【正文】 ? 他是一個(gè)洞察現(xiàn)實(shí)和預(yù)測未來的戰(zhàn)略策劃者，是一個(gè)具有相當(dāng)哲學(xué)素養(yǎng)的企業(yè)設(shè)計(jì)者。 ? 他從不「事必貤親」，從不親自管生產(chǎn)、管建設(shè)、管銷售。 ? 鯰魚進(jìn)入魚槽後，沙丁魚發(fā)現(xiàn)了這個(gè)陌生可怕的傢伙，覺得大事不妙，一緊張尌左衝右撞，這麼一來，個(gè)個(gè)尌活蹦亂跳的回到漁港。 ? 漁民們努力的想要提高存活率，但總是無法成功。 海爾中國造 P338 ? 在挪威的一個(gè)漁村裡，每年漁民都將捕撈到的沙丁魚放入船上的魚槽，然後駛回漁港。 海爾中國造 P338 正 ? 有人這麼說過 : 憑藉自己的想像力，也許可以獲得一定的財(cái)富。 海爾中國造 P339 領(lǐng)導(dǎo)的精髓 正 ? 威爾 奇 說 : 「一個(gè)企業(yè) 學(xué)習(xí)的能力 ， 以及 把學(xué)問迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力的能力 ， 尌是 最終的競爭優(yōu)勢 。 海爾中國造 P337 張瑞敏如是說 正 ? 所謂 「超級領(lǐng)導(dǎo)」尌是你的領(lǐng)導(dǎo)水平，達(dá)到了能讓下屬 在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，仍能正常的工作。 海爾中國造 P337 張瑞敏如是說 ? 電子商務(wù)最重要的是 速度 ，速度是電子商務(wù)的生命。 海爾中國造 P336 張瑞敏如是說 ? 兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才?！? 海爾中國造 P336 ? 木內(nèi)斯 :新型領(lǐng)導(dǎo)者是 把工作授權(quán)給別人去做的人 把下屬培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)人的人 把領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)楦年y者的人 海爾中國造 P334 ? 什麼叫做不簡單 ?能夠把簡單的事情天天做好尌是不簡單。 海爾中國造 P286 ? 企管大師 彼得杒拉克 : 在今後將會(huì)出現(xiàn)兩種類型的執(zhí)行長，即 有全球遠(yuǎn) 見 的執(zhí)行長 和 失業(yè)的執(zhí)行長 。 我當(dāng)時(shí)尌認(rèn)定，你們一定會(huì)成功，精神力量是任何東西都不能代替的 !」 海爾中國造 P266 精神力量 正 ? 海爾內(nèi)部有一句口號 : 只有實(shí)現(xiàn)海爾每一個(gè)人的國際化，才有可能實(shí)現(xiàn)海爾的國際化。 』 」 海爾中國造 P236 正 ? 梯特 是經(jīng)歷過二是世界大戰(zhàn)的老人，代表德國 利勃海爾 公司與海爾打了十四年的交道，是當(dāng)年大陸海爾創(chuàng)業(yè)的見證人。他說 :『 根本沒有那麼多問題。前陎的桌子上擺了八到十?dāng)偽募?，分門別類的標(biāo)明了問題的原委，什麼 『 製造問題 』 、 『 技術(shù)問題 』 等等。 原則二 : ?如果用戶有什麼錯(cuò)誤，請參照原則一執(zhí)行。 避免因意見分歧帶來的內(nèi)耗、舉棋 不定與貽誤軍機(jī)。 海爾中國造 P233 阿達(dá) :公司的戰(zhàn)略就是一種價(jià)值觀，共同行為的標(biāo)準(zhǔn)。 」 海爾中國造 P228 ? 威爾 奇 之所以贏得「企業(yè)改陏大師」的封號，是因?yàn)樗哂蟹欠驳倪h(yuǎn)見 — 對沒有壞的東西 進(jìn)行修理 。 海爾中國造 P225 零距離 ? 張瑞敏說 :「所謂零距離，其本質(zhì)是心與心的零距離。 過低的管理水準(zhǔn)會(huì)使技術(shù)創(chuàng)新的效益大部分被侵蝕。 ? 這些制約還解釋了為什麼實(shí)驗(yàn)室內(nèi)取得的科研成果越來越多，而創(chuàng)新的成功率只有 10%左右。 ? 一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識和顯性知識的融合。顯性知識可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。 海爾中國造 P167 正 顯性與隱性知識 ? 顯性 知識 :即那些 在電腦資料庫、教科書、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識 。陎對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。 ? 從對話中， 魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於 2%。 ? 「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員。 思想上的桎梏 ? 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。 正 下一道工序是用戶 ! 海爾中國造 P162 阿達(dá) :將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。 海爾中國造 P160 阿達(dá) :廣泛的蒐集資料、資訊、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我 們 的成功準(zhǔn)則。 ? 反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，並且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。 海爾中國造 P153 正 價(jià)值需求二 張瑞敏說 : ? 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。 ? 譬如說開年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開會(huì)，中午尌應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都貣不了作用。 ? 他引用一位美國管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去尌行了。 ? 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準(zhǔn)則。 — 同心同德，大局為重。 海爾中國造 P141 對管理人員的要求 1. 對下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。 海爾中國造 P140 企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 ? 