【正文】 如果有其它事情，影響會面時間，希望您盡早通 知我，我們可以再約時間 …… ” ★ “ 我的名字叫張杰，電話號碼是 ，再一次謝謝您，陳總，盼望 下周二下午 2:30和您見面。那您看是下周二還是下周三 下午 2點或 4點，我在店恭候您的光臨？ ” 切記：最后一定要重復一次會面的時間和地點！ 分析：約定時，用選擇性的問題，尊重客戶意愿 結束： 將客戶答應的見面時間和地點記到筆記本，與客戶確認后收線： ★ “ 陳總， 首先多謝您給了我一個機會。 下面就結合實例分析電話營銷的程序和技術要點： 案例 開場： “ 陳處長，您好，我姓李，叫李力，是 公司的銷售顧問！ 是您朋友 介紹的，現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？ ” 分析：這段開場白把握了以下幾個要點 對客戶用尊稱 明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊 “ 先生 /小姐 ” 簡短介紹自己 先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法 強調公司名稱 客戶心理很怪，比較認同公司，認為公司人專業(yè)、認真 巧借關系推薦 客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務員用了心、重視客戶 禮貌要求時間 先不說事，用商量語氣強調只占用客戶 1分鐘，尊重客戶 案例 ： 電話營銷 技巧分析 案例 被拒絕： 很簡單，收線，撥打下一個電話。 案例 ： 電話營銷 技巧分析 打電話肯定能帶來業(yè)務?？蛻艟蜁杏X到你的游戲性質，切忌！ 三、電話營銷技巧 （ 5） 電話營銷應關注的幾個細節(jié) ? 在進行完個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢客戶的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。 三、電話營銷技巧 （ 4） 電話營銷應避免的不良習慣 打電話時不要玩東西、吸煙 打電話坐姿要端正，要想到對方能 看到你的樣子 。 每次電話通話的時間要短，一般 2～ 3分鐘最合適。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？ 三、電話營銷技巧 （ 4） 電話營銷應避免的不良習慣 不要在電話中口若懸河地說 談得太多是銷售人員的大忌。 三、電話營銷技巧 （ 4） 電話營銷應避免的不良習慣 不要在電話中過多介紹產(chǎn)品 記住最好是保持適當?shù)纳衩馗校娒嬖僬?，千萬不能在電話里說得太詳細。 三、電話營銷技巧 （ 3） 電話營銷的業(yè)績來源之三 與客戶建立信任 引導客戶需求 ★ 保持與客戶的經(jīng)常聯(lián)系，在建立關系過程中引導客戶需求 。 小知識 ： 針對不同客戶打電話的時間 ◆ 會 計 師 ：最忙是月頭和月尾，這時不宜接觸打電話； ◆ 醫(yī) 生 ：最忙是上午，下雨天比較空閑； ◆ 銷售人員 ：最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午 9點前下午 4點后； ◆ 行政人員 ：每天 10點半～下午 3點之間最忙，不宜打電話； ◆ 股票行業(yè) ：最忙是開市的時間，不宜打電話； ◆ 銀行人員 ：上午 10點前、下午 4點后最忙，不宜打電話； ◆ 公 務 員 ：最適合打電話是上班時間，但不要在午飯前后和下班前； ◆ 教 師 ：最好是放學的時候，與教師們打電話； ◆ 家庭主婦 ：最好是早上 10點～ 11點給她們打電話； ◆ 忙碌的高層人士 ：最好是 8點前打電話聯(lián)絡，即秘書上班之前。 三、電話營銷技巧 （ 3） 電話營銷的業(yè)績來源之二 養(yǎng)成良好習慣： 有效管理時間 ★ 充分利用黃金時間打電話 ： 打電話黃金時間為上午 9點～ 11點，下午 2點～ 4點 ， 只有充分利用好了黃金時間，才能獲得良好的電話營銷效果。每個月的業(yè)績，取決于每天；而每天的成績，決定在每小時的工作量內(nèi)。 