客戶關系管理理念與客戶生命周期理論(參考版)
2024-10-22 16:07本頁面
【正文】 。 CRM系統(tǒng)實現客戶生命周期管理 客戶生命周期管理 ? 針對不同生命周期階段的客戶，分析其特征，實施針對性的客戶策略。 ? 在客戶分類時 ，同時對客戶按照生命周期狀態(tài)進行分類，客戶類別與客戶狀態(tài)的交叉矩陣就形成了生命周期的各個節(jié)點。 ? 對復雜銷售業(yè)務模式的企業(yè)來講說，通常將客戶生命周期分為： 初期溝通 、 立項評估 、 需求分析 、 方案制定 、 招投標 、 商務談判 、 合同簽約 、 系統(tǒng)安裝調試 、后期服務 等多個階段。 客戶生命周期管理 CRM系統(tǒng)實現客戶生命周期管理 ? 對客戶生命周期的明確定義是按照客戶生命周期規(guī)則開展工作的前提。 ? 完整客戶生命周期管理 的 企業(yè)業(yè)務部門的工作職能會相應發(fā)生轉變。例如：市場部負責公司品牌，市場宣傳；銷售部負責公司銷售任務的完成等等。 客戶生命周期管理 ? 完整客戶生命周期管理是一種全新的業(yè)務規(guī)則，它指導企業(yè)圍繞客戶在企業(yè)中的發(fā)生，發(fā)展的過程規(guī)劃、協調開展業(yè)務。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終
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