dei_-專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)課程(ppt37)-閱讀頁(yè)
2025-01-25 12:04本頁(yè)面
【正文】 示自己產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn) ， 并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處； 講一個(gè)相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品； 要讓顧客了解自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心差別 ， 自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心差別 。 但是 ， 為了減少單方面指定印象 ， 可以提出擴(kuò)大時(shí)間范圍的詢問(wèn) ， 例如： “ 想必您一定很忙 ， 那么下周一或周三 ， 您哪天有空呢 ？ “ 下周一 ， 你看是上午還是下午好呢 ？ 交談措辭運(yùn)用的技巧 尊重對(duì)方，信任對(duì)方策略。 最好少使用一些空洞的語(yǔ)句 。 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧 周一經(jīng)理一般會(huì)去開周會(huì)，安排一周工作情況，所以空閑時(shí)間不多，特別是上午；周五下午，因?yàn)槭侵苣?，?jīng)理一般都可能歸心似箭，回家的心情比較迫切，所以溝通時(shí)間也不宜過(guò)久。 利用非高峰時(shí)間打電話，往往會(huì)取得意想不到的效果。 專題四、 成功接觸拍板人 十分鐘法則 想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 靈活應(yīng)對(duì) “ 客戶不在 ” 借口 掌握接聽電話的準(zhǔn)則 如何處理客戶的抱怨 掌握有效成交技巧 成交后的反饋 和不同性格的客戶成交技巧 十分鐘法則 關(guān)鍵只有十分鐘 ， 你要做到： 見面三分情； 初次見面只能談十分鐘； 再見面時(shí)談?wù)撝攸c(diǎn)十分鐘； 完成交易后務(wù)必在十分鐘內(nèi)離開； 售后服務(wù)十分鐘； 每日檢討自己十分鐘 想方設(shè)法獲得拍板人的姓名 怎樣和前臺(tái)溝通 怎樣和企劃部經(jīng)理等中層干部溝通 怎樣和辦公室秘書等第二障礙人溝通 靈活應(yīng)對(duì) “ 客戶不在 ” 借口 不要硬碰硬 ， 不和接線人爭(zhēng)辯 ， 沒(méi)有必要 ， 因?yàn)槟闶且粋€(gè)高尚的人 。 如果他不回答 ， 就要求直接問(wèn)他上級(jí) ， 或者提出其它能夠確認(rèn)接線人身份的問(wèn)題 。 在沒(méi)有問(wèn)出對(duì)方的名字叫什么 、 上級(jí)是誰(shuí)以及其它資料之前 ， 不要回答對(duì)方任何問(wèn)題 。 如果你沒(méi)有帶紙和筆 ，可以暗示他少等片刻 ， 你要取紙筆 。 只允許對(duì)方掛斷電話 ， 而你不能掛斷 。 一般情況下 ， 接線人不會(huì)把這種情況報(bào)告給拍板人 ， 因?yàn)樗辉敢馍婕吧霞?jí)的私事 ， 所以專門去驗(yàn)證的概率不大 。 電話鈴響兩遍的時(shí)候接最好。 如果對(duì)方要找的不是你，你應(yīng)該說(shuō)：“ 請(qǐng)稍等，我為您去找！ ” 耐心聽完對(duì)方的抱怨。 技巧 2：認(rèn)同之后請(qǐng)盡量避免用 “ 但是 ” 、 “ 可是 ” ， 轉(zhuǎn)折性的言論容易讓客戶感到你實(shí)際上是在否定他 ， 對(duì)他不尊重 。 技巧 4：回避問(wèn)題 ， 無(wú)法回答的問(wèn)題就巧妙地回避它 。 技巧 6：以退為進(jìn)，退一步海闊天空。 光環(huán)輝映法。 沉默法。 “ 最后一個(gè) ” 法。 折扣法。 公平法。當(dāng)客戶下了訂單之后，你一定要感謝他對(duì)你工作的支持，稱贊他做出了明智的選擇，并感謝他在百忙之中抽出時(shí)間與你交談。最后，等對(duì)方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對(duì)方，禮貌的表現(xiàn)。 知其一 ， 勝負(fù)各
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