ch10全面質(zhì)量管理(參考版)
2025-01-12 00:15本頁(yè)面
【正文】 A 。 Zhu.Kerrygmai 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 11個(gè)核心理念和價(jià)值觀 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) /準(zhǔn)則 (要求 ) ? 7類 19項(xiàng) ? 33個(gè)領(lǐng)域 ? 87個(gè)具體的問(wèn)題 評(píng)審與計(jì)分系統(tǒng) 7類 19項(xiàng) 33個(gè)著重領(lǐng)域 11個(gè)核心價(jià)值 87具體問(wèn)題 Zhu.Kerrygmai 波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀 1. 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)； 2. 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； 3. 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； 4. 注重雇員和合作伙伴； 5. 敏捷； 6. 著眼于未來(lái)； 7. 創(chuàng)新管理； 8. 依據(jù)事實(shí)的管理； 9. 社會(huì)責(zé)任； 10. 注重成果和創(chuàng)造價(jià)值； 11. 系統(tǒng)的視野。 Zhu.Kerrygmai 日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 日本的戴明獎(jiǎng) 著眼于過(guò)程評(píng)價(jià)、系統(tǒng)控制、解決問(wèn)題的科學(xué)方法，循序漸進(jìn)地改善和質(zhì)量保證。 Zhu.Kerrygmai 世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng) 我國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng) Zhu.Kerrygmai 我國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織評(píng)選的，是我國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。 Zhu.Kerrygmai 華為公司的 TQM關(guān)鍵品質(zhì) 1. 華為密切留意自己的薄弱環(huán)節(jié)，公司上下都熱衷質(zhì)量管理。 3. 成長(zhǎng)階段 ，企業(yè)將 6 Sigma的關(guān)注點(diǎn)放在了顧客要求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)上， 完善 6 Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成 6 Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。 Zhu.Kerrygmai DFSS Zhu.Kerrygmai IDDOV和 PIDOV 策劃 (Plan)? 識(shí)別 (Identify)?設(shè)計(jì) (Design)?優(yōu)化 (Optimize)?驗(yàn)證 (Verify) 識(shí)別 /定義 (Identify/Define)?開發(fā) (Develop)?優(yōu)化 (Optimize)?驗(yàn)證 (Verify) 表 1010 DFSS過(guò)程“ DMADV”和“ PIDOV”的比 Zhu.Kerrygmai TQM的實(shí)施步驟 零缺陷軟件的實(shí)踐 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施 華為公司的 TQM關(guān)鍵品質(zhì) Zhu.Kerrygmai TQM的實(shí)施步驟 1. 質(zhì)量小組的建立和作用 2. 進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育 3. 了解市場(chǎng)、明確顧客需求 4. 建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)估制度 5. 建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制 Zhu.Kerrygmai 零缺陷軟件的實(shí)踐 階段 特征 軟件開發(fā)的零缺陷管理具體措施和步驟 1．形成信念 領(lǐng) 悟 1）管理層的決心 3）工作團(tuán)隊(duì)教育 2）管理者角色教育 4）質(zhì)量意識(shí)教育 2．做出承諾 承 諾 1）管理層的決心 3）制定質(zhì)量政策 2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 4）成立質(zhì)量委員會(huì) 3．轉(zhuǎn)化行動(dòng) 能力 與 改正 溝通 1）質(zhì)量狀況衡量 5）目標(biāo)設(shè)定 2）質(zhì)量成本評(píng)估 6）零缺陷計(jì)劃 3）改正行動(dòng) 7）零缺陷日 4）消除錯(cuò)誤原因 8）贊賞和獎(jiǎng)勵(lì) 4．持之以恒 堅(jiān) 持 1）管理層的決心 3）質(zhì)量督導(dǎo)師的推動(dòng) 2）持續(xù)的教育 4）從頭再來(lái) Zhu.Kerrygmai 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施 一個(gè)好的 6 Sigma項(xiàng)目所具有的特性 在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式 1. 導(dǎo)入階段 ，主要是消除阻力，用事實(shí)說(shuō)服人們接受 6 Sigma，大致需要 912個(gè)月的時(shí)間。 改進(jìn) 確認(rèn)根本原因，篩選最優(yōu)改善方案。 測(cè)量 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量，確定過(guò)程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過(guò)程輸出的輸入 , 收集并顯示基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)，衡量目前的過(guò)程能力。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) 其中： Xi為樣本觀測(cè)值 Xv為樣本平均值 n為樣本容量 Zhu.Kerrygmai 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限
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