wù)手冊(cè) 》 ，發(fā)放給新老客戶； 3. 現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)物管服務(wù)崗 ，供客戶咨詢和了解物管相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 推廣策略 廣告形象樹立 整體推廣策略 階段推廣辦法 現(xiàn)場(chǎng)展示方法 客戶維護(hù)方法 媒體運(yùn)作策略 目錄 增強(qiáng)服務(wù)，蓄勢(shì)待發(fā) 目的： 1. 加強(qiáng)服務(wù)，提升老客戶滿意度，建立口碑 2. 促進(jìn)老帶新 （老帶新未必有相應(yīng)政策，而是服務(wù)好客戶讓客戶真正感覺價(jià)值，會(huì)更有效） 第一階段重點(diǎn) 具體舉措： 1. 將“蔚來匯”會(huì)員卡發(fā)放給已成交客戶，重新定義會(huì)員權(quán)益； 2. 在原蔚來匯會(huì)員可享有的權(quán)益基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)積分、老帶新積分等，定期進(jìn)行積分兌獎(jiǎng)； 3. 人居報(bào) 《 公館生活刊 》 ，釋放蔚來城動(dòng)向和會(huì)館生活觀點(diǎn)，定期郵寄給會(huì)員。 合理協(xié)調(diào)高層與公館關(guān)系。 集中力量，各個(gè)擊破。 （ 2022年 5月 6月入市形象） 形象 圍墻 項(xiàng)目圍墻 （推動(dòng)期） （ 2022年 5月 6月入市形象） 推動(dòng)期以生