【正文】 L 1 2 3 資金管理 4 ? 制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運(yùn)作 ? 降低公司整體融資費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，保證全公司資金供應(yīng)的及時(shí)性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 38 中心 /業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略 質(zhì)詢 /批準(zhǔn) /公布戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程 戰(zhàn)略會(huì)議/質(zhì)詢會(huì) 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決 重新評(píng)價(jià)公司發(fā)展宏圖 向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題 對(duì)各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準(zhǔn)中心規(guī)劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題 在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見 參與質(zhì)詢會(huì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持 總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門 解決部分戰(zhàn)略問題 質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決 提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題 提供技術(shù)分析支持 參與質(zhì)詢會(huì)議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部 解決新問題 制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃 參與質(zhì)詢會(huì)議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)部 /地區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人 質(zhì)詢會(huì) 形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本 戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認(rèn)公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會(huì) 審批 審批 舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 39 資金管理 在四個(gè)方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位 保留 3. 新產(chǎn)品的開 發(fā)和商品化 2. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營及維護(hù) 4. 法規(guī)管理 設(shè)計(jì)建網(wǎng) 計(jì)劃網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工程 建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營及維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)現(xiàn) /解決網(wǎng)絡(luò)問題 提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需的資源 跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計(jì)劃和發(fā)展關(guān)系網(wǎng) 實(shí)施計(jì)劃并對(duì)政策要求 /需求做出支持 建立市場(chǎng)渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶服務(wù) 收費(fèi) 確定客戶需求 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計(jì)劃推廣 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃及考核 人力資源管理 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 40 主要活動(dòng) ? 規(guī)劃和進(jìn)行廣告及促銷活動(dòng) ? 規(guī)劃和進(jìn)行銷售活動(dòng) ? 接到并處理訂單 ? 檢查信用狀況 ? 分派電話號(hào)碼和設(shè)備 ? 對(duì)安裝維修做出時(shí)間安排并且收費(fèi) ? 根據(jù)要求進(jìn)行客戶接入安裝 ? 處理客戶詢問 ? 明確回答并收集合適的信息 ? 給予客戶最終的信息并且安排后期工作 ? 準(zhǔn)備并且郵寄帳單 ? 收取付款并記帳 1. 客戶獲取及保留程序 主要決策 ? 分配廣告和促銷費(fèi)用 ? 所需爭(zhēng)取的目標(biāo)市場(chǎng) ? 明確提供的服務(wù)及其報(bào)價(jià) ? 確定什么時(shí)候安裝 ? 評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn) ? 確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成 ? 確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法 ? 確定什么時(shí)候認(rèn)為客戶的投訴是合理的 ? 確定什么時(shí)候因客戶欠款而終止服務(wù) 建立市場(chǎng)渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶 收費(fèi) 主要信息需求 ? 關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模和增長的數(shù)據(jù) ? 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)份額 ? 競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng) ? 內(nèi)部資源的可獲得性和時(shí)間提前量 ? 外界的客戶資信數(shù)據(jù) ? 目前的網(wǎng)絡(luò)配置，利用，和設(shè)備的可獲得性 ? 客戶需求 ? 客戶應(yīng)收帳款余額 ? 針對(duì)客戶服務(wù)的情況和不同的網(wǎng)絡(luò)利用率 ? 客戶設(shè)備，服務(wù)，收費(fèi)方面的信息 業(yè)績衡量 ? 非常規(guī)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 ? 服務(wù)增長率 ? 轉(zhuǎn)價(jià)價(jià)格的毛利 ? 每個(gè)客戶的特殊服務(wù)數(shù)量 ? 業(yè)績和計(jì)劃 ? 每 100個(gè)客戶的錯(cuò)誤率 ? 壞帳率 ? 及時(shí)安裝的比率 ? 每個(gè)安裝的成本 ? 每次安裝所需的平均工作時(shí)間 ? 每 100個(gè)客戶的帳單的錯(cuò)誤率 ? 收費(fèi)爭(zhēng)議的數(shù)量 ? 過期未付的帳單的利息成本 ? 客戶等待時(shí)間 ? 未應(yīng)答電話的百分比 某電話公司舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 41 明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色及關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品開發(fā)部 評(píng)估技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 開發(fā)原型產(chǎn)品 進(jìn)行技術(shù)測(cè)試 ? 對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行必要修改 ? 獲取主管部門批準(zhǔn) ? 調(diào)整網(wǎng)絡(luò) ? 提供技術(shù)支持，解答客戶問題 大企業(yè)用戶 評(píng)估客戶 需求 定義產(chǎn)品的要求 ?基于現(xiàn)有技術(shù) ?根據(jù)客戶需要 進(jìn)行產(chǎn)品 定位 ? 制定營銷計(jì)劃 ? 開始營銷 /銷售活動(dòng) 小企業(yè) /私個(gè)人用戶 確定客戶需求 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計(jì)劃推廣 共享服務(wù)單元 客戶導(dǎo)向單元 新產(chǎn)品開發(fā)程序舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 42 成功的重組方案的必有性質(zhì) 成功的重組方案必有的性質(zhì) 清晰的責(zé)權(quán)分工 ?職責(zé)非常明確 ?目的與任務(wù)清晰無疑 ?不可能推托責(zé)任 實(shí)施工作有成效會(huì)帶來切實(shí)的影響 ?做好是值得的 ?表現(xiàn)不好一定會(huì)影響我將來在公司的發(fā)展 詳細(xì)的計(jì)劃與進(jìn)度“里程碑”的制定 ?所有人員了解什么時(shí)間需要做什么 ?實(shí)時(shí)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行檢驗(yàn) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃流程 不斷的衡量與檢驗(yàn) ?有條理地向管理層定時(shí)匯報(bào) ?從始至終的重視 ?及時(shí)提出并解決問題 透明的結(jié)果與進(jìn)度匯報(bào) ?將實(shí)施的成績與影響清楚地交流給整個(gè)公司 ?個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)不予保密 ?結(jié)果不會(huì)被歪曲或忽視 。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé) ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) ? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 ? 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 34 聯(lián)通人員對(duì)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 我們?nèi)绾尾拍? 實(shí)現(xiàn)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個(gè)人的責(zé)任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何才能避免？ UNC990903BJ(gb)ORGInt. 35 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設(shè)計(jì)詳盡的管理與經(jīng)營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標(biāo) ?爭(zhēng)取分公司管理層的認(rèn)同與支持 ?起草細(xì)致的重組方案，包括對(duì)進(jìn)展里程碑的設(shè)立 ?選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門 現(xiàn)在 2022 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實(shí)施試點(diǎn)方案 ?根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)重組方案進(jìn)行調(diào)整 ?全面實(shí)行重組 詳細(xì)的重組方案 主要里程碑 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 36 管理程序是大型企業(yè) /集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營程序 1 2 3 資金管理 4 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 37 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場(chǎng)及如何進(jìn)行競(jìng)