【正文】 26 6． “ 推介業(yè)務不適合模擬客戶 ” 是指通過對客戶背景資料的分析，沒有需求的業(yè)務。 4． 考生可向模擬客戶了解信息 。 2． 該項目采用情景模擬考試 ， 由考評員扮演客戶 。 25 備藍色或黑色圓珠筆或鋼筆 。 分表 1份 ，欄目內(nèi)容包括學員信息 、 評分欄目 。 4． 排版和編輯最多扣 6分；數(shù)據(jù)處理最多扣 5分；建立 Excel表格最多扣 4分 。 （ 1） 表格建立位置錯誤 ， 扣 2分 。（ 3） 排序錯誤 ， 扣 1分 。 （ 1） 求和 、 平均值計算錯誤 ，每處扣 1分；此項最多扣 3分 。（ 5） 頁面設置 （ 紙型或紙張大小 、 頁邊距 、 頁眉頁腳 ） 錯誤 ，每處扣 。 （ 3） 行 、 列格式設置錯誤 ， 每處扣 。 （ 1） 文字設置 （ 字體 、 字形 、 字號 ） 、 對齊方式設置錯誤 ， 每處扣 ；此項最多扣 。 在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成 ，該項目得滿分 。 5． 儀容儀表不規(guī)范 ， 扣 13分 。 不能正確回答客戶問題 ， 每題扣 3分；回答問題不完整 ， 每題扣 13分 。 （ 4） 業(yè)務內(nèi)容 （ 包括價格 ） 不能正確描述 ， 每處扣 3分；業(yè)務內(nèi)容描述不完整 ， 每處扣 13分 。 （ 2） 首次推介業(yè)務不適合模擬客戶 ， 但能根據(jù)客戶要求介紹相應業(yè)務 ， 扣 10分 。 2． 介紹業(yè)務 。 （ 2） 沒有做自我介紹 ， 扣 3分；自我介紹不恰當 ， 扣 13分 。 1． 問候 、 自我介紹 、 告別 。 完成，不允許超時。 準確 。 的內(nèi)容 、 價格 ，有針對性地介紹業(yè)務特點及帶給客戶的利益 。 15 分鐘 、 告別恰當?shù)皿w；自我介紹簡單明了；名片遞送規(guī)范 。 3 ． 回答客戶提問 。 1 ． 問候 、 自我介紹 。 24 3． 考生自帶尺子 ，藍色或黑色圓珠筆或鋼筆 。 給出一份客戶的背景資料 ， 包括客戶基本信息 （ 居民客戶的姓名 、 性別 、 年齡 、 住址 、 職業(yè) 、 愛好等；單位客戶的名稱 、 地址 、 規(guī)模 、 產(chǎn)品等 ） 、用郵需求 、 用郵方式和訪問記錄等內(nèi)容 ，信息元素須有 1216項 。 7． 客戶信息登記表設計最多扣12分；欄目內(nèi)容填寫最多扣 8分 。 5． 填寫不清楚 ， 產(chǎn)生歧義 ， 每項扣 1分 。 3． 欄目名稱不準確 、 不規(guī)范 ，每項扣 1分 。 1． 客戶信息登記表設計不合理 ，扣 15分 。 5．在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。 3． 客戶信息內(nèi)容填寫準確 、 全面 、無歧義 。 20 分鐘 1． 客戶信息登記表欄目設計合理 ，不少于 10項 。 23 備注：此考件中級、高級考核中的 “ 市場分析 ” 項目均適用。 在這樣的思路下，小蔣和他的同事們，在傳統(tǒng)的郵政業(yè)務基礎上，又發(fā)現(xiàn)、開拓了一片新的市場。新的市場在哪里呢？首先，在需要購買信報箱的單位中，房地產(chǎn)公司是最大的客戶，今后，不但要做好大華公司的業(yè)務，更要把其它公司的市場開拓出來。 22 劉經(jīng)理現(xiàn)場驗收后，對郵政局的工作效率大加稱贊，并承諾今后除了廣告、信報箱，其它業(yè)務也要多與郵政局合作。在隨后的日子里，小蔣在廠家和廠家進行了項目落實，經(jīng)過近一個月的制作，湖畔花園樓盤信報箱如期安裝完畢。他這時才知道劉經(jīng)理為什么會如此著急。在確定了樣式和價格后，小蔣帶上準備好的信報箱樣品向新區(qū)中天大酒店趕去。小蔣在兩年前為 “ 湖畔花園 ” 做過戶外廣告，因為那一次的愉快合作，倆人成為朋友。 21 3． 考生自備藍色或黑色圓珠筆或鋼筆 。 每個方面設計 12 個問題 。 （ 1） 給出一份案例 ， 內(nèi)容包括信息收集的方法 、 信息運用 、市場細分等 。 4． 語句不通順 ， 文字書寫錯誤 （ 含不規(guī)范簡化字 、縮寫 ， 錯別字 ， 難以辨認的字 ） ， 每處扣 ；此項最多扣 3分 。 2． 營銷機會分析不全面或錯誤 ， 扣 17分；此項最多扣 7分 。 在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成 ， 該項目得滿分 。 3． 語句通順 ，無錯別字 。 20分 鐘 1． 信息收集渠道 、 營銷機會 、市場細分標準與應用分析準確 、全面 。 1． 信息收集與營銷機會分析 。 20 4. Windows、 Word操作每組考生考試結(jié)束后，考評員及時將考試結(jié)果復制到軟盤（或 U盤）上，并從計算機上清除。 2. 根據(jù)錄入考核系統(tǒng)給出的 “ 評分標準 ” 分值 ， 依據(jù) “ 鑒定分值 ”折算出漢字錄入測試分數(shù) 。 19 ：計時器 1塊 ， 軟盤 （ 或 U盤 ） 。 ① 裝有 Windows 操作系統(tǒng)和Office軟件 。 ② 擬定 Word操作要求：剪切文字一處；復制文字一處；需設置的字體 、 字形 、字號的要求；需設置的段落（ 縮進 、 行距 、 段間距 ） 的要求；需設置的頁面 （ 紙型 、頁邊距 ） 的要求 。（ 1） 制作紙制試卷 。 （ 2） 給出的內(nèi)容：常用字組成的一段文章 。 。 （ 3） 未按要求設置文字 （ 字體 、字形 、 字號 ） 、 未按要求設置段落（ 縮進 、 行距 、 段間距 ） 、 未按要求設置頁面 （ 紙型 、 頁邊距 ） ， 每處各扣 ；此項最多扣 。 。 （ 1） 未在指定位置創(chuàng)建文件夾或文件夾名稱錯誤 ， 扣 1分 。 每錯 、 漏一個字 ， 扣 ；未完成輸入的文字 ， 按錯誤處理；未在指定位置輸入的 ， 按錯誤處理 。 在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成 ， 該項目得滿分 。 在給定的 Word文本中 ， 正確完成相關文字的剪切 、 復制及字體 、 段落 、 頁面的設置 。 （ 4） 將指定文件移動到指定位置 。 （ 2） 將指定文件復制到指定位置 。 。 20 分鐘