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聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)-引言、服務(wù)客戶(參考版)

2025-05-27 12:22本頁面
  

【正文】 A 如何在自己的崗位上體現(xiàn) “ 服務(wù)客戶 ” 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn) 服務(wù)客戶 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀課程框架建議 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例) 是什么? 為什么? 怎么做? 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問互動 :引起參與 ,共鳴 ,乃至引出答案 是什么? 為什么? 怎么做? 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問互動 : 引起參與 ,共鳴 ,乃至引出答案 是什么? 內(nèi)涵定義 = 簡練實(shí)質(zhì) = 歷史沿革 (案例 ) 為什么? 怎么做? 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問互動 : 引起參與 ,共鳴 ,乃至引出答案 是什么? 內(nèi)涵定義 = 簡練實(shí)質(zhì) = 歷史沿革 案例 為什么? 案例 或 推理 論證 怎么做 ? 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問互動 : 引起參與 ,共鳴 ,乃至引出答案 是什么? 內(nèi)涵定義 = 簡練實(shí)質(zhì) = 歷史沿革 案例 為什么? 案例 或 推理 論證 怎么做? 行為層面 與 實(shí)際結(jié)合 從方法論 到 具體行為習(xí)慣 研討 : 重點(diǎn)問題 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問互動 : 引起參與 ,共鳴 ,乃至引出答案 是什么? 內(nèi)涵定義 = 簡練實(shí)質(zhì) = 歷史沿革 案例 為什么? 案例 或 推理 論證 怎么做? 行為層面 與 實(shí)際結(jié)合 從方法論 到 具體行為習(xí)慣 研討 : 重點(diǎn)問題 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問互動 : 引起參與 ,共鳴 ,乃至引出答案 是什么? 內(nèi)涵定義 = 簡練實(shí)質(zhì) = 歷史沿革 ( 案例 ) 為什么? 案例 或 推理 論證 怎么做? 行為層面 與 實(shí)際結(jié)合 從方法論 到 具體行為習(xí)慣 研討 : 服務(wù)客戶難點(diǎn)在哪里? 聯(lián)想核心價值觀 培訓(xùn)研討 價值觀微觀框架 :(以 “ 服務(wù)客戶 ” 為例 ) 提問分享 : 我的服務(wù)客戶感受(價值,成就) 是什么? 定義描述 簡要提法 歷史沿革 為什么? 理論 案例 怎么做? 。 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 華為故事二 事前體驗(yàn) ( 客戶需求 ) 關(guān)注客戶根本利益 , 到客戶的客戶處體驗(yàn); 事后體驗(yàn) (客戶感受 )。 深度體驗(yàn),讓自己“移情”于客戶的環(huán)境之中 不要把自己太當(dāng)客戶了 華為改名 ,聯(lián)想發(fā)貨用老名 聯(lián)想核心價值觀培訓(xùn)研討 服務(wù)客戶 華為故事一 為何機(jī)器總死機(jī) 背景:華為在北京、武漢、蘭州、西安等地的電信用戶 在使用聯(lián)想 PC時經(jīng)常發(fā)生運(yùn)行速度慢、死機(jī)等問題 。 (注 :技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段。.企業(yè)文化是什么 9:00 .企
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