【正文】 （所謂口才我包括：聽、說、身體語言[面部表情、手、腳、穿著等 ]的表達(dá)） 如何運(yùn)用語言交流來收集資料 談話時(shí)要中心明確（根據(jù)什么情況，應(yīng)怎么樣等） 談話時(shí)要全神貫注 談話時(shí)要注意提問方式 A、 直接提問； B、間接提問； C、重點(diǎn)提問； 本課到此結(jié)束， 謝謝大家！ 。 談話在因人而異；（注意時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、客戶的知識結(jié)構(gòu)）一般談話不超過半小時(shí)?！边€可以面帶笑容地說“歡迎您再來”，使人感到輕松，自然，令雙方都感到滿意。一般分別時(shí)，雙方都應(yīng)主動打招呼，以增加感情。如果置這些不顧再繼續(xù)談下去，就會使人感到反感了。在把握時(shí)間的同時(shí)，還可以多留意對方的表情。否則，在沒有思想準(zhǔn)備的情況下，突然終止談話，會給人粗魯無禮的感覺。 除了在內(nèi)容上注意外，還要注意掌握好談話的時(shí)間，使談話能順其自然地結(jié)束。有時(shí)，談話的開頭很好，雙方談得很投機(jī)，都處于興奮狀態(tài)，如果此 時(shí)沒有什么新的話題，就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束。談話在尚未獲得結(jié)論或一致意見的情況下，突然結(jié)束談話是不明智的，不利于解決問題和人際交往。所以，怎樣結(jié)束談話是有些技巧的。 四、結(jié)束談話 在社交活動中，無論是謀職，談判還是結(jié)交朋友、處理業(yè)務(wù)，都要和人交談，這就涉及到怎樣結(jié)束談話。 如果提出的問題對方一時(shí)回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)整話題。有的人問話一出，便立即打開了對話的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使雙方無話可說，形成難堪的場面。這樣的問話，對方不但可以介紹一些你所不了解的事，還會使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇?。為此，提問的人?yīng)對發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。有的人在交談中就不注意這一點(diǎn)，不管什么事情都要打破沙鍋問到底，這樣作的結(jié)果是既不尊重對方，也不尊重自己，談話只能不歡而 散。恰當(dāng)?shù)奶釂柨蓮膶Ψ侥抢锪私獾阶约翰皇煜さ那闆r，或?qū)Ψ降乃悸芬龑?dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上，有時(shí)還可以打破冷場，避免僵局。善于傾聽，是談話成功的一個(gè)要訣。 一般而論，任何人都會對誠心誠意傾聽自己談話的人產(chǎn)生感激之情，從而開啟心扉，傾吐真情實(shí)意的。因?yàn)檎勗掚p方無論社會地位上相差多么懸殊，在人格上是完全平等的。遇有不懂之處，可請對方作適當(dāng)?shù)闹貜?fù)與解釋。 比如下級對上級，晚輩、學(xué)生對師長等。肯花時(shí)間認(rèn)真傾聽屬下意見的上級，是真正關(guān)心他人、值得依賴的人。通常屬下找領(lǐng)導(dǎo)談話，一定有其原因，領(lǐng)導(dǎo)必須以關(guān)心、真誠的態(tài)度認(rèn)真地聽，即使對方發(fā)牢騷、抱怨，也不要冷淡待人，更不能責(zé)備。在交談雙方社會地位不相同時(shí)，往往有兩種情況：一是聽者的社會地位高于談話者，比如 上級對下級，師長對晚輩、學(xué)生 等。 最后需要強(qiáng)調(diào)指出的是，人們在交談、交往中由于所處的不同社會角色地位，而形成的交談雙方的不同關(guān)系往往影響傾聽。如與人交談時(shí)，能向其請教一兩個(gè)他擅長且不避諱的問題，一定會使其自尊心得到莫大的滿足。 或恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，以表明聆聽得十分認(rèn)真，并力求理解他講的含義。當(dāng)有多人在一起交談時(shí)，要學(xué)會用目光適當(dāng)照應(yīng)在場的其他人，很快地交換一下目光，以鼓勵(lì)那些不愛開口的人說話。同時(shí)，還可以通過一些簡短的插話和提問，暗示對方對他的話確實(shí)感興趣，或啟發(fā)對方，以引起感興趣的話題。