【正文】 （簡答） 成功團隊的特征。（名詞解釋）（一）單職能團隊（了解）（二）多職能團隊 多職能團隊的定義。（三）讓員工接受變革 一類是激勵因素，另一類是待遇因素。（名詞解釋）三、庫存流程再造中的人力資源問題 （一）流程再造（ BPR） 變革可分為常規(guī)調(diào)整和流程再造兩大類。（簡答）二、有效物流部門的組織（一）傳統(tǒng)物流部門組織的不足（了解）（二）組織目標(biāo)應(yīng)與客戶滿意相一致。（單選、填空）? 第 3節(jié) 通過變革改善庫存績效一、定義客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的方法 當(dāng)代物流戰(zhàn)略可以描述為 “客戶滿意度最大化，物流資金及運營成本最小化 ”。流程改進和管制是物流標(biāo)桿管理的基本觀點。（ 四）標(biāo)桿管理收益（了解）二、標(biāo)桿管理流程 四個階段（簡答、多選）（一）什么過程需要標(biāo)桿管理 決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 組成標(biāo)桿管理小組（二）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴 尋找標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴的優(yōu)先次序（簡答）（三）收集及分析信息（四）評價與提高 績效差距的計算公式。（單選） 客戶標(biāo)桿管理 標(biāo)桿就是客戶的期望值。（多選）二、標(biāo)桿管理在改善業(yè)務(wù)流程中的重要性（了解 ）（ 三）常見的標(biāo)桿管理辦法 （簡答、多選） 競爭者標(biāo)桿管理 以競爭對象為基準(zhǔn)。（單選、填空） 標(biāo)桿管理的焦點是組織的流程。? 第 2節(jié) 標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述 （一）標(biāo)桿管理的定義 標(biāo)桿管理的定義。（多選） 計算公式。（單選） 倉庫的全員勞動生產(chǎn)率 計算公式。（單選） 安全率 計算公式。（單選） 倉庫利用率 計算公式。（單選） 物資完好保管率 數(shù)量完好率、品種完好率及質(zhì)量完好率來衡量。（名詞解釋） 計算公式。（名詞解釋） 服務(wù)水平或需求滿意是通過由庫存滿足的用戶需求的數(shù)量來計算的，表示為占所有總需求數(shù)量的比例。（計算，單選，注意考試時可能會給出公式要求寫出評價指標(biāo)名稱，以下指標(biāo)公式均需注意） 庫存周轉(zhuǎn)越快，表明庫存管理的效率越高。（簡答）第 10章 庫存績效與標(biāo)桿管理? 第 1節(jié) 庫存績效一、績效指標(biāo)及其評價原則（一）現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標(biāo)的特點 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的定義（名詞解釋）（二）供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則（多選、簡答）二、庫存績效評價指標(biāo)體系 （一）庫存周轉(zhuǎn)率 庫存周轉(zhuǎn)率的定義。（二）模型應(yīng)用的有關(guān)問題（了解）四、全球化的未來 聯(lián)盟的種類（多選） 戰(zhàn)略聯(lián)盟有兩種形式：分攤成本聯(lián)盟和股份共有聯(lián)盟。（多選） 全球性公司面臨的限制：資金、所有權(quán)。第 5節(jié) 供應(yīng)鏈中的庫存管理的發(fā)展一、供應(yīng)鏈的全球化（一）全球化的動力 驅(qū)使全球化的動力有 5個方面： （簡答、論述） 經(jīng)濟增長 供應(yīng)鏈觀念 地區(qū)化 技術(shù)發(fā)展 解除管制（ 二）全球化與庫存管理 全球性公司的戰(zhàn)略組成部分（多選） 判斷一家公司是否為全球性公司，對于庫存管理而言，就是要看它在世界各地的分公司的庫存管理業(yè)務(wù)運行過程是否相同。