聯(lián)想核心價值觀培訓-引言、服務(wù)客戶-文庫吧資料
2025-06-01 12:22本頁面
【正文】 業(yè)文化為什么 .聯(lián)想核心價值觀 服務(wù)客戶 精準求實 誠信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 17： 00 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 課程總框架 企業(yè)文化是什么？ 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 請與大家分享您的理解 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形 成的為 大多成員所共享 （共同認同）的一套 價值 觀和行為準則。 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 ?是一個逐漸形成和不斷創(chuàng)新的動態(tài)過程 ?是一個領(lǐng)導示范和自上而下的過程 ?要為大多數(shù)成員認同并遵守，才能發(fā)揮積極作用 企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 文化內(nèi)核 制度化 行為化 形象化 服務(wù)用戶 考核引入客戶滿意度 … 強調(diào)客戶體驗 … 聯(lián)想風范獎 … 播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習慣； 播種習慣，收獲特質(zhì)；播種特質(zhì)，收獲命運； 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 ２、企業(yè)文化為什么 ？ 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 不為擺設(shè) ? 為企業(yè)競爭 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 ２、企業(yè)文化為什么 全球總裁調(diào)查 (N=3000)： 新世紀面臨的最緊迫商務(wù)問題？ ? 吸引、保留和發(fā)展骨干人員 ? 建設(shè)與維持 高績效文化氛圍 ? 從戰(zhàn)略角度思考問題與計劃 ? 改進與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 實證案例 : ?領(lǐng)導者作用 ?以顧客 為導向 ?建立組 織內(nèi)外 部合作 伙伴 關(guān)系 ?系 統(tǒng) 的 觀 點 “ 全國質(zhì)量管理獎” 美國國家質(zhì)量獎 11條核心價值觀 ?重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 ?關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 ?社會責任和公民義務(wù) ?培育學習型組織和個人 ?靈活性和快速反應(yīng) ?管理創(chuàng)新 ?基于事實的管理 全國質(zhì)量管理獎內(nèi)容 ?領(lǐng)導者作用 ?以顧客 為導向 ?建立組 織內(nèi)外 部合作 伙伴關(guān) 系 ?系 統(tǒng) 的 觀 點 服務(wù)客戶 (2條 ) ?重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 ?關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 ?社會責任和公民義務(wù) ?培育學習型組織和個人 ?靈活性和快速反應(yīng) ?管理創(chuàng)新 ?基于事實的管理 ?領(lǐng)導者作用 ?以顧客 為導向 ?建立組 織內(nèi)外 部合作 伙伴關(guān) 系 ?系 統(tǒng) 的 觀 點 ?重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 ?關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 ?社會責任和公民義務(wù) ?培育學習型組織和個人 ?靈活性和快速反應(yīng) ?管理創(chuàng)新 ?基于事實的管理 精準求實 (2條 ) ?領(lǐng)導者作用 ?以顧客 為導向 ?建立組 織內(nèi)外 部合作 伙伴關(guān) 系 ?系 統(tǒng) 的 觀 點 ?重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 ?關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 ?社會責任和公民義務(wù) ?培育學習型組織和個人 ?靈活性和快速反應(yīng) ?管理創(chuàng)新 ?基于事實的管理 誠信共享 (3條 ) ?領(lǐng)導者作用 ?以顧客 為導向 ?建立組 織內(nèi)外 部合作 伙伴關(guān) 系 ?系 統(tǒng) 的 觀 點 ?重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 ?關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 ?社會責任和公民義務(wù) ?培育學習型組織和個人 ?靈活性和快速反應(yīng) ?管理創(chuàng)新 ?基于事實的管理 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 (三條 ) 產(chǎn)品的研發(fā) 生產(chǎn)、銷售 物流、資金流、 信息流的管理 文化 柳總 :文化是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 聯(lián)想成功的基石 企業(yè)文化為什么 聯(lián)想核心價值觀培訓研討 企業(yè)競爭 人的行為模式 人的思維模式 員工發(fā)展 企業(yè)文化 塑造 促進 促進 聯(lián)想核心價值觀培訓 核心價值觀 助員工發(fā)展助企業(yè)競爭 聯(lián)想核心價值觀培訓 核心價值觀 助員工發(fā)展 助企業(yè)競爭 服務(wù)客戶 方向目標：做什么？ 方向正確、不作無用功 滿足成就感 核心價值觀助員工發(fā)展 聯(lián)想核心價值觀培
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