【正文】 案例 “吃與被吃” 這時(shí)，松下公司國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷部課長(zhǎng)宮澤先生走出來(lái)了，他一本正經(jīng)地對(duì)站在那里怔怔發(fā)呆的 “ 盲人 ” 和 “ 募捐人 ” 說(shuō)：“ 企業(yè)要生存發(fā)展，要獲得豐厚的利潤(rùn)，不僅僅要會(huì)吃市場(chǎng)，最重要的是懂得怎樣吃掉市場(chǎng)的人。當(dāng)他們想方設(shè)法借了點(diǎn)路費(fèi)、狼狽不堪地返回松下公司時(shí)，已經(jīng)比規(guī)定時(shí)間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個(gè)稽查人員正在公司恭候！ 是的，他就是那個(gè)在飯館里吃飯?jiān)谄嚴(yán)锼X(jué)的第三個(gè)先生，他的投資是用 150元做了個(gè)袖標(biāo)、一枚胸卡，花 350元從一個(gè)拾垃圾老人那兒買(mǎi)了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡(luò)腮胡子。他扔掉了 “ 盲人 ”的墨鏡，摔碎了 “ 盲人 ” 的吉他，撕破了募捐人的箱子并趕走了他雇的學(xué)生，沒(méi)收了他們的“ 財(cái)產(chǎn) ” ，收繳了他們的身份證，還揚(yáng)言要以欺詐罪起訴他們。 案例 “吃與被吃” 廣島的人真不錯(cuò)，兩個(gè)先生的 “ 生意 ” 異常紅火，一天下來(lái)，他們對(duì)自己的聰明和不菲的收入暗自竊喜。 第三個(gè)先生真是個(gè)沒(méi)頭腦的家伙，或許他太累了，他做的第一件事就是找了個(gè)小餐館，一杯清酒一份生魚(yú)一碗米飯，好好地吃了一頓，一下子就消費(fèi)了 1500元。 案例 “吃與被吃” 第二個(gè)先生也非常聰明，他花 500元做了一個(gè)大箱子，上寫(xiě)：將核武器趕出地球 ?紀(jì)念廣島災(zāi)難40周年暨為加快廣島建設(shè)大募捐，也放在這最繁華的廣場(chǎng)上。而且他們必須單獨(dú)生存，不能聯(lián)手合作，更不能給人打工。 公司將他們從東京送往廣島，讓他們?cè)谀抢锷?1天，按最低標(biāo)準(zhǔn)給他們每人 1天的生活費(fèi)用 2021日元，最后看他們誰(shuí)剩的錢(qián)多。 條件是多數(shù)人達(dá)成一致的意見(jiàn)； 要求： 推舉一位代表在最后用 5分鐘陳述結(jié)果及理由 。這七個(gè)人在驚恐中發(fā)現(xiàn)，救生艇只能承受三個(gè)人的重量，如果不能在二十分鐘內(nèi)決定哪四個(gè)人離開(kāi)，小艇就會(huì)沉沒(méi)，七個(gè)人都無(wú)法生存。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。這些員工大多是年紀(jì)在 45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是 72名。 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。 參考答案 參考答案 【文件九】 類 別：電話錄音 來(lái)件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ 我是田力平。 參考答案 參考答案 【文件八】 類 別：電話錄音 來(lái)件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 明翔：你好！ 明年初、公司投資 1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó) QDK公司也會(huì)提前安排 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2萬(wàn)余元。 章亮 回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話回復(fù)章總裁 ， 約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果； 分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因； 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單； 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單 ， 準(zhǔn)備好擬題人員名單； 根據(jù)新上項(xiàng)目 ， 做好崗位分析和勝任能力評(píng)估； 實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查 ， 擬定新設(shè)崗位薪酬方案； 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 完善中層干部培訓(xùn)方案 ， 提高中層干部素質(zhì)； 完善績(jī)效考核機(jī)制 ， 充分發(fā)揮激勵(lì)作用 。 參考答案 參考答案 【文件六】 類別： 便函 來(lái)件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： 9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。 回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù) 準(zhǔn)備約談婁奇 ， 并要求婁奇做好如下安排： 公司因業(yè)務(wù)調(diào)整 ， 將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的 。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。 回復(fù)方式：電子郵件回復(fù) 回復(fù)陳欣 ， 并對(duì)工作提出如下要求和安排： 為樹(shù)立公司良好形象 ， 確保工作如期開(kāi)展 ， 必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)； 與工程師面談 ， 了解培訓(xùn)效果不好的原因； 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況 ， 分析效果不好的原因； 與工程部溝通 ， 請(qǐng)他們放心 ， 英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行 ， 人員可以如期派出； 與英語(yǔ)學(xué)校溝通 ， 擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案； 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通 ， 擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； 加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理 ， 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估 ， 確保效果； 要吸氣教訓(xùn) ， 今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意： ① 要注意過(guò)程控制 ， 確保效果； ② 要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展 ， 重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)； 參考答案 參考答案 【文件五】 類別：書(shū)面請(qǐng)示 來(lái)件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為 2個(gè)月，費(fèi)用為每人 10000元。 參考答案 參考答案 【文件四】 類別：電子郵件 來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ 公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。 回復(fù)方式：電話回復(fù) 立即電話聯(lián)系王睿 ， 并作如下安排： 立即向主管總裁匯報(bào)； 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén) ， 確保傷病員的全力救治； 聯(lián)系傷亡員工家屬； 聯(lián)系鄭州交警部門(mén) ， 確定事故責(zé)任 ， 全力維護(hù)公司利益； 與銷售部門(mén)聯(lián)系 ， 確保貨物安全 ， 做好工作交接 ， 處理好與供應(yīng)商的關(guān)系 ， 求得理解； 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； 聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ， 協(xié)商理賠事宜； 事故處理完后 ， 要召開(kāi)一次會(huì)議 ， 分析事故原因 ， 修改應(yīng)急預(yù)案 ， 防止事故再次發(fā)生 。 