（填空）（二） DRP所需的數(shù)據(jù)（多選）（三）配送需求計劃表 結(jié)合 P341P343例子進行理解（四） DRP的好處與局限性 DRP的好處（論述題） DRP的局限性（簡答）五、均分法 均分法的定義。（三）垂直網(wǎng)絡(luò)（了解）四、配送計劃（ DRP）（ 一）配送計劃（ DRP） 概述 DRP的定義。（填空）（二）水平網(wǎng)絡(luò) 平方根法則的定義。（名詞解釋） 看例 3，要會計算。（名詞解釋） 第 4節(jié) 供應(yīng)鏈中的配送計劃（ DRP）一、配送網(wǎng)絡(luò)（一）配送網(wǎng)絡(luò)的重要性（了解）（二）配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計的因素。（填空、單選） VMI的實施步驟（簡答） VMI的使用范圍（簡答）（二） VMI的實施效果 逼近零庫存；規(guī)避風(fēng)險 VMI和傳統(tǒng)模式的關(guān)鍵區(qū)別在于，供貨商由原來努力將商品推銷給分銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榕Φ貛椭咒N商銷售。第 3節(jié) 供貨商管理庫存（ VMI）一、供貨商管理庫存的含義 VMI的定義。（名詞解釋） 實施 ECR的步驟： （ 1）聯(lián)合改善業(yè)務(wù)流程 （ 2）業(yè)務(wù)流程自動化（四）供應(yīng)商和零售商的合作伙伴關(guān)系 共同目標(biāo)。（名詞解釋） QR對供應(yīng)商和零售商的要求。（名詞解釋） 看 P313P314的例子，要會計算并理解牛鞭效應(yīng)的含義。四、零售物流的發(fā)展（一）零售物流改進的核心和途徑 補貨物流的定義。（填空）（二）客戶鏈接的優(yōu)點 客戶鏈接提供消除供應(yīng)商和客戶之間緩沖庫存的機會。（簡答）第 2節(jié) 供應(yīng)商與客戶的關(guān)系一、如何選擇供應(yīng)商 如何看待企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，有何作用？（簡答）（一）供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)（多選）（二）選擇供應(yīng)商時的評價因素（多選）二、供應(yīng)商一體化計劃（一）供應(yīng)商一體化的特點（簡答）（二）評價供應(yīng)商一體化帶來的績效改善（三）供應(yīng)商一體化的局限性（ 四）供應(yīng)商一體化效益評估 看例 2，要會計算供應(yīng)商一體化的效益。（四）大批量定制在降低庫存中的作用 批量定制化生產(chǎn)的定義。（二）減少進廠物料和零部件的庫存 看如何計算庫存涵蓋的星期數(shù)。 庫存管理中的兩類活動：基本活動和支持活動。（二）發(fā)展集成供應(yīng)鏈 集成供應(yīng)鏈的定義（名詞解釋）（三）庫存在競爭中的作用 可提高服務(wù)水平 可增加庫存獲得快速響應(yīng) 可減少庫存獲得效率 庫存決策就是在上述兩者之間做出抉擇。（ 二）供應(yīng)鏈中的庫存 供應(yīng)鏈中的庫存是指供應(yīng)鏈中的所有原材料、在制品和成品。（填空、多選） 工藝定額、供應(yīng)定額的定義及含義（名詞解釋、簡答） 制定物資消耗定額的基本方法（多選） （ 1）技術(shù)計算法 （ 2）統(tǒng)計分析法 （ 3）經(jīng)驗估計法 物資需要量的確定（多選） （ 1）直接計算法（定額計算法） （ 2）間接計算法（比例計算法）二、限額發(fā)料的作用與依據(jù) （論述題）（一）限額發(fā)料的含義和作用 限額發(fā)料的定義（名詞解釋） 限額發(fā)料的主要作用（簡答）（二）實行限額發(fā)料應(yīng)具備的條件和限額供料的依據(jù) 實行限額發(fā)料應(yīng)具備的條件 限額發(fā)料的主要依據(jù)（簡答） （ 1）材料消耗工藝定額資料 （ 2）生產(chǎn)計劃資料 （ 3）實際生產(chǎn)消耗資料三、限額發(fā)料的組織方式（簡答） 毛坯發(fā)料方式 定額撥料方式四、限額發(fā)料執(zhí)行情況的對比分析（論述）（一）實際單耗大于定額時的原因分析（二）