在說話者談到要點(diǎn)，或是其觀點(diǎn)需要得到理解和支待時(shí)，應(yīng)適時(shí)適量地點(diǎn)點(diǎn)頭，或是簡潔地表明一下自己的態(tài)度。當(dāng)然，善于聆聽的人光會用眼神還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要學(xué)會用聲音、動作去呼應(yīng)，也就是說要隨著說話的人情緒的變化而伴以 相應(yīng)的表情。 聽時(shí)要注意談話者的神態(tài)、表情等非語言傳播手段，這些往往會透露出話外之意，不僅如此，還要多注意自己的“身體語言”。要少講多聽，不要隨意打斷對方。這樣才能保證有效地傾聽。如果交談環(huán)境不理想，比如外界干擾、噪音太大，或者室溫過高、過低，要盡力設(shè)法擺脫。 除了聽的方式外，在聆聽對方談話時(shí)還要注意以下這些方面。這兩種聽的方式都不利于交談的進(jìn)行。這種方式最易傷人自尊心，使說者不愿再講，更不愿講心里話。但有些人做不到這一點(diǎn)。 二、交談中的聆聽禮儀 交談中善于聆聽的確有許多好處，但要真正作到洗耳恭聽，僅僅對人抱有尊敬之心還不夠。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進(jìn)行。一般來講，聽比說快，聽話者在聽話過程中總有時(shí)間空著等待，在這些時(shí)間空隙里，應(yīng)該回味講話人的觀點(diǎn)，定義，論據(jù)等，把講話人的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)作比較，預(yù)想好自己要闡述觀點(diǎn)的理由，設(shè)想可能有的其他觀點(diǎn)等等。注意聆聽別人的講話，從他說話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，可以從中了解對方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。 聽，可以了解對方（現(xiàn)在講話者）是否真正理解你（剛才講話者）說話的含義。因此，能夠耐心地傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。聆聽從消極的一面講是一種禮貌，是對別人的尊重。聽，可以滿足對方的需要。這說明，聽在人們交往中居于非常重要的地位。 外國曾有諺語 “ 用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽 ” 。要使交談的 雙方雙向交流暢通無阻，就必須善于傾聽他人的談話。實(shí)際上，與人交談，光作一個(gè)好的演說者不一定成功，還須作一個(gè)好的聽眾。 此外，在交談過程中要始終注意不要扮演喋喋不休，逢人訴苦，無事不曉或一言不發(fā)的角色，這些都不利于交談的進(jìn)行，更不利于在眾人面前建立良好的形象。在碰到有人想加入自己的交談時(shí)，通常應(yīng)來者不拒。加入之后，應(yīng)甘當(dāng)配角，不可自己一加入就口若懸河，滔滔不絕地唱起主角，以至影響交談?wù)叩呐d致。 當(dāng)遇到自己的熟人正在一起交談時(shí)，如果打算加入，一定要事先征得同意，比如問一下 “ 我能夠有幸加入嗎？ ” 或 “ 不打攪吧？ ” 得到許可后，方可加入。不要在對方談興正濃時(shí)，突然湊到某個(gè)人耳邊竊竊私語，這容易引起別人的反感，有可能使談話者產(chǎn)生誤會：有什么事不好當(dāng)著大家講？如果確有私事要說，不如請他到另一邊再談。此外，表揚(yáng)人，批評人，調(diào)解事端，解決沖突，應(yīng)付尷尬局面，調(diào)息不滿情緒，乃至布置任務(wù)，匯報(bào)工作等，都有個(gè)語言藝術(shù)問題，都可以留有余地。所以一定要注意把握好分寸，把話說得留有余地。要知道，優(yōu)雅的舉止風(fēng)度是以友善和為他人著想這兩項(xiàng)原則為基礎(chǔ)。比如有的人喜歡嘲笑他人的生理缺陷和短處，特別是對男女之間的話題更是津津樂道。如能在談話中適當(dāng)加以運(yùn)用，不僅能夠活躍氣氛，而且能夠啟人心智，吸引聽眾，更好地與他人溝通和交流。 再比如，要使談話得以繼續(xù)，并且產(chǎn)生較好的效果，可適度地選用一些幽默風(fēng)趣的語言，或講一些笑話。對晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說話。所以稱贊要適度，過分的討好、諂媚則近于肉麻。比如，在交談中，遇有需要贊美對方時(shí)，應(yīng)措詞得當(dāng)，注意分寸，贊美的目的在于使對方感覺到你真的對他（或她）的欽佩，用空