crm大客戶關(guān)系管理教程題庫(參考版)
2025-01-14 23:19本頁面
【正文】 ，客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是： D 1. A 從生產(chǎn)商到客戶的路徑 2. B 從產(chǎn)品到市場 3. C 從市場到產(chǎn)品 4. D 注重客戶價(jià)值理念的整合 ： C 1. A 注重與客戶的溝通交流 2. B 注重客戶的差異性需求 3. C 客戶量越大約好 4. D 強(qiáng)調(diào)與客戶建立長久的合作關(guān)系 ： 1. A 了解市場 2. B 客戶需求 3. C 好的產(chǎn)品 4. D 以上都不 ，他們一般只考慮以下哪種需求： A 1. A 公司需求 2. B 個人需求 3. C 客戶需求 4. D 市場需求 “歸屬感 ”是指： A 1. A 希望自己成為某個團(tuán)隊(duì)、集體中的一員 2. B 希望擁有 穩(wěn)定的職業(yè) 3. C 希望找到同類伙伴 4. D 希望被認(rèn)同 ALL 規(guī)則發(fā)現(xiàn)客戶需求，其中 “A”所指的是： 正確答案 :A 1. A 問 2. B 聽 3. C 看 4. D 以上說法都不對 ： 正確答案： A 1. A 記錄客戶信息 2. B 掌握客戶信息 3. C 對客戶資料進(jìn)行動態(tài)分析 4. D 以上都包括 ： C 1. A 大量掌握客戶信息 2. B 了解客戶的差異性需求 3. C 鎖定客戶需求 4. D 找出客戶需求的特點(diǎn) ： B 1. A 直截了當(dāng) 2. B 強(qiáng)行推銷 3. C 不作互動 4. D 態(tài)度夸張 ，指的是： D 1. A 了解客戶企業(yè)的公司政策 2. B 了解客戶企業(yè)的采購程序 3. C 了解客戶企業(yè)的決策的關(guān)鍵人物 4. D 以上都是 ，首先應(yīng)該： A 1. A 找出產(chǎn)品的賣點(diǎn) 2. B 了解產(chǎn)品的特點(diǎn) 3. C 考慮有利因素 4. D 考慮不利因素 ，而不是單純促銷，目的是： D 1. A 讓客戶更好地了解產(chǎn)品 2. B 避免客戶反感 3. C 與客戶建立長久的合作關(guān)系 4. D 以上都不 ，暖場的作用是： A 1. A 給客戶安全感 2. B 切入主題 3. C 提高效率 4. D 與客戶快速進(jìn)入主題 ，需要分析以下因素： D 1. A 影響營銷業(yè)務(wù)的因素是正面還是負(fù)面 2. B 影響營銷業(yè)務(wù)的因素是否可以高度控制 3. C 盡量拓展思
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