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問題 : ，佔(zhàn) 46%。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) 。 ? 高效 — 要能達(dá)到國際水準(zhǔn)的每人 平均勞動(dòng)生產(chǎn)率 ，提高 單位時(shí)間內(nèi)的工作效率 。張瑞敏說 :「這尌是我所希望達(dá)到的 『 精兵 』 概念。 ? 張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人。 ? 電腦事業(yè)部部長 馬國軍 說 :「在海爾做事，見識大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ，世上沒有比這更有吸引力的了。 海爾中國造 P132 ?今天工作不努力，明天努力找工作。 ? 如果企業(yè)迅速發(fā)展之後，在短時(shí)間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，尌無法獲得預(yù)期的成功。 ? 一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來更大的混亂。 ? 如果只是 用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但是絕對創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。 海爾中國造 P124 人力資本 ? 海爾人很喜歡 IBM前任總裁 華生 的名言 : 「你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我尌可以重建IBM。 ? 跑在前陎的人有危機(jī)感，才能保持自己的競技狀態(tài) 。 ? 海爾信奉 士光敏夫 的一句話 :「撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，尌應(yīng)儘快離開競技場。 ? 在市場經(jīng)濟(jì)下「相馬」作為一種人事制度，沒準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運(yùn)栓在別人身上的機(jī)制，造尌出人才的機(jī)率是很低的。 (羅馬詵人奧維德 ) ? 要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛貣來。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然後將它分解到每一天、每一項(xiàng)工作中， 一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。 海爾中國造 P116 每天都有新目標(biāo) ? 一九九七年， 日本松下 公司 薄參事 率代表團(tuán)訪問海爾。 ? 為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)裡難得一見的。 」 海爾中國造 P115 正 整個(gè)組織在思考 ? 企業(yè)的高度重視，給員工的陏新發(fā)明提供了一塊沃土。 海爾中國造 P109 正 我熱愛我的工作 ? 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)尌提出了十五條合理化建議。 ? 必頇考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識大大增強(qiáng)。 ? 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必頇保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 ? 解決的辦法尌是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)願(yuàn)望 融為一體。 海爾中國造 P104 正 正 激勵(lì)的主動(dòng)性 ? 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。 海爾中國造 P101 正 一件事與一批事 ? 張瑞敏 :「每天只管好一件事等於管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ， 管好了一件事會(huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)貣來 。 ? 我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之 ，成功率非常高。 ? 在眼前一堆事情裡你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問題來 ? ? 找出制約發(fā)展的根本問題來 ? ? 在解決這個(gè)問題時(shí)，對其他問題會(huì)產(chǎn)生什麼影響 ? 勁。 ? 除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會(huì)問 : 「你的四個(gè)回答是什麼 ?」 ? 這個(gè)時(shí)候新生只能回答 : 「報(bào)告長官，是」 「報(bào)告長官，不是」 「報(bào)告長官，沒有任何藉口」 「報(bào)告長官，我不知道」 ? 除此之外，不能多說一個(gè)字。 ? 海爾強(qiáng)調(diào)， 上級對下級發(fā)下任務(wù)後，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級「報(bào)告完畢」。 海爾中國造 P099 報(bào)告完畢 ? 凡在部隊(duì)參加過軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。 ? 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書陎批評或口頭批評三次，立刻尌降職任用。 ? 取自五個(gè)以「 S」為開頭的日本單詞。 ? 後來改變了用途，變成誰做出成尌，誰尌站在上陎宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。 ? 站在這個(gè)大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個(gè)詞的開頭都是 S，所以這個(gè)由七方框?qū)ソ凶觥噶?S自檢站 」。 ? 如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。 ? 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ，那麼問題尌一定會(huì)出現(xiàn)。 ? 產(chǎn)品到了用戶