產品服務和品牌ppt課件(參考版)
2025-01-17 06:11本頁面
【正文】 ? 人員招聘、雇用和培訓戰(zhàn)略 ? 服務數量和質量戰(zhàn)略 服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略 。 服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略 Chapter 8 slide 51 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 服務營銷 服務質量管理 通過一貫提供比競爭者服務質量更好的服務來獲取競爭優(yōu)勢。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 服務營銷 服務差異化管理 可通過服務的提供、遞送和形象方面創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 服務營銷 互動營銷 意味著服務質量很大程度上取決于服務接觸過程中買者與賣者之間彼此互動的效果。 內部營銷必須優(yōu)先于外部營銷。 ? 內部服務質量 ? 滿意且高效的服務員工 ? 更高的服務價值 ? 滿意且忠誠的顧客 ? 健康的服務利潤和增長 服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略 Chapter 8 slide 47 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 服務營銷 除了傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，服務企業(yè)通常還需要其他的戰(zhàn)略 ? 服務 —利潤鏈 ? 內部營銷 ? 互動營銷 服務企業(yè)的營銷戰(zhàn)略 Chapter 8 slide 46 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 服務營銷 ? 政府 ? 民間的非營利組織 ? 服務企業(yè) 服務行業(yè)的類別 Chapter 8 slide 44 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌 制造商品牌 自有品牌 許可品牌 聯合品牌 品牌持有 Chapter 8 slide 42 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌 品牌戰(zhàn)略決策包括： ? 產品屬性 ? 產品利益 ? 產品信仰和價值觀 品牌定位 Chapter 8 slide 40 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 品牌 表達了消 費 者 對產 品及其性能的 認 知和感受，它是企 業(yè)對 消 費 者 傳遞 特定特色、利益、服 務和體 驗 的承 諾 。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1a 1b 1c 2a 3a 3b 3c 3d 3e 4a 4b 4c 四條產品線 寬度 長 度 乙 丙 丁 甲 12個產品項目 ,平均深度 3 Chapter 8 slide 37 Copyright 169。 ? 寬度 ? 長度 ? 深度 ? 一致性 產品組合決策 Chapter 8 slide 35 Copyright 169。 ? 產品線延伸 ? 產品線填充 產品線決策 Chapter 8 slide 34 Copyright 169。 產品線決策 Chapter 8 slide 33 Copyright 169。 單個產品和服務決策 Chapter 8 slide 32 Copyright 169。 單個產品和服務決策 Chapter 8 slide 31 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 產品和服務決策 包裝 指對產品的容器或包裝材料的設計和生產。 品牌權益是品牌名稱對顧客的產品或營銷反應造成的差異化效果。 單個產品和服務決策 Chapter 8 slide 29 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice H
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1