【正文】 L 1 2 3 資金管理 4 ? 制定嚴格、明確的流程和組織結構上的職責分工，使資金的預算、分配、使用以及資金的籌集按標準化的程序高效地運作 ? 降低公司整體融資費用和風險，保證全公司資金供應的及時性和有效性，使全公司和各業(yè)務單元利益最大化 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 37 中心 /業(yè)務單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略 質詢 /批準 /公布戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 制定嚴格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程 戰(zhàn)略會議/質詢會 發(fā)現(xiàn)、關注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調查或解決 重新評價公司發(fā)展宏圖 向各中心下達公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應特別關注和解決的議題 對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質詢，提供方向性指導；最終批準中心規(guī)劃 公司最高領導層 進行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題 在總裁領導下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負責人意見 參與質詢會，向公司領導提供分析及技術支持 總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門 解決部分戰(zhàn)略問題 質詢、修改、批準公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關注與中心業(yè)務相關的新問題；組織深入調查或解決 提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進行規(guī)劃之必要修正 業(yè)務單元負責人 進行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題 提供技術分析支持 參與質詢會議，提供領導分析及技術支持 業(yè)務單元戰(zhàn)略規(guī)劃部 解決新問題 制訂本商品業(yè)務單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃 參與質詢會議，陳述本商品業(yè)務單元之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務部 /地區(qū)公司單元負責人 質詢會 形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本 戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會 審批 審批 舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 38 資金管理 在四個方面建立卓越的核心經營程序以取得競爭優(yōu)勢地位 保留 3. 新產品的開 發(fā)和商品化 2. 網絡規(guī)劃、經營及維護 4. 法規(guī)管理 設計建網 計劃網絡 設計網絡工程 建設網絡 經營及維護網絡 經營網絡 維護 網絡 發(fā)現(xiàn) /解決網絡問題 提供網絡維護所需的資源 跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計劃和發(fā)展關系網 實施計劃并對政策要求 /需求做出支持 建立市場渠道， 產生訂單 處理客戶訂單，提供有關資源 提供客戶接入服務 客戶服務 收費 確定客戶需求 設計新產品 /服務 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準 計劃推廣 戰(zhàn)略規(guī)劃 經營 /預算計劃及考核 人力資源管理 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 39 主要活動 ? 規(guī)劃和進行廣告及促銷活動 ? 規(guī)劃和進行銷售活動 ? 接到并處理訂單 ? 檢查信用狀況 ? 分派電話號碼和設備 ? 對安裝維修做出時間安排并且收費 ? 根據要求進行客戶接入安裝 ? 處理客戶詢問 ? 明確回答并收集合適的信息 ? 給予客戶最終的信息并且安排后期工作 ? 準備并且郵寄帳單 ? 收取付款并記帳 1. 客戶獲取及保留程序 主要決策 ? 分配廣告和促銷費用 ? 所需爭取的目標市場 ? 明確提供的服務及其報價 ? 確定什么時候安裝 ? 評估客戶信用風險 ? 確定合適的根據客戶需求的設備集成 ? 確定提供所需服務的成本最低的方法 ? 確定什么時候認為客戶的投訴是合理的 ? 確定什么時候因客戶欠款而終止服務 建立市場渠道， 產生訂單 處理客戶訂單，提供有關資源 提供客戶接入服務 客戶 收費 主要信息需求 ? 關于市場規(guī)模和增長的數據 ? 市場細分和市場份額 ? 競爭行動 ? 內部資源的可獲得性和時間提前量 ? 外界的客戶資信數據 ? 目前的網絡配置，利用，和設備的可獲得性 ? 客戶需求 ? 客戶應收帳款余額 ? 針對客戶服務的情況和不同的網絡利用率 ? 客戶設備，服務，收費方面的信息 業(yè)績衡量 ? 非常規(guī)產品的市場份額 ? 服務增長率 ? 轉價價格的毛利 ? 每個客戶的特殊服務數量 ? 業(yè)績和計劃 ? 每 100個客戶的錯誤率 ? 壞帳率 ? 及時安裝的比率 ? 每個安裝的成本 ? 每次安裝所需的平均工作時間 ? 每 100個客戶的帳單的錯誤率 ? 收費爭議的數量 ? 過期未付的帳單的利息成本 ? 客戶等待時間 ? 未應答電話的百分比 某電話公司舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 40 明確定義各部門在關鍵程序各步驟中的角色及關系 網絡和產品開發(fā)部 評估技術發(fā)展趨勢 開發(fā)原型產品 進行技術測試 ? 對產品服務進行必要修改 ? 獲取主管部門批準 ? 調整網絡 ? 提供技術支持，解答客戶問題 大企業(yè)用戶 評估客戶 需求 定義產品的要求 ? 基于現(xiàn)有技術 ? 根據客戶需要 進行產品 定位 ? 制定營銷計劃 ? 開始營銷 /銷售活動 小企業(yè) /私個人用戶 確定客戶需求 設計新產品 /服務 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準 計劃推廣 共享服務單元 客戶導向單元 新產品開發(fā)程序舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 41 成功的重組方案的必有性質 成功的重組方案必有的性質 清晰的責權分工 ?職責非常明確 ?目的與任務清晰無疑 ?不可能推托責任 實施工作有成效會帶來切實的影響 ?做好是值得的 ?表現(xiàn)不好一定會影響我將來在公司的發(fā)展 詳細的計劃與進度“里程碑”的制定 ?所有人員了解什么時間需要做什么 ?實時對進度進行檢驗 ?嚴謹的計劃流程 不斷的衡量與檢驗 ?有條理地向管理層定時匯報 ?從始至終的重視 ?及時提出并解決問題 透明的結果與進度匯報 ?將實施的成績與影響清楚地交流給整個公司 ?個人的業(yè)績表現(xiàn)不予保密 ?結果不會被歪曲或忽視 。為此聯(lián)通應立即著手以下工作： ? 編寫所有關鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 ? 設計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 ? 安排關鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 ? 制定詳細的、具有明確進程目標及相關責任人的實施方案 ? 試點實施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 33 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結構方案提出的問題 我們如何才能 實現(xiàn)這個組織結構？ 新的組織結構里 每個人的責任是 什么？與其它部門 的關系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結構的需求 為實施新的組織結構，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結構有哪些風險？如何才能避免？ UNC990903BJ(gb)ORGInt. 34 完善組織結構所需的下一步驟 ?設計詳盡的管理與經營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 ?爭取分公司管理層的認同與支持 ?起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設立 ?選擇適當的試點分公司和部門 現(xiàn)在 2021 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領導與工作小組 ?實施試點方案 ?根據試點結果總結經驗，對重組方案進行調整 ?全面實行重組 詳細的重組方案 主要里程碑 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 35 管理程序是大型企業(yè) /集團高效運作的重要保證 公司最高領導層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經營 /預算計劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經營程序 1 2 3 資金管理 4 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 36 管理程序對公司的業(yè)績至關重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務集團和業(yè)務中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標，包括在哪些市場及如何進