【正文】 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 深度對話（深度匯談）基本功能： 克服習(xí)慣性防衛(wèi) 觀察自己的思維 增進(jìn)集體思維的靈敏度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 深度對話（深度匯談）步驟： 邀請參與者自愿加入 就共同主題開始發(fā)言 視歧見為機(jī)會 讓參與者說出彼此的差異 自我觀察 ”懸掛”假設(shè) 激發(fā)共同創(chuàng)造力 總 結(jié) 實(shí)踐是最好的 學(xué)習(xí) 方法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 。 ●容易發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達(dá)成一致。 ●調(diào)動參與人員的積極性，提高參與度。“盡力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨(dú)談話。 沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。 “請等一分鐘，簡?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見?！? 嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 狀態(tài)決定行為 ——跟隨者狀態(tài) （根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒意愿也沒能力 R2：有意愿但沒能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力 但沒意愿 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 ——領(lǐng)導(dǎo)者行為 跟隨者狀態(tài) S1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進(jìn)行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督 S2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論 S3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策 S4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實(shí)施權(quán)力 （根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種） （適用于員工狀態(tài)水平低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平高的狀況） 高效溝通 溝通反思環(huán) “JOHARI視窗” 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 40% 嘴上說的 40% 你心里想的 100% 基層員工 30% 主管 40% 部門經(jīng)理 56% 總經(jīng)理 63% 董事長 100% 溝通漏斗 信息過濾漏斗 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 了 解 給 予 反 饋 尋求反饋 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公開 盲點(diǎn) 未知 隱蔽 擴(kuò)大“公開 ”區(qū)域 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 可以觀察到的 資料和經(jīng)驗(yàn) 我選擇我所 觀察到的信息 我賦予意義 建立信念 付諸行動 心智模式的形成過程 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 “推論的階梯 ” 示意圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗(yàn) 從觀察中，我選擇了想要的”資料 我賦予這些資料意義 根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè) 我下了結(jié)論 對于這個(gè)世界我采納了某些信念 我組織自己的信念采取行動 反射環(huán)路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 造成溝通問題的原因： ●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應(yīng)） ●缺乏換位思考的能力 ●認(rèn)知風(fēng)格差異 ●價(jià)值觀念差異 ●溝通風(fēng)格差異 ●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 ●未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場合） 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 阻止不健康的爭論 —— 休息片刻 —— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） —— 發(fā)泄情緒 —— 與分歧方秘密會談 —— 借用幽默來緩解壓力 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表