【正文】 （ 4）建立各種合作同盟，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者共同獲利。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 3．營(yíng)銷方式 （ 1）采取合作的態(tài)度改善與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系； （ 2）相互 “ 取長(zhǎng)補(bǔ)短 ” ，通過(guò)市場(chǎng)聯(lián)合、技術(shù)交換等來(lái)提高各自的競(jìng)爭(zhēng)力。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 七、合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷 1．合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的內(nèi)涵 合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷理念弱化競(jìng)爭(zhēng)而強(qiáng)調(diào)合作，提倡不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中注重彼此間的合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ”或 “ 群贏 ” 。麗江 》 雪山篇在海拔 3100米云南麗江玉龍雪山的甘海子藍(lán)月谷劇場(chǎng)正式公演，這是世界上最高的實(shí)景演出劇場(chǎng)，由此全國(guó)引發(fā)了一個(gè)印象系列的文化熱潮和麗江的旅游熱潮，讓世人看到了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的雙向提升和完美結(jié)合，也讓麗江旅游營(yíng)銷有新突破。麗江 》 ：城市營(yíng)銷和文化增值的成功創(chuàng)新 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 麗江和 《 印象 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （二）文化營(yíng)銷的特點(diǎn) 1．以個(gè)性創(chuàng)新為基礎(chǔ) 2．以價(jià)值觀念為核心 3．以互動(dòng)共鳴為根本 4．以地域文化為特色 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （三）文化營(yíng)銷的內(nèi)容 1．產(chǎn)品文化營(yíng)銷 （ 1）核心產(chǎn)品的文化性：突出產(chǎn)品知識(shí)化特點(diǎn)，充分體現(xiàn)其包含的文化價(jià)值。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 成功啟示 ?“ 游客為什么要到景區(qū)來(lái)？ ” ?通過(guò)影視現(xiàn)場(chǎng)的情景再現(xiàn)和親自體驗(yàn) ?形成了一個(gè)集 “ 旅游＋餐飲＋賓館＋影視＋后電影產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ” 為一體的影視旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整體發(fā)展 ?晉商文化的深度旅游營(yíng)銷 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 六、文化營(yíng)銷 （一）文化營(yíng)銷的內(nèi)涵 文化營(yíng)銷是指運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （五）體驗(yàn)營(yíng)銷理念 應(yīng)用案例分析 ――喬家大院和電視劇 《 喬家大院 》 ： 旅游業(yè)與影視文化業(yè)的完美聯(lián)姻 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 喬家大院和電視劇 《 喬家大院 》 ?電視劇 《 喬家大院 》 作為 2022年的開(kāi)春大戲，它的熱播引起了全國(guó)的 “ 喬家大院熱 ” ，天南地北的游客紛紛慕名而來(lái)，想看看晉商喬家的發(fā)祥地。 －－教育體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。以消費(fèi)者所追求的生活方式為訴求，通過(guò)將目的地的產(chǎn)品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一種身份、地位識(shí)別的標(biāo)志，而達(dá)到吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群體的目的。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 2．行動(dòng)式營(yíng)銷策略 ?行動(dòng)式營(yíng)銷策略是通過(guò)影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)的體驗(yàn)與互動(dòng)，使旅游者產(chǎn)生感覺(jué)與消費(fèi)結(jié)果。感官營(yíng)銷可令消費(fèi)者從外觀就可以區(qū)分產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的價(jià)值，引發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 – ④ 在促銷策略上，注重與消費(fèi)者的互動(dòng)。 – ② 在價(jià)格策略上，以消費(fèi)者的期望價(jià)格為依據(jù)制定價(jià)格。 ? 3．從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （二）體驗(yàn)營(yíng)銷的特征 ? 1．從關(guān)注產(chǎn)品的功能與特色到關(guān)注顧客的體驗(yàn)。這種思考方式突破傳統(tǒng)上 “ 理性消費(fèi)者 ” 的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的 。 希望人人能夠感受歡樂(lè)陽(yáng)光的溫暖， 并將這溫暖帶給你身邊的人 。 建立良好的溝通渠道，了解員工的思想情況 ? 陽(yáng)光無(wú)色透明，但蘊(yùn)含著七彩 ； ? ——舉辦豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)和五彩繽紛的節(jié)日活動(dòng) ? 