舒立平店長培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 17:46本頁面
【正文】 試衣后帶顧客 整理衣服 帶 領(lǐng)顧客到試衣間 如何鼓勵顧客試衣 基本的顧客服務(wù)的要求等（大約 5— 10分鐘） 備注： ? 號召第一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。是否具有店鋪零售經(jīng)驗 ? 制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格 ? 講解儀容儀表的要求 ? 講解禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)。 盲人看世界 （ 8人） 新人跟進(jìn)計劃（教練專用） 備注： ? 事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練 ? 新人前十五天不算銷售額 （可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定） 前期準(zhǔn)備 ： 預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括“實習(xí)”的銘牌），寫好迎新同事的標(biāo)語或壁布板等等。 17:00和 20:00 由店長或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時段總結(jié) 營業(yè)后： 22:00—— 22:20(雙休日延時半小時 ) 22:00—— 22:20 整理貨品清潔賣場，一天工作最后巡視，做總結(jié)?！俺潆姟睍r間為每人 30分鐘。 店鋪工作流程 店長的每天工作流程 時段 工作項目 工作要求 8:30— 9:00 晨會 總結(jié)昨日銷售工作 傳遞公司資訊 確定今日工作安排 店內(nèi)人員分配 了解賣場 賣場貨品的陳列、促銷、清潔狀況 倉庫及貨品情況 倉庫、更衣室清潔狀況 暢銷款、滯銷款的通知 開店狀況檢查 員工、貨品、促銷等情況 店堂清潔、音樂、激勵士氣 今日銷售重點 銷售計劃、目標(biāo) 確認(rèn) 教育計劃（如：對新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場指導(dǎo)） 9:00— 11:00 專場貨品銷售 主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn) 跟進(jìn) 分時段制定營業(yè)額及目標(biāo) 確認(rèn)庫存情況 了解倉庫庫存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo) 時段 工作項目 工作要求 12:30— 13:00 安排午餐 每次安排兩位員工就膳 店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理 品牌調(diào)研 附近品牌人流高時段 13:00— 15:00 貨場氣氛 掌握店鋪人流高時段 加強(qiáng)音響效果及內(nèi)外線播音 士氣激勵、業(yè)績通報 教育培訓(xùn) 新導(dǎo)購工作跟進(jìn) 現(xiàn)場勢力操作及改進(jìn) 15:00— 17:30 全場銷售情況巡視、檢查、指示 賣場、倉庫人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示 根據(jù)各店實際情況，生意關(guān)鍵時刻了解銷售業(yè)績 針對近日營業(yè)額制定可行性方針 17:30— 19:00 安排晚餐 每次安排兩位員工就膳 店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理 18:00— 20:00 晚銷售高峰沖刺準(zhǔn)備 確保各方面軟、硬件的正常 注意貨場銷售重點 隨時注意調(diào)動各店員斗志 時段 工作項目 工作要求 22:30— 23:00 營業(yè)結(jié)束前 30分鐘 安排點數(shù) 寫下班交接的注意事項 23:00 營業(yè)結(jié)束 跟進(jìn)點數(shù)、清潔賣場工作 電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù) 與員工交流今日中的問題 總結(jié)今日工作中的問題 鼓勵員工士氣 監(jiān)督考勤并檢查手袋 目送員工離店 關(guān)閉所有電源 與保安溝通晚間注意事項（無保安的店鋪略） 離店 離店最后檢查 店助工作流程 開店程序 ◆ 店外 —— 在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常； ◆ 店內(nèi) —— 開啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開啟到 25℃ ；開始營業(yè)前準(zhǔn)備；開啟視覺系統(tǒng)（音樂、 VCD、電腦等） 關(guān)店程序 ◆到關(guān)店時間時，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 ◆安排所有員工離開貨場 ◆關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng) ◆再次檢查店內(nèi)的安全 ◆在門口處相互檢查同事的包袋 ◆確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： ? 早班 A助店 ◆ 08:45—— 09:45（營業(yè)中） 08:45—— 09:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫 《 工具箱 》 ——早會內(nèi)容、隨時留意進(jìn)店同事致以招呼 09:00—— 09:05 考勤
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