語言要求 言簡意賅，口齒清楚，語速平穩(wěn)； 態(tài)度自然，禮貌在先，多用尊稱； 充滿笑意，拉近關系，以情動人。 無論對方的反應如 何，自己的思想與舉止都應 滿懷喜悅，讓客戶感到自己的熱忱。 ◆ 提前準備電話銷售的必備工具，包括：客戶名單、 日歷表、筆、 電話記錄表、工作日志、銷售手冊 (產(chǎn)品知識 )、電話講稿等。 ◆ 明確此次電話接 (打 )目的，知道你想通過電話交流得到什么。 授課現(xiàn)場互動： 發(fā)給親戚朋友的短信？ 分組討論： 外展思路，客戶在哪里？ 布置作業(yè)： ，詢問經(jīng)常聚集的場所，告知需要他的幫助，有沒有好的地方外展建議，或者一般在哪里留過自己的資料信息？ （ 50條）。 一、客戶拓展技巧 （ 1） 客戶在哪？ —— 尋找客戶 10 法 刊物利用法 從 晚報、都市報等報刊媒體，電話薄、同學會名錄、專業(yè)團體人員名錄上，也能發(fā)現(xiàn)一些有價值的客戶信息 。通過利益分成來實現(xiàn)銷售業(yè)務的拓展空間。 二是自己經(jīng)常參加一些相關行業(yè)集會，將集會上出現(xiàn)的人員，列為潛在客戶對象 。 一、客戶拓展技巧 （ 1） 客戶在哪？ —— 尋找客戶 10 法 交叉合作法 不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優(yōu)勢，銷售顧問可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。 或者利用行業(yè)主管單位的一些關系資源，爭取他們利用自身優(yōu)勢和有效渠道，協(xié)助推薦客戶。然后將這些名單圖表化 ，并將已成交的用紅筆標記，按計劃逐一追蹤。 一、客戶拓展技巧 （ 1） 客戶在哪？ —— 尋找客戶 10 法 連環(huán)開拓法 即老客戶介紹新客戶， 請老客戶現(xiàn)身說法，不斷尋找和爭取新的客戶，象滾雪球或連環(huán)套一樣逐步拓展 。乃至將心目中想到的人名，見過或者未見過的、甚至有仇或合不來的人，通通羅列 出來。 職業(yè)化訓練教程之一 [練習 ]怎樣化失敗為動力？ [1]不要怨天尤人，要反求諸己，從自己身上找原因； [2]分析失敗的過程和原因； [3]構思下一步行動計劃； [4]想象自己成功的圖景； [5]把失敗的記憶埋藏心里； [6]重新行動。 職業(yè)化訓練教程之一 苦 難是寶貴的財富 孟子：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。買主賣主一生一降，島村每根繩子可 獲利 1角，按照每天 1000萬條交貨量計算，他一年的利潤 就是 100萬日圓。一年后，島村 拿著購貨收據(jù)找到客戶，說明實情，客戶為他的真情感 動，自愿把價格提高到 5角 5分。 職業(yè)化訓練教程之一 [案例 ]長島村芳雄的原價銷售術 日本東京島村產(chǎn)業(yè)公司董事長島村創(chuàng)業(yè)時先以五角錢的價 格購進 45厘米長的麻繩，然后原價賣給東京一帶的工廠。她 真的變成了一個美女。 此后，班里每天有一個學生送給她一束花，并贊美這 個女生如何如何美。 有個學生長相平平，自己悲觀失望，自卑感非常強。 正當推銷商帶著行李要走出門口的時候，原來的 那位顧客又回來了，他身后還帶了一些人，這些 人都準備買他的東西 這些人是沖著推銷商來 的，就因為推銷商是個誠實的人。一天，當 有顧客光臨的時候，他在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點的同時 也開始介紹產(chǎn)品的缺點，顧客聽完后沒說什么就 走了。 小勝靠謀，大勝靠德。 有一次，有個上級領導想了解一下實情，他來到 柜臺前，張秉貴主動問： “ 請問，您要點什么？ ” 領導做不悅狀，回答說： “ 我要的東西多了，你能 給嗎？ ” 張秉貴仍然滿面笑容，接著問： “ 您買點什么？ ” 領導又假裝不高興地回答： “ 我不買東西看看還不 行嗎？ ” 張秉貴一看自己問話有漏洞，又改口道： “ 請問您看點什么？ ” 領導滿意地露出笑容。沒有熱忱，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出