管理信息系統(tǒng)與組織管理(2)(參考版)
2025-01-12 05:38本頁面
【正文】 。 組織變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá) 到組織精簡、效率提高。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則 福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時付款。 實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) （改造前的流程） ? 福特有 500人，馬自達(dá) 5人，原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開出一張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。 ? 無人對整個業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé) ? 無人知道過程的現(xiàn)狀 – 沒法回答顧客的查問 . ? 企業(yè)流程重組（ BPR）：對企業(yè)過程進(jìn)行 根本的 再思考和 徹底的 再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得 顯著的 提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。 ? 錯誤率高 ? 經(jīng)手多人而無人專責(zé) 。 例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程 ? 從顧客下單開始到顧客收到所訂商品為止 ,業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割 顧客 銷售員 財務(wù) 銷售核查 倉庫物流控制 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)部門 訂單 訂單 訂單 出貨單 待生產(chǎn)單 生產(chǎn)單 產(chǎn)品 產(chǎn)品 被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果 ? 周期長 – 步驟多 ,每個步驟都有 QUEUE,等待時間 – 庫存多 。 企業(yè)基礎(chǔ) (管理、財會等 ):辦公自動化 … 人力資源管理 :人事資料在線管理 技術(shù)開發(fā) :CAD、 CAM 采購 :與供應(yīng)商在線鏈接 售后服務(wù) 在線診斷 ,遠(yuǎn)程診斷 支持 價值過程 主要 價值過程 市場營銷 市場分析 , 直銷系統(tǒng) 外部后勤 在線銷售系統(tǒng) 生產(chǎn)作業(yè) 過程控制 , 制造作業(yè)控制 內(nèi)部后勤 庫存自動管理 。 管理、會計、財務(wù)、法律 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 價值鏈 接收和 存儲原 始材料 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù) 提供產(chǎn)品 和服務(wù) 經(jīng)營和推 銷售產(chǎn)品 或服務(wù) 售后 服務(wù) 主 要 價 值 過 程 支 持 價 值 過 程 價值鏈的組成圖 企業(yè)競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合 ,來自“價值鏈”優(yōu)化 ,也是企業(yè)不同于其他 廠商的特質(zhì) ,競爭成功也產(chǎn)生于合理“價值鏈”設(shè)計。 當(dāng)所有過程組合在一起時，其所產(chǎn)生的總價值 要大于它們各自價值
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