參考答案 參考答案 【文件二】 類別：電話錄音 來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 李總：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州 203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。 回復(fù)方式：電話回復(fù) 。 但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá) 74%。 【回復(fù)表示例】 【文件一】 類別：電話錄音 來(lái)電人：劉 增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào) 2021年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。 【任務(wù)】 在接下來(lái)的 3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。今天是 2021年 7月 9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的 3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。幾個(gè)月過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性向完全與我當(dāng)初的判斷相符，她將我們部門(mén)的日常工作處理得非常好。她的問(wèn)題是筆壓非常輕，可以看出自信心不足，但完全可以在今后的工作中慢慢培養(yǎng)她的自信。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。 案例 運(yùn)用筆跡分析招聘部門(mén)文員 D小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì) ， 她通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的畢業(yè)證 ， 雖然英語(yǔ)口語(yǔ)和筆頭都不錯(cuò) ， 但由于人長(zhǎng)得非常不起眼 ， 而且說(shuō)話很少很輕 ， 剛面試時(shí)她沒(méi)給我留下什么印象 。研究后我有強(qiáng)烈的感覺(jué)這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。 所以我選擇了放棄她。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體里反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門(mén)里的人相處。通篇有一種不可一勢(shì)壓倒一切的霸氣。我面試時(shí)對(duì)她的印象很好。 我知道她不是一個(gè)合適的文員人選。整個(gè)字體給人的感覺(jué)是懶惰不思進(jìn)取散漫和得過(guò)且過(guò)的。 案例 運(yùn)用筆跡分析招聘部門(mén)文員 A小姐：有光鮮的在加拿大留學(xué)的經(jīng)歷，我們面試中發(fā)現(xiàn)她的英語(yǔ)口語(yǔ)和筆頭都非常出色，但由于部門(mén)文員需要做大量日?，嵥榈墓ぷ鳎猿擞⒄Z(yǔ)水平外日常工作的嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)和辦事細(xì)膩程度也是我重點(diǎn)考量的內(nèi)容。 經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人員的初篩后，我選定了一些人來(lái)面試，其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，在她們的最終抉擇中，是筆跡分析讓我迅速作出了判斷。 行與行之間排列不整齊， 說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者頭腦比較簡(jiǎn)單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。頭腦清晰，做事有條不紊，講究計(jì)劃 性、系統(tǒng)性和程序性。 左右不留空白 ，書(shū)寫(xiě)者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。 左邊空白大 ，書(shū)寫(xiě)者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛、能注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，體察他人長(zhǎng)處。字行忽高忽低者，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。如字行過(guò)分上傾，書(shū)寫(xiě)者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行上傾者，書(shū)寫(xiě)者積極向上，有進(jìn)取精神。如筆速較慢，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者頭腦反應(yīng)不是很快，行動(dòng)較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。筆壓輕重不一，書(shū)寫(xiě)者想象能力較強(qiáng)，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。為人熱情大方，心直口快、心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過(guò)失，但往往不拘小節(jié) 筆跡分析技術(shù) 能力要求 筆壓輕重情況：書(shū)寫(xiě)者精力比較充沛，為人有主見(jiàn)，個(gè)性剛強(qiáng)、做事果斷、有毅力、有開(kāi)拓能力，但主觀性強(qiáng)，固執(zhí)。 筆跡分析技術(shù) 能力要求 字體結(jié)構(gòu)情況 ： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、書(shū)寫(xiě)者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)、思慮周全、辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎、看問(wèn)題比較透徹，但心胸不夠開(kāi)闊，遇事想不開(kāi)。如書(shū)面有多處涂抹現(xiàn)象，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者可能有著穿著隨便、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。 知識(shí)要求 一、企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析 招聘情況： 組織自然減員 組織業(yè)務(wù)拓展 人員配置不合理 新公司成立 工作性質(zhì)變化 能力要求 （一）人員招聘的外部環(huán)境分析 技術(shù)的變化 產(chǎn)品 /服務(wù)的市場(chǎng)狀況 市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響（市場(chǎng)需求） 市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響 市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響（支付能力） 能力要求 （一）人員招聘的外部環(huán)境分析 勞動(dòng)力市場(chǎng) 市場(chǎng)的供求關(guān)系： 需求約束型 和 資源約束型 勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)招聘的影響 市場(chǎng)的地理范圍：資格與技能的重要性和復(fù)雜性決定了其在勞動(dòng)力市場(chǎng)的跨度。 部門(mén)經(jīng)理：掌握用人需求信息，向人力資源部提供本部門(mén)空缺崗位數(shù)量、類型和要求，參加對(duì)本部門(mén)應(yīng)聘者的面試甄選工作。 三、能力測(cè)試應(yīng)用實(shí)例 能力要求 四、投射測(cè)試應(yīng)用實(shí)例 聯(lián)想法 構(gòu)造法 繪畫(huà)法（畫(huà)樹(shù)測(cè)驗(yàn)） 完成法 逆境對(duì)話法 能力要求 “我決定與你斷交！ ” ？ 游戲 “我會(huì)找到屬于我的幸福！” —需求為主的免于攻擊 “