物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(參考版)
2025-01-16 03:28本頁面
【正文】 第七階段：后期管理 ? 后期管理，指的是全程物業(yè)管理服務(wù)的最后階段，針對物業(yè)生命周期已結(jié)束的物業(yè)所進(jìn)的跟蹤服務(wù)；或物業(yè)服務(wù)單位更替時的跟蹤服務(wù)。 ? 二次裝修，即精裝修，其含義。 ? 注意事項 準(zhǔn)備要充分，培訓(xùn)到到位，答詞要統(tǒng)一，反應(yīng)要迅速，應(yīng)急有預(yù)案。 ? 鑰匙交接 照單交接，登記清楚，快速無錯。 ? 物業(yè)驗收 熱情，快速，體力充沛，記錄完整，解釋到位。第二種方式較為多見。入住手續(xù)包含 2個方面，物業(yè)驗收及驗收手續(xù)的辦理，物業(yè)管理手續(xù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。 4. 發(fā)現(xiàn)問題的處理：因施工質(zhì)量造成的交由建設(shè)單位責(zé)成施工單位維修，因設(shè)計不合理造成的由建設(shè)單位改變設(shè)計進(jìn)行改造。 第五章 物業(yè)服務(wù)的目標(biāo) 客戶感受體現(xiàn)的七個方面 1. 安全（人身 /財產(chǎn) /消防） 2. 標(biāo)準(zhǔn)化（服務(wù)規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn)） 3. 態(tài)度（熱情 /主動） 4. 完整（服務(wù)項目明確） 5. 環(huán)境（自然環(huán)境 /人文環(huán)境） 6. 方便（服務(wù)時間 /地點 /方式） 7. 時效（高效快捷） 第六章 物業(yè)服務(wù)的七個階段 物業(yè)服務(wù)七個階段 1. 早期介入 2. 前期階段 3. 承接查驗 4. 業(yè)主入住 5. 裝修管理 6. 日常管理 7. 后期管理 第一階段：早期介入 ? 早期介入的原因 ? 早期介入的內(nèi)容 1. 優(yōu)化設(shè)計，規(guī)劃設(shè)計中對業(yè)主需求和管理需要提出合理化建議 2. 提高工程質(zhì)量，施工安裝中對基礎(chǔ)隱蔽工程、機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試、管道線路敷設(shè)等問題進(jìn)行關(guān)注和建議 3. 掌握全面資料，通過對圖紙變動部分和隱蔽工程的關(guān)注，充分全面的了解物業(yè)實際情況 第二階段：前期階段 1. 與建設(shè)單位對接物業(yè)服務(wù)事宜，提出物業(yè)管理服務(wù)方案 2. 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立和人員的招聘、培訓(xùn) 3. 管理制度的制定和完善 4. 辦公環(huán)境和條件的完善 5. 準(zhǔn)備承接查驗和交房工作 第三階段：承接查驗 1. 承接查驗的依據(jù)：國務(wù)院 《 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 》和相關(guān)法律法規(guī)、地方法規(guī) 2. 承接查驗的內(nèi)容：簡略地說，就是建設(shè)工程是否符合設(shè)計要求，物業(yè)主體結(jié)構(gòu)是否安全，是否滿足使用功能要求，公共配套設(shè)施設(shè)備的配置、安裝、運(yùn)行狀況是否完好，相關(guān)資料是否齊全。 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
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