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mckinsey客服培訓(xùn)-我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目(參考版)

2025-01-14 15:27本頁面
  

【正文】 團(tuán)隊(duì)其它領(lǐng)導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) (請?jiān)敿?xì)說明)主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問 優(yōu)秀的顧問 出色的資深顧問 項(xiàng)目表現(xiàn)評估-顧問 一、如何開展項(xiàng)目 73 概況和額外說明 對以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此EP R 給予向上反饋的機(jī)會 EM 與 S EM 已經(jīng)與 ED 討論過此EP R 顧問的簽字: 是: ED 簽字: 日期 : 否 : 日期: 項(xiàng)目表現(xiàn)評估-顧問 。 將公司的針對性放在決定性的事件上,并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準(zhǔn)備 影響其它 關(guān)系質(zhì)量 口頭交流能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)*0 =主要需要改善之處; 1 =優(yōu)秀的新顧問; 2 =優(yōu)秀的顧問; 3 =出色的資深顧問-應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)指南填表,或者在沒有評分依據(jù)的地方留下空白項(xiàng)目表現(xiàn)評估-顧問 一、如何開展項(xiàng)目 72 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝通能力 培訓(xùn),反饋團(tuán)隊(duì)合作 管理自己的行為 數(shù)據(jù)的收集 問題的構(gòu)建 事件的識別 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務(wù)一、如何開展項(xiàng)目 70 例表年齡: 任期:項(xiàng)目編號: 項(xiàng)目類型:結(jié)束日期: 今日日期: 總星期數(shù): 終期 / 最后評估:項(xiàng)目經(jīng)理: 鑒定人: 領(lǐng)導(dǎo):II .任務(wù)描述:(研究的特性與范圍,為客戶所做的前期研究,此項(xiàng)研究的重要性,特殊條件與復(fù)雜情況)III .給顧問以壓力的特殊環(huán)境 (如果有)IV .附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問做 E P R 時,所用表格可以略有區(qū)別,但此表格為通用的形式。 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 影響 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 , 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 關(guān)系的質(zhì)量 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動中 對 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ; 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 參 與 小 組 的解決問題 , 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫出文本 與 聽 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問績效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 67 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 口頭交流 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團(tuán)隊(duì)的和諧;能夠知道何時引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題,并可以高效地運(yùn)作 面談 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì);能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”;能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價值 通常情況下,按時完成自己的工作;工作時準(zhǔn)確的,并可以很好地提交 管理自己的行為 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團(tuán) 隊(duì) 活 動的 主 要 貢 獻(xiàn)者 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 , 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實(shí)質(zhì)。 提出建議 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識,并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 能 夠 找 到 新的 信 息 來源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 64 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的收集 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 無 法 對 團(tuán) 隊(duì)對 項(xiàng) 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務(wù)一、如何開展項(xiàng)目 63 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 影響 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 , 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 關(guān)系的質(zhì)量 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動中 對 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ; 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 參 與 小 組 的解決問題 , 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫出文本 與 聽 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問績效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 60 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 口頭交流 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團(tuán)隊(duì)的和諧;能夠知道何時引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題,并可以高效地運(yùn)作 面談 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì);能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”;能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價值 通常情況下,按時完成自己的工作;工作時準(zhǔn)確的,并可以很好地提交 管理自己的行為 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團(tuán) 隊(duì) 活 動的 主 要 貢 獻(xiàn)者 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 , 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實(shí)質(zhì)。 提出建議 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識,并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 能 夠 找 到 新的 信 息 來源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 57 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的收集 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 無 法 對 團(tuán) 隊(duì)對 項(xiàng) 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 在團(tuán)隊(duì)中投資 一、如何開展項(xiàng)目 55 1D:明確顧問的角色與我們對您的期望 ? 總是集中于獲得和表現(xiàn)基本的咨詢技能 ? 保持所作工作的完整性: 確保您的工作結(jié)果是客觀的、一致的和正確的,包括一些細(xì)小的方面,如:文字、排版等 ? 對您個人的職業(yè)性發(fā)展負(fù)責(zé): 積極地完成個人的職業(yè)性訓(xùn)練,并尋求導(dǎo)師、項(xiàng)目經(jīng)理或合伙人的幫助與建議 ? 為您的團(tuán)隊(duì)帶來更多職業(yè)性: 應(yīng)注意在團(tuán)隊(duì)中時刻保持客觀性和建設(shè)性 ? 保持與客戶共同工作的良好的結(jié)構(gòu)性 ? 應(yīng)盡量把工作建立在相互理解的基礎(chǔ)上; ? 幫助客戶更加有效地工作; ? 記住尊重客戶的個人與職業(yè)的期望; ? 盡量地尊重客戶的文化 ? 明確我們的期望總是會有不能完全達(dá)到的時候 一、如何開展項(xiàng)目 56 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 ?客戶小組的成員有時有其他的工作要做,而且工作熱情不如顧問公司的顧問;所以需要顧問提高客戶組員的期望值,并降低自己的期望值,使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 ?當(dāng)顧問公司項(xiàng)目結(jié)束后,客戶小組將承擔(dān)更加重要的角色 ?客戶更易利用自己的資源進(jìn)行工作,而顧問要使客戶成員習(xí)慣顧問公司的工作方式和解決問題的方式,他們可以從中受益 ?客戶小組的成員比顧問公司擁有更多的公司知識和行業(yè)知識;雖然在項(xiàng)目初期為了客戶成員更好的參與項(xiàng)目需要顧問很多的時間投入,然而到了項(xiàng)目后期,會在時間和成本上得到更好的回報(bào) 1)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價值 一、如何開展項(xiàng)目 49 目標(biāo): ?個人 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶 ?咨詢公司 清晰的角色分配 ?任務(wù) ?流程 一致的程序 ?決策 ?解決問題 ?會議管理 ?沖突管理 關(guān)系 創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理咨
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