dei_-專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程(ppt37)(參考版)
2025-01-13 12:04本頁面
【正文】 ” —— 《 孫子 》 北京市場同行業(yè)狀況：服務(wù)特點 ， 性質(zhì) ， 優(yōu)勢等 （ SWOT分析 ） 您的策略 ？ 。 和不同性格的客戶成交技巧 頑固的客戶 優(yōu)柔寡斷的客戶 冷淡的客戶 耀武張揚的客戶 專題五 《北京人才市場報》個案研討 怎樣和 HR打交道 HR的工作職責(zé) HR在組織的地位 HR需要怎樣的工作支持 競爭對手分析 “ 知己知彼 ， 百戰(zhàn)不殆 。另外，在事后可以寄一張感謝卡給客戶，使大家保持一種和諧的關(guān)系，增進(jìn)友誼。 成交后的反饋 在電話溝通下單后，后續(xù)的跟進(jìn)是很重要的，也是講究技巧的，否則急于求成，功虧一簣。 正負(fù)法。 間接假定法。 緊逼法。 情感壓力法。 掌握有效成交技巧 間接選擇法。 技巧 5：化反對問題為賣點 。 技巧 3：回飛棒 ， 將問題巧妙地還給客戶 。 如何處理客戶的抱怨 技巧 1：接受 、 認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見 ， 永遠(yuǎn)都是“ 我 ” 的錯 ， 客戶永遠(yuǎn)都是對的 ， 不要和客戶爭辯 。 確認(rèn)對方。 掌握接聽電話的準(zhǔn)則 只要是撥進(jìn)來的電話，無論是咨詢、找人、敘事，還是抱怨，都要認(rèn)真去對待。 靈活制造聲勢 ， 可以假借一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義 ， 表明自己的權(quán)威性 。 記名字的時候 ， 要鄭重其事地重復(fù)他所說的 。 記下對方的名字 ， 以表示你對這件事的認(rèn)真態(tài)度 。 問接線人的名字 ， 這是接線人通常已經(jīng)知道你的意圖 。 接線人態(tài)度惡劣 ， 一般是上級不在現(xiàn)場 ， 所以詢問接線人的姓名 ， 會使他緊張 。 使用錄音電話約見客戶。其余的時間來說，我們分為 11:00～ 12:00，這段時間是快要午餐和午休時間， 16:00～ 17:00，這段時間是快下班時間，經(jīng)理的工作安排都不會很緊湊，他們有時間和你溝通本職工作之外的事情。 認(rèn)真傾聽對方的講話 。 合理使用營銷術(shù)語。 預(yù)約見面的技巧 在預(yù)約推銷或是在其他推銷中 ， 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ， 不是讓客戶決定 ， 而是由推銷員指定恰當(dāng)?shù)臅r間 。 適度贊美的技巧 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。你要使人喜歡你，那就做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。 善于傾聽的技巧 就人性的本質(zhì)來看，我們每個人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。你應(yīng)該懂得，姓名雖是人稱的符號，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對姓名的愛就如愛自己的生命。 ” 專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應(yīng)對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提
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