南開人力資源課件08_績(jī)效評(píng)價(jià)與管理(參考版)
2025-01-13 11:47本頁(yè)面
【正文】 ? 績(jī)效管理制度的一般內(nèi)容。建設(shè)性溝通中通常采用自我顯性的表達(dá)方式，明確雙方承擔(dān)的責(zé)任 ? “ 事實(shí)導(dǎo)向 ” 的定位原則 – 在溝通中表現(xiàn)為以描述事實(shí)為主要內(nèi)容的溝通方式，尤其適用于管理者指出員工的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)。這些信息包括：有關(guān)信工作進(jìn)展的信息，有關(guān)員工工作中潛在問(wèn)題的信息，各種可能的解決措施等。狹義的績(jī)效反饋專指“績(jī)效反饋面談” （ performance feedback interview） 建設(shè)性溝通 ——是一種建立在不損害、甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進(jìn)行的、具有解決特定問(wèn)題作用的、具有建設(shè)性意義的溝通。 ? 觀點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更關(guān)注于員工的潛在能力，將個(gè)人潛力和個(gè)人素質(zhì)納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇，重視高素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系。 ? 觀點(diǎn)：許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能受到與工作無(wú)關(guān)的其他影響因素的影響，過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程。 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) …… 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效反饋面談： 活動(dòng)： 主管人員就評(píng) 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間： 績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng)： 與員工一起 確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間： 新績(jī)效期間開始 績(jī)效實(shí)施與管理： 活動(dòng)： 觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效；提供反饋；就問(wèn)題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間： 整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效評(píng)估： 活動(dòng)： 評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間： 績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績(jī)效期間 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 Human Resource Management 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng) 基本內(nèi)容框架 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 每個(gè)職位的責(zé)任 組織的績(jī)效 績(jī)效 實(shí)施 績(jī)效 考評(píng) 績(jī)效 改進(jìn) 績(jī)效 計(jì)劃 考評(píng)信度與效度 績(jī)效考評(píng)工具 考評(píng)信息來(lái)源 考評(píng)者培訓(xùn) 考評(píng)中目標(biāo)設(shè)置 考評(píng)中績(jī)效輔導(dǎo) 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 績(jī)效考評(píng) 制度設(shè)計(jì) Human Resource Management 反映績(jī)效的三個(gè)基本效標(biāo) “結(jié)果說(shuō)” 績(jī)效是結(jié)果（ results） “行為說(shuō)” 績(jī)效是行為（ behavior） “潛力說(shuō)” 績(jī)效是以素質(zhì)為 基礎(chǔ)的員工潛能 ? 觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。 – 問(wèn)題 3：個(gè)別指標(biāo)不適用 ——第 9個(gè)指標(biāo) “ 口頭表達(dá)能力 ” ，我是做技術(shù)工作的，語(yǔ)言表達(dá)能力就不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我的這項(xiàng)成績(jī)?cè)趺茨芡k公室主任的成績(jī)相比較？ Human Resource Management 實(shí)施情況及反映的問(wèn)題 ? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理： – 問(wèn)題 1：考核內(nèi)容應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整 ——如 “ 創(chuàng)新能力指標(biāo) ” 不適合，財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成，平常填報(bào)表和記賬等都要求萬(wàn)無(wú)一失，這些如何體現(xiàn)出創(chuàng)新的最好一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？ – 問(wèn)題 2：民主評(píng)議方式的運(yùn)用公平性問(wèn)題 ——對(duì)部門內(nèi)部人員評(píng)估沒(méi)有意見，但讓很多其他人員打分是否恰當(dāng)？因?yàn)槲覀冐?cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪的人評(píng)估我們財(cái)務(wù)，這公正么？現(xiàn)在我是讓違反制度的人滿意還是堅(jiān)持公司原則得罪他？ – 問(wèn)題 3：考評(píng)的專業(yè)性問(wèn)題 ——項(xiàng)目中 “ 專業(yè)知識(shí)技能考核 ” ，財(cái)務(wù)部人員的專業(yè)技能是只有上級(jí)或者財(cái)務(wù)專業(yè)人員能夠客觀和準(zhǔn)確評(píng)估的，現(xiàn)在卻由大量的其他非財(cái)務(wù)部門進(jìn)行評(píng)估，這樣科學(xué)么？ Human Resource Management ? What —
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