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正文內(nèi)容

員工入職培訓(xùn)-客服(參考版)

2025-01-14 20:35本頁(yè)面
  

【正文】 能力要求 1. 辦公軟件的使用(掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)); 2. 人際理解與溝通能力; 3. 服務(wù)意識(shí)(按照相應(yīng)規(guī)定或規(guī)范,友好地為客戶(hù)提供服務(wù)); 4. 團(tuán)隊(duì)合作能力。 二、企業(yè)文化 天條 ?不得利用職務(wù)之便謀取私利 ?薪酬保密(包括工資、績(jī)效、股權(quán)等) ?不得泄露公司的商業(yè)秘密 核心文化 誠(chéng) 信 嚴(yán) 謹(jǐn) 進(jìn) 取 專(zhuān) 業(yè) 三、員工手冊(cè) 四、崗位職責(zé)培訓(xùn) 工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄; 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題; 負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度; 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料
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