陽(yáng)光原本無(wú)形，卻在你我心中 。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 歡樂(lè)谷的體驗(yàn) ?九大主題區(qū)，包括西班牙廣場(chǎng)、卡通城、冒險(xiǎn)山、歡樂(lè)時(shí)光、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、陽(yáng)光海岸、颶風(fēng)灣和瑪雅水公園 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 品牌內(nèi)涵體驗(yàn) ?全新的歡樂(lè)谷以 “ 動(dòng)感、時(shí)尚、歡樂(lè)、夢(mèng)幻 ” 為品牌特征 ?每年定期在舉辦國(guó)際滑稽節(jié)、時(shí)尚文化節(jié)、瑪雅狂歡節(jié)、國(guó)際魔術(shù)節(jié)、流行音樂(lè)節(jié)等五大主題活動(dòng) ?以 “ 零距離 ” 表演為特色，吸引著游客參與并體驗(yàn)歡樂(lè) 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 深圳歡樂(lè)谷企業(yè)文化 ? Happy Yo! Yo! 工程釋義： ? YO！第一層含義是代表年輕的心態(tài)（ young!） ? YO！第二層含義是代表每一個(gè)人（ you!） ? YO！成為歡樂(lè)谷喜悅、歡呼的驚嘆號(hào)（唷 !） ? YO！更是趣味、嬉戲的代名詞（游 !） ? YO！說(shuō)明歡樂(lè)的到來(lái)（有 !） 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 歡樂(lè)谷的質(zhì)量方針 為游客提供新、奇、特的游樂(lè)體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂(lè)服務(wù)，打造中國(guó)最好的主題樂(lè)園。 2022年 18月，接待入園游客 215萬(wàn)人次。 （ 3）售后服務(wù)管理 －－顧客意見(jiàn)追蹤調(diào)查。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （二）服務(wù)營(yíng)銷策略 1．差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略 （ 1）服務(wù)項(xiàng)目差異化 （ 2）服務(wù)環(huán)境差異化 （ 3）服務(wù)方式差異化 （ 4）服務(wù)過(guò)程 差異 化 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 2．無(wú)形產(chǎn)品有形化策略 （ 1）無(wú)形性轉(zhuǎn)變成有形性 （ 2）一般性轉(zhuǎn)變成特殊性 （ 3）不易感知轉(zhuǎn)變?yōu)橐赘兄? 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （ 1） “ 交互式 ” 服務(wù)界面管理 －－溝通環(huán)境營(yíng)造 （ 2）人性化管理 （ 3）雇員滿意、顧客滿意 3．內(nèi)部營(yíng)銷策略 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 4．顧客管理策略 （ 1）賓客數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ―― 顧客期望引導(dǎo)、顧客消費(fèi)管理。在于顧客能從中得到可觸及的線索 184。任何有形的商品透過(guò)服務(wù)傳播及表現(xiàn)而更完整。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 7Ps 7PS＝傳統(tǒng) 4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）＋新 3P： People (人 )―― 包括服務(wù)者和顧客兩個(gè)方面； Physical Evident(有形展示 ) ―― 可以解釋為 “ 在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境里 184。 從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （二）情感營(yíng)銷方式與手段 ? －－情感產(chǎn)品 ? －－情感包裝 ? －－情感品牌 ? －－情感廣告 ? －－情感價(jià)格 ? －－情感服務(wù) ? －－情感環(huán)境 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （三）情感營(yíng)銷理念 應(yīng)用案例分析 ――2022年中國(guó)沈陽(yáng)世界園藝博覽會(huì)： 城市品牌的轉(zhuǎn)型和旅游的完美結(jié)合 ?沈陽(yáng)市通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)旅游資源進(jìn)行整合，以 “ 世博園 ” 景區(qū)為主題品牌，推出區(qū)域旅游精品線路，打造沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)最佳旅游資源品牌。 通過(guò)品牌資產(chǎn)，建立顧客的情感聯(lián)系，通過(guò)信實(shí) (誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí) )的活動(dòng)（服務(wù)、營(yíng)銷）來(lái)滿足顧客的情感； – Experience ―― 體驗(yàn)（經(jīng)歷） ， 指的是顧客與某品牌的不斷接觸中產(chǎn)生的感覺(jué)。 ?情感營(yíng)銷包含兩層含義： 一是創(chuàng)造情感產(chǎn)品 二是情感化的促銷手段 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （一）情感營(yíng)銷的核心是 3E理念 – Equity－－ 信實(shí) (誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí) )，或品牌資產(chǎn)。 報(bào)名截止日期： 2022年 6月 30日 17： 00時(shí)。 招聘職位： 第二屆大金湖帳篷節(jié) NPC（服務(wù)者）。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 案例 2 : 廣東山寨版 “世界最好工作 ” 周薪 2萬(wàn)元 ?廣東德慶盤(pán)龍峽生態(tài)旅游區(qū)昨日宣布，將從今日起招聘兩名 “ 薰衣草守護(hù)天