質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論(參考版)
2025-01-15 15:22本頁面
【正文】 ? 卓越績效模式提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)；它是一個(gè)指揮棒；是一個(gè)標(biāo)尺；是一個(gè)診療儀；也是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 卓越績效模式 ? 卓越績效模式即由 美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)、 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本的戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。戴明獎(jiǎng)共分為 3類： 戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng) 和 質(zhì)量控制獎(jiǎng) 。 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 有 9個(gè)部分： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)（ 100分）；（ 2）方針與戰(zhàn)略（ 80分）；（ 3）人員管理（ 90分）；（ 4）合作伙伴與資源管理（ 90分）；（ 5）過程管理（ 140分）；（ 6）顧客滿意（ 200分）；（ 7）人員結(jié)果（ 90分）；（ 8）社會(huì)結(jié)果（ 60分）；（ 9）主要績效結(jié)果（ 150分），滿分為 1000分。 二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 1992年設(shè)立。鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 此獎(jiǎng)從 1988年 開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu) 3類，每年度在每個(gè)領(lǐng)域頒發(fā) 3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 如何認(rèn)識(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”？ 對(duì)全面質(zhì)量的１０個(gè)準(zhǔn)則的理解。 討論題 對(duì)質(zhì)量三部曲的認(rèn)識(shí)。他將日本式質(zhì)量管理概括為“公司范圍的質(zhì)量管理”，突出了日本式質(zhì)量管理的特征。 他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖。 從 1947年開始的 40余年中，石川馨一直從事著質(zhì)量管理的研究、教育和推廣工作，為日本的質(zhì)量管理事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。 休哈特于 1936年發(fā)表的 《 產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制 》 一書全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作，為現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，對(duì)以后質(zhì)量管理的研究和實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。 20世紀(jì) 20年代，休哈特在西方電器公司工作期間，成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合在一起， 開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一新的領(lǐng)域 。 １０個(gè)準(zhǔn)則的關(guān)鍵詞： ? 程序 顧客 成本 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理 革新 道德規(guī)范 生產(chǎn)效率 系統(tǒng) 第五節(jié) 休哈特、石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說 一、休哈特的質(zhì)量觀點(diǎn) 休哈特 (w． A． Shewhart， 1891— 1967) 是一位美國的統(tǒng)計(jì)學(xué)家，也是一位管理咨詢顧問。管理者必須避免“良好的質(zhì)量意味著高昂的成本”這種觀念?！? 全面質(zhì)量管理的原則： ? 沒有一成不變的質(zhì)量水準(zhǔn)； ? 成功的個(gè)人管理； ? 質(zhì)量是創(chuàng)新成功的關(guān)鍵； ? 質(zhì)量和成本是相互依存的。 ? 費(fèi)根堡姆所提到的“全面質(zhì)量管理” (total quality management,ＴＱ M)就是為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而建立的內(nèi)容廣泛的整個(gè)企業(yè)范圍的體系。要盡可能明確地認(rèn)識(shí)到所有顧客的各種不同要求是進(jìn)行有效質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。他曾 獲得國家工程管理和系統(tǒng)研究院的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美國質(zhì) 量管理協(xié)會(huì)授予的 Edwards獎(jiǎng)?wù)?、?lián)合大學(xué)的“奠基者” 獎(jiǎng)?wù)?、亞太質(zhì)量組織頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，等等?1951年， 他撰寫了 《 全面質(zhì)量管理 》 (Total Quality Control)一 書，被譯成 20多種語言出版。 ? 簡言之，它的規(guī)則就是：檢查任何事情，只要是因?yàn)榈谝淮螞]把事情做對(duì)而產(chǎn)生的，就將計(jì)入“不符合要求的代價(jià)”中。在營運(yùn)良好的公司，這項(xiàng)花費(fèi)大約是營業(yè)額的３％或４％。 ? PONC是指所有做錯(cuò)事情的花費(fèi)，如改正送出的產(chǎn)品或服務(wù)等。 ? 日本的能率協(xié)會(huì)和 NEC合作，在日本建立了這套觀念。但是，漫不經(jīng)心卻是一個(gè)態(tài)度的問題，唯有經(jīng)個(gè)人徹底的反省覺悟，才有可能改進(jìn)。 ” ? “ 釀成錯(cuò)誤的因素有兩種：缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心。” ? “簡言之，人們抱有雙重態(tài)度。” ? “相反的，日本人視若珍寶，數(shù)年來認(rèn)真實(shí)行，以此來揭示執(zhí)行官層對(duì)員工的要求。但是，質(zhì)量界的思想領(lǐng)導(dǎo)人卻攻擊‘零缺陷’這個(gè)構(gòu)想，認(rèn)為它不切實(shí)際。不幸的是，‘零缺陷’卻被企業(yè)界視為一種“激勵(lì)員工” (motivation)的課程。為了使每個(gè)人都相信我們的確是當(dāng)真的，就需要不斷地溝通。我們不能使用學(xué)校式的分級(jí)，我們也不要統(tǒng)計(jì)表上的‘質(zhì)量等級(jí)’。 （三）質(zhì)量管理基本原則之三：工作標(biāo)準(zhǔn)是 “ 零缺陷 ” ? 1961年提出“零缺陷”的觀念。 ? 做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個(gè)過程，找出每個(gè)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。 ? 質(zhì)量所最需要的應(yīng)該是預(yù)防。鑒別是一種既昂貴又不可靠的獲得質(zhì)量的方法。公司中所有的腦 力、精力、知識(shí)都將集中于制定這些要求上，而不再浪 費(fèi)于解決爭議上。 ? 質(zhì)量的定義必須是 “ 符合要求 ” 。 二、克勞士比的質(zhì)量觀念 （一）質(zhì)量管理基本原則之一： 質(zhì)量的定義即符合要求 ? 改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)， 在于使每一個(gè)人都第一次就把事 情做對(duì)（ do it right the first time，簡稱 DIRFT） 。 美國競(jìng)爭力協(xié)會(huì)
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