【正文】 工作職責及內(nèi)容 職責概述 工作職責和工作內(nèi)容 負責程度 考核要點 參與部門 管理 1. 參與部門管理，提出改善工作的建議； 2. 參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策； 部分 建議的科學合理性 客戶管理 1. 負責集團所有客 戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各項目客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 2. 通過全國統(tǒng)一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務(wù)要求，投訴，（一般為現(xiàn)場服務(wù)人員不能解決或服務(wù)不好的）并協(xié)助解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等方面的困難； 3. 為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作； 。 支持 主要工作關(guān)系 外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位 客戶 建立合作關(guān)系的物業(yè)公司 其他合作機構(gòu) 項目部 /公司各相關(guān)部門 營銷策劃部 工程管理部 辦公室信息網(wǎng)絡(luò)專員 物業(yè)公司 其他相關(guān)部門員工 基本任職資格 最低學歷 大學專科 專業(yè) 營銷客服、物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 五年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；三年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗； 專業(yè)知識 具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求； 熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)； 了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件； 能力素質(zhì) 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達能力強，很強的危機處理能力； 客戶導向； 資格證書 無； 工作環(huán)境 其他要求 年齡在 45 歲以下。 工作職責及內(nèi)容 職責概述 工作職責和工作內(nèi)容 負責程度 考核要點 參與戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理決策 1. 參與集團戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策； 2. 參加公司決策委員會，對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策； 部分 建議的科學合 理性 部門內(nèi)部 管理 1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督； 2. 控制部門內(nèi)部管理費用支出； 3. 組織編制和完善 部門 內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 4. 負責部門內(nèi)部工作安排，指導下屬人員完成各項工作； 5. 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力 ； 6. 負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效； 全責 計劃適宜性 可量化 可達到 制度完善 流程簡潔順暢 機構(gòu)簡潔高效 預(yù)算控制到位 部門溝通順暢 客服系統(tǒng) 建設(shè) 1. 負責組織建立集團跨部門、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系； 2. 組織制定客戶服務(wù)標準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標準化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 3. 牽頭組織客服信息系統(tǒng)的建設(shè)，并在行政管理部信息管理專員的協(xié)助下負責組織系統(tǒng)的維護、信息管理等工作； 全責 系統(tǒng)的完整性 服務(wù)的質(zhì)量 系統(tǒng)反饋的速度 客戶資 料管理 1. 組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶 信息管理系統(tǒng)； 2. 負責組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作； 全責 完整性 系統(tǒng)性 客戶管理 1. 負責隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施； 2. 組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)； 3. 負責組織為已完工項目選擇和更換物業(yè)管理公司，并持續(xù)監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量，使之達到華榮客服的標準； 全責 客戶滿意度 品牌的忠誠度 其他 1. 為公司網(wǎng)站提供和更新相應(yīng)欄目的內(nèi)容； 2. 持續(xù)向各相關(guān)部門灌輸客戶服 務(wù)的意識，提供相關(guān)培訓。 主要工作關(guān)系 外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位 統(tǒng)計局 房管局等相關(guān)政府機構(gòu) 公司各部門負責人 統(tǒng)計分析專員 基本任職資格 最低學歷 大學本科 專業(yè) 房地產(chǎn)、工民建、企業(yè)管理、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 三 年以上經(jīng)營分析及計劃管理工作經(jīng)驗，其中一年以上房地產(chǎn)行業(yè)計劃管理工作經(jīng)驗； 專業(yè)知識 對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累； 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目整體運作程序，掌握國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)； 熟練使用辦公軟件； 能力素質(zhì) 優(yōu)秀的分析、判斷能力； 良好的書面和口頭溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力； 良好的分析報告撰寫能力； 資格證書 無； 工作環(huán)境 其他要求 年齡在 45 歲以下。 編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 計劃管理部總經(jīng)理 本職位 無 基本情況 職位名稱 經(jīng)營計劃專員 所屬部門 計劃管理部 職位編號 職位編制 職位使命 在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織公司經(jīng)營計劃的編制，進行過程監(jiān)督并經(jīng)營成果分析，保障各項目標的順利完成，促進各單位生產(chǎn)經(jīng)營效益和管理 效率提升。 工作職責及內(nèi)容 職責概述 工作職責和工作內(nèi)容 負責程度 考核要點 參與部門 管理 1. 參與部門管理，提出改善工作的建議； 2. 參加部門的相關(guān)工作會議，參與部門相關(guān)重要事項的決策； 部分 建議的科學合理性 制度建設(shè) 1. 協(xié)助部門總經(jīng)理編制、完善公司經(jīng)營計劃、業(yè)績評價制度和部門內(nèi)部各種相關(guān)工作規(guī)程等； 部分 工作結(jié)果 經(jīng)營統(tǒng)計 1. 負責集團各部門、項目公司月度經(jīng) 營報表的歸集、統(tǒng)計、加工、整理； 2. 組織調(diào)查和收集與各部門和項目公司業(yè)績評價相關(guān)的信息； 3. 負責分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并與年度計劃比較以及時發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差的原因，及時報告上級領(lǐng)導進行糾正； 4. 負責有關(guān)報表的對外報送工作； 5. 負責提供相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助制定年度經(jīng)營計劃，并提出實施建議； 全責 及時 精確 分析結(jié)果 其他 1. 完成上級安排的其他工作。 全責 主要工作關(guān)系 外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位 會計師事務(wù)所 資產(chǎn)評估機構(gòu) 律師事務(wù)所 投資銀行 銀行 設(shè)計院 建設(shè)承包商等 公司各業(yè)務(wù)職能部門 項目公司 基本任職資格 最低學歷 大學本科 專業(yè) 工民建、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 六年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中兩年以上本行業(yè)企管部門負責人工作經(jīng)驗； 專業(yè)知識 對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式有系統(tǒng)的認識和實踐經(jīng)驗積累； 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)項目整體運作程序，熟悉國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)； 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、設(shè)計、統(tǒng)計、融資、財務(wù)、稅務(wù)相關(guān)知識； 熟練使用常用的辦公軟件； 能力素質(zhì) 優(yōu)秀的領(lǐng)導、組織、計劃、協(xié)調(diào)溝通、 人際交往能力和專業(yè)技能； 良好的分析判斷能力； 資格證書 無； 工作環(huán)境 其他要求 年齡在 45 歲以下。 編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 總裁 本職位 無 基本情況 職位名稱 計劃管理部總經(jīng)理 所屬部門 計劃管理部 職位編號 職位編制 職位使命 在經(jīng)營副總裁的領(lǐng)導下，負責建立、完善集團經(jīng)營計劃管理體系、制定年度經(jīng)營及考核計劃，并組織實施，確保年度經(jīng)營計劃的順利完成，促進生產(chǎn)經(jīng)營效益和管理效率的提升。 工作職責及內(nèi)容 職責概述 工作職責和工作內(nèi)容 負責程度 考核要點 來訪接待 1. 協(xié)助總裁接待重要客人，做好重要記錄； 2. 協(xié)調(diào)各部門做好有關(guān)接待的各項工作； 全責 準確、完整 文件起草 1. 根據(jù)總裁的要求起草文件、發(fā)言稿及相關(guān)管理制度； 全責 上級滿意 會議記要 1. 列席公司決策委員會，并負責記錄會議記要，發(fā)送與會人員； 2. 負責跟蹤會議紀要的落實情況并及時通報總裁； 3. 負責準備每月一度的各部門工作進度報告綜述，供總裁參考； 全責 及時、完整、清晰 決策參謀 1. 跟蹤集團各部門單位工作進展情況，收集行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手資料，宏觀政策變化 、經(jīng)濟形勢等情報信息，供總裁作決策參考； 2. 向總裁提出工作改進的建議； 部分 有建設(shè)性 上級滿意 專項工作 1. 負責組織安排、協(xié)調(diào)落實總裁指定的重要專項工作； 2. 負責收集總裁指定的信息，形成報告供總裁決策參考； 全責 其他 1. 完成總裁安排的其他工作。 主要工作關(guān)系 外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位 客戶 車輛維修廠 保險公司 車管所等 所有員工 行政管理部總經(jīng)理 本職位 無 基本任職資格 最低學歷 高中 專業(yè) 無要求 工作經(jīng)驗 五年以上駕駛經(jīng)驗； 專業(yè)知識 熟練的汽車駕駛技術(shù)，了解基本的汽車維修知識； 熟悉杭州的道路交通情況； 能力素質(zhì) 良好的語言表達、溝通能力、責任心、較強的成本意識和服務(wù)意識； 了解基本商務(wù)禮儀； 資格證書 C 類以上等級的汽車駕駛執(zhí)照； 工作環(huán)境 其他要求 工作環(huán)境 有一定的風險，年齡在 45 歲以下。 編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 行政管理部總經(jīng)理 本職位 無 基本情況 職位名稱 司機 所屬部門 行政管理部 職位編號 職位編制 職位使命 在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司車輛的維護、管理及駕駛工作，以保證集團本部日常經(jīng)營活動的用車需要。 工作職責及內(nèi)容 職責概述 工作職責和工作內(nèi) 容 負責程度 考核要點 接待工作 1. 負責外來人員的接待、登記、安排等候和及時傳達； 2. 負責電話總機的接轉(zhuǎn)工作； 全責 上級滿意度 接待情況 行政協(xié)助 1. 負責公司報刊雜志的訂閱、收發(fā)和結(jié)算，外來文件信函的收發(fā)，辦理公司對外發(fā)出的各類信函并進行登記； 2. 負責 員工考勤 監(jiān)督和統(tǒng)計； 3. 及時 更新員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式 并告知集團全體員工； 4. 負責公司人員出差、來訪客人飛機票、火車票、酒店等的預(yù)訂、結(jié)算服務(wù)工作； 5. 負責前臺安全工作； 6. 協(xié)助行政專員或其他有需要員工的文字處理、復印等工作； 7. 負責辦公用品庫存管理、發(fā)放領(lǐng)用 登記、使用統(tǒng)計等工作； 8. 協(xié)助會務(wù)接待； 9. 負責公司傳真件的收發(fā)工作； 10. 負責公司飲用水的定購結(jié)算等工作； 全責 員工滿意度 上級滿意度 其他 1. 完成上級安排的其他工作。 主要工作關(guān)系 外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位 檔案局 其他相關(guān)機構(gòu) 項目公司檔案管理人員 所有總部部門負責資料檔案管理的人員 基本任職資格 最低學歷 大學?？? 專業(yè) 文秘、檔案、圖書情報等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 兩年以上 房地產(chǎn)行業(yè) 文秘或檔案工作經(jīng)驗； 專業(yè)知識 精通 文件、檔案管理知識； 熟悉 office 辦公軟件； 熟悉 房地產(chǎn)行業(yè)及業(yè)務(wù)流程 ； 能力素質(zhì) 良好的溝通能力、責任感、分析能力和學習能力； 資格證書 檔案管理資格證書； 工作環(huán)境 其他要求 年齡在 45 歲以下。 編制： 審核： 審批： 時間： 時間： 時間： 行政管理