上海浦東發(fā)展銀行sla模板(it服務(wù)外包合同)(參考版)
2025-01-18 19:51本頁面
【正文】 三、其他 如浦發(fā)銀行結(jié)算辦法有變動，則以變動后的相關(guān)文件規(guī)定為準(zhǔn)。 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用 對于乙方自行開發(fā)（含二次開發(fā)）或自行建設(shè)的系統(tǒng)，按《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取費(fèi)用，根據(jù)工作量的大小，雙方協(xié)商確定系統(tǒng)的費(fèi)用總額；對于因時(shí)間或人力要求等原因乙方無法獨(dú)立完成的項(xiàng)目，乙方 可會同第三方合作并從始至終得負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和開發(fā)工作，除收取自行開發(fā)部分的費(fèi)用外還收取項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用的 18%作為管理、集成費(fèi)；對于單獨(dú)引進(jìn)或直接與第三方簽訂合同的項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)技術(shù)方面的監(jiān)督管理和實(shí)施，只收取項(xiàng)目總額的 3%的費(fèi)用作為技術(shù)支持費(fèi)。 二、項(xiàng)目建設(shè)類結(jié)算方法： 項(xiàng)目建設(shè)類是指新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)而收取的建設(shè)費(fèi)用。 月收費(fèi)賬單編制的依據(jù)： 1) 各成員公司截止至計(jì)費(fèi)月份 25日所擁有的各類賬號數(shù)量。 結(jié)算方式：采取按月結(jié)算的方式。 2. 需要第三方支持的服務(wù)以第三方提供商承諾的響應(yīng)和解決時(shí)間為準(zhǔn)。 . 數(shù)據(jù)歸檔 服務(wù)內(nèi)容： 數(shù)據(jù)歸檔服務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容如下： 客戶數(shù)據(jù)歸檔需求分析 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量分析 數(shù)據(jù)歸檔規(guī)劃、介質(zhì)和軟件準(zhǔn)備 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔 檢查歸檔數(shù)據(jù)的狀況，維護(hù)歸檔軟件和介質(zhì) 前提條件： 15. 附錄二 服務(wù)水平目標(biāo) 本章節(jié)對浦發(fā)科技部給客戶提供的服務(wù)水平目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)說明。 . 客戶部門專有服務(wù) 專有服務(wù)針對浦發(fā)銀行下列部門客戶，包括： 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 培訓(xùn)中心 . 應(yīng)用監(jiān)控、分析和報(bào)告 應(yīng)用監(jiān)控、分析和報(bào)告服務(wù)內(nèi)容如下： 應(yīng)用業(yè)務(wù)需求及現(xiàn)狀調(diào)研和分析 了解客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對當(dāng)前應(yīng)用的性能和容量要求；了解當(dāng)前應(yīng)用的性能、故障情況，分析并計(jì)劃當(dāng)前應(yīng)用的監(jiān)控規(guī)劃 應(yīng)用監(jiān)控工具的安裝 和部署 安裝應(yīng)用監(jiān)控工具，按照應(yīng)用監(jiān)控規(guī)劃配置采集點(diǎn)和相關(guān)過濾條件 數(shù)據(jù)的采集和處理 保持監(jiān)控工具正常的數(shù)據(jù)采集，并對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合和匯總 數(shù)據(jù)的分析和報(bào)告 根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在的、根本的問題，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告 . 病毒保護(hù) 病毒保護(hù)服務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容如下： 病毒預(yù)警 對預(yù)定期發(fā)作病毒提前郵件通知客戶，告知查找、規(guī)避或殺死病毒的辦法 病毒庫升級 實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前安裝的病毒防護(hù)軟件廠家病毒庫更新信息，提前通知客戶升級病毒防護(hù)客戶端軟件的病毒 庫。 . MSN MSN服務(wù)具體的服務(wù)內(nèi)容如下： 開通 根據(jù)用戶需要 ，在相關(guān)審批通過后幫助用戶打開 MSN端口限制。 . 公共服務(wù) 公共服務(wù)針對浦發(fā)銀行所有客戶，具體包括： 市場銷售部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 培訓(xùn)中心 辦公室 人力資源部 . 電子郵件 服務(wù)內(nèi)容： 電子郵件服務(wù)具體的服務(wù)內(nèi)容如下： 郵件帳號管理 如賬號新增、更改賬號屬性、更改賬號權(quán)限、賬號注銷 等 郵件群發(fā)、密送、郵箱擴(kuò)容等服務(wù) 服務(wù)請求 通過服務(wù)臺熱線支持為客戶提供針對電子郵件的服務(wù)請求，保證用戶的服務(wù)請求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決?，F(xiàn)場服務(wù)是對客戶進(jìn)行 IT 支持形式之一。 . 響應(yīng)支持 . 服務(wù)臺 通過如下具體的應(yīng)用系統(tǒng)整體的維護(hù)工作，保障整個(gè)應(yīng)用體統(tǒng)的可用性、可靠性。如果協(xié)商不成，遞交浦發(fā)科技部所在地仲裁委員會仲裁。 . 適用法律 本協(xié)議條款根據(jù)中華人民共和國法律制定并予以解釋。雙方附加的 或與此不同的條款和條件均不適用。 . 協(xié)議優(yōu)先 如果本協(xié)議條款的規(guī)定與框架協(xié)議其他文件的規(guī)定有不一致之處，應(yīng)以本協(xié)議條款的規(guī)定為準(zhǔn)。 . 放棄 任何一方未行使其于本協(xié)議條款項(xiàng)下的任何權(quán)利均不得構(gòu)成或被視為該方對這些權(quán)利的放棄或喪失。 . 不可抗力 如本協(xié)議在執(zhí)行過程中遇到人力不可抗拒事件，包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺風(fēng)以及任何一方不能控制的意外事故和情況，阻止本協(xié)議的執(zhí)行時(shí)，本協(xié)議規(guī)定的履約時(shí)間應(yīng)相應(yīng)自動延長。 13. 通則 . 非約束性關(guān)系 浦發(fā)科技部可向其他客戶提供同樣或類似的服務(wù)和可交付物。 . 本協(xié)議條款終止后，客戶應(yīng)支付浦發(fā)科技部截至終止日前已發(fā)生的費(fèi)用和 支出；同時(shí)，客戶應(yīng)接收其已付費(fèi)的尚在進(jìn)行中的全部工作。如遇下列情況，經(jīng)一方發(fā)出書面通知后即可終止本服務(wù)條款： . 協(xié)議一方嚴(yán)重違反其于本服務(wù)條款中的任何義務(wù)，并未能在對方發(fā)出書面 通知指明該違約事項(xiàng)后 30天內(nèi)改正的，由未違約方經(jīng)發(fā)出書面通知后終止。 . 第 。 11. 免責(zé)條款 在任何情況下浦發(fā)科技部對下列情況
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