店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)——消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處(參考版)
2024-10-22 17:37本頁(yè)面
【正文】 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 8分（含 8分）的零售店：取消任何信譽(yù)金及年度信譽(yù)金的獲取資格。 相關(guān)規(guī)定 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià) 八 分罰出制 —— 零售店 —— 對(duì)當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的零售店：警告并全國(guó)通報(bào)批評(píng)。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 8分（含 8分）的專賣店：直接取消其受許資格。 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)勵(lì) （ 1）聯(lián)想對(duì)店面規(guī)范執(zhí)行情況優(yōu)異的店面及個(gè)人將給予獎(jiǎng)勵(lì) 200元 5000元； （ 2）聯(lián)想將根據(jù)零售店的特性和客戶滿意評(píng)價(jià)表情況給予店面支持（資料、導(dǎo)購(gòu)、店面布置、管理等） 相關(guān)規(guī)定 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià) 八 分罰出制 月度評(píng)價(jià)分 8070（含） 7060（含） 60分以下 規(guī)范罰分 1 2 4 相關(guān)規(guī)定 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià) 八 分罰出制 —— 專賣店 —— 對(duì)當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的專賣店：警告并全國(guó)通報(bào)批評(píng)。 —— 人員 當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)中記錄的庫(kù)存數(shù)量基本符合 目的：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便于聯(lián)想根據(jù)正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，向店面提供反饋。 —— 工具 —— 對(duì)象 —— 時(shí)間 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫(kù)房管理 專賣店庫(kù)房 目的：保證庫(kù)房工作的有序性，確保庫(kù)房貨品進(jìn)出安全。 —— 工具類型 100%用戶回訪，并詳細(xì)記錄 目的：體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購(gòu)機(jī)增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。 —— 正實(shí)施 —— 待實(shí)施 —— 已實(shí)施 專賣店有用戶培訓(xùn)公告 目的：為顧客提供購(gòu)買產(chǎn)品的附加價(jià)值，促進(jìn)其選擇在專 賣店購(gòu)買 。 —— 價(jià)格、促銷 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售 目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 送貨時(shí)間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 時(shí)機(jī) —— 內(nèi)容 —— 語(yǔ)調(diào) 店長(zhǎng)管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗(yàn)機(jī)流程規(guī)范 目的：保證驗(yàn)機(jī)的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 言語(yǔ) —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一
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