汽車銷售顧問培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-16 01:13本頁面
【正文】 夏利產(chǎn)品在具體的市場宣傳推廣運(yùn)作上，是根據(jù)不同的區(qū)域市場特征及產(chǎn)品流向進(jìn)行有針對性的地方宣傳推廣， 而實(shí)際上這種有針對性的宣傳推廣確實(shí)比簡單的投放廣告或“遍地開花”式的運(yùn)作更有效 。 咨詢顧問管理咨詢 21 上海通用汽車公關(guān)活動(dòng)舉例 全國巡游 活動(dòng)名稱： 齊駕馭共體驗(yàn)，別克家族試車會 全國巡回活動(dòng) 周期： 2022年 3月 10日開始， 3個(gè)多月 車型： 5種車型的別克系列轎車、公務(wù)商務(wù)旅行車 地點(diǎn)：中國南部的深圳、福州北上，全國 35個(gè)大中城市 時(shí)間：每個(gè)城市 25天 相關(guān)活動(dòng)：車輛展示、大型的戶外試車活動(dòng)、汽車知識講座等活動(dòng) 知識講座內(nèi)容： “ 如何養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)駕駛的良好習(xí)慣 ” 、 “ 汽車維修、保養(yǎng)的實(shí)用技巧 ” 等車主和購車者十分關(guān)心的問題（如何知道？） 活動(dòng)目的：隨著轎車進(jìn)入家庭的步伐漸近，許多中國人有了購車打算，因此需要充分認(rèn)識、了解汽車，以進(jìn)行明智的消費(fèi)。 ? 售后服務(wù)跟蹤：如果在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海通用汽車授權(quán)銷售中心或上海通用汽車的顧客服務(wù)中心反饋， 3天內(nèi)收到接到上海通用汽車的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。交完所有文件后，會盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。無論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價(jià)。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車的舒適與氣派。接待人員會根據(jù)實(shí)際情況，推薦合適的別克車型和配置，并解決所有的購車手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù) ? 車輛介紹 ：選定車型后，別克的銷售顧問會詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。 咨詢顧問管理咨詢 16 通用汽車顧問式銷售 售后服務(wù) ? 售后跟蹤 ? 上海通用授權(quán)特約銷售服務(wù)中心的銷售人員定期與用戶聯(lián)系 ? 提醒用戶對車輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修 ? 并為用戶提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。 ? 每個(gè)上海通用授權(quán)特約銷售服務(wù)中心對銷售人員言行都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，在實(shí)際銷售中，準(zhǔn)確而嚴(yán)格地實(shí)踐通用汽車公司的顧問式銷售模式。優(yōu)秀的識別系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量，不論對于品牌還是服務(wù)。 廣州 咨詢顧問管理咨詢 2 今日日程 ? 主要內(nèi)容： 以部分跨國公司在中國市場的營銷活動(dòng)為例，分析跨國汽車公司的優(yōu)秀營銷慣例 ? 溝通目的： 針對微車實(shí)際，有選擇性地學(xué)習(xí)跨國汽車公司優(yōu)秀慣例，提高微車營銷水平 ? 主要突出的主題： 汽車營銷必須從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)入精耕細(xì)作 咨詢顧問管理咨詢 3 今日日程 時(shí)間： 8:00 9:30 ? 上海大眾的營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃體系 ? 廣州本田網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn) ? 上海通用營銷管理的精耕細(xì)作 顧問式銷售模式 市場研究 公關(guān)活動(dòng)和品牌建設(shè) ? 天津汽車案例 ? 微車的競爭地位及其對策 咨詢顧問管理咨詢 4 汽車銷售的成功取決于諸多因素，只有各方面精耕細(xì)作才能保證企業(yè)成功 營銷能力 市場調(diào)查 情報(bào)力 業(yè)務(wù)報(bào)告 汽車銷售 店鋪力 店鋪業(yè)務(wù) 店鋪組織 商品力 促銷管理 推銷管理 推銷技巧 推銷力 客戶檔案管理 客戶投訴管理 服務(wù)力 企業(yè)成功 售后服務(wù) 咨詢顧問管理咨詢 5 微車汽車用戶結(jié)構(gòu)分析 / 用途分析 / 用戶行為及態(tài)度研究 / 競爭車型研究 / 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法 廣告訴求 促銷活動(dòng) 產(chǎn)品改進(jìn) 客戶服務(wù) 咨詢顧問管理咨詢 6 營銷區(qū)域網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃三步曲（上海大眾：上汽銷售公司） ?優(yōu)先考慮占據(jù)戰(zhàn)略要塞（如汽車城 /汽車一條街） ?盡可能布局在客流量、車流量較大的路口轉(zhuǎn)彎處 ?經(jīng)銷商相互之間距離不小于 10公里 第三步：每一區(qū)域的經(jīng)銷商選址 第一步：劃分銷售區(qū)域 ?對上海大眾產(chǎn)品需求量大小 ?區(qū)域內(nèi)用戶至經(jīng)銷商的路程遠(yuǎn)近 ?以地級市為單位劃分銷售區(qū)域，市場需求量較小的地級市不單獨(dú)劃分區(qū)域，市場需求量較大的縣級市單獨(dú)劃分區(qū)域 第二步：確定每一區(qū)域的經(jīng)銷商數(shù)量/規(guī)模 ?經(jīng)銷商數(shù)量 /規(guī)模要與該區(qū)域市場需求
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