市場營銷學(xué)第03章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷管理過程(參考版)
2025-01-13 20:20本頁面
【正文】 。 關(guān)系（ Relation） ——即建立好客戶的數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化客戶管理，盡可能與顧客建立良好的關(guān)系并爭取潛在的顧客，提高其忠誠度，以穩(wěn)定顧客群并不斷發(fā)展新的顧客群，從而鞏固和不斷開拓市場，贏得競爭優(yōu)勢。 4C’s理論 ● Product（產(chǎn)品） —— Consumer needs and wants（顧客需要和欲望） ● Price（定價(jià)） —— Cost to the customer（顧客成本） ● Place（地點(diǎn)） —— Convenience（方便性） ● Promotion（促銷） —— Communication（溝通） 4R’s理論 關(guān)聯(lián)（ Relate） ——即如何強(qiáng)化與顧客的關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動、互利、共生和雙贏。 強(qiáng)力促進(jìn)企業(yè)核心能力有效高效快速地向?qū)嶋H市場競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化。 強(qiáng)化Ｒ amp。 結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍。 培育核心能力的要素和任務(wù)有： 優(yōu)秀的企業(yè)家。 漸進(jìn)性和突變性。 ● 特征 : 超價(jià)值性。 市場營銷聯(lián)盟。D聯(lián)盟。 形式： 相互持股 /合資經(jīng)營。 合作競爭 合爭就是要求產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)企業(yè)在共同創(chuàng)造一個(gè)市場時(shí) ——合作，而在進(jìn)行市場分配時(shí) ——競爭。 2. 商標(biāo)的輸出與運(yùn)用。 3. 債權(quán)經(jīng)營。 1. 股票交易。 它既包括通過兼并、重組、參股、控股、轉(zhuǎn)讓、租賃等方式對資本本身進(jìn)行的營運(yùn)；又包括運(yùn)用企業(yè)資本進(jìn)行投資、生產(chǎn)、經(jīng)營運(yùn)作，以取得資本增殖的過程。 ●作用：贏得信任，獲得諒解，贏得青睞，贏得競爭，達(dá)成共識。 。 思考題： 。 二、經(jīng)營單位戰(zhàn)略規(guī)劃的過程 內(nèi)部環(huán) 境分析 確定 目標(biāo) 經(jīng)營單位 任務(wù)分析 外部環(huán) 境分析 形成 戰(zhàn)略 制定 計(jì)劃 執(zhí)行 計(jì)劃 反饋和 控制 SWOT分析 波特的競爭戰(zhàn)略模型 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略 市場聚焦戰(zhàn)略 戰(zhàn)略基礎(chǔ) 成本 差別 全部 局部 市場范圍 第四節(jié) 規(guī)劃和實(shí)施市場營銷管理 ● 一、市場營銷管理的一般過程 ●二、發(fā)展市場營銷組合 一、市場營銷管理的一般過程 分析市 場機(jī)會 目標(biāo)市 場戰(zhàn)略 市場細(xì)分 目標(biāo)市場 市場定位 管理營 銷活動 營銷計(jì)劃 營銷組織 營銷執(zhí